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　　客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答復與受理?，F(xiàn)在比較常見的是金融客服和網(wǎng)絡客服。

　　金融客服專員一般都是通過電話形式服務客戶，接受客戶的咨詢、投訴、建議等，記錄相關內容并給予客戶反饋，除了接收客戶主動咨詢外，金融客服專員還需要提供購卡服務等，提高服務質量。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在很多行業(yè)都開展了網(wǎng)絡服務，比如電子商務、官網(wǎng)等，于是就衍生出了網(wǎng)絡客服這一崗位。網(wǎng)絡客服一般都是通過網(wǎng)絡聊天工具和客戶進行溝通，主要是回復客戶的咨詢，接受處理網(wǎng)絡訂單，并且推進公司的銷售服務。

　　一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：

　　1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰；

　　2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通；

　　3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；

　　4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作；

　　5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具。

本文到此結束，希望對大家有所幫助。