它被稱為“零售啟示錄” - 在網(wǎng)上購物飆升的普及之后，美國各地的實體店大量關(guān)閉。但消費者如何看待這種不斷變化的零售環(huán)境?

亞利桑那大學(xué)研究員Sabrina Helm決定在一份發(fā)表在“零售與消費者服務(wù)雜志”上的新研究中找到答案。

Helm和她的同事們對近400名消費者進行了調(diào)查，了解他們的購物習(xí)慣和對當(dāng)今零售環(huán)境的看法。雖然購物者在很大程度上依賴于他們是否更愿意在網(wǎng)上購物而不是親自購物，但大多數(shù)人都同意一件事：如果實體店完全消失，會對社會產(chǎn)生負(fù)面影響，例如失去工作，社交互動的機會減少以及甚至可能增加某些類型的犯罪。

從2016年到2017年，美國的商店關(guān)閉量增加了兩倍多，達(dá)到約7,000家。Helm表示，雖然網(wǎng)上購物的興起并非完全是一個主要因素，但2011年至2016年間電子商務(wù)銷售額增長了101%。消費者認(rèn)識到這一點，他們認(rèn)為自己是推動零售業(yè)變革的因素，赫爾姆和她的同事們發(fā)現(xiàn)了。

“我們著手弄清楚消費者如何看待和理解這種變化，以及他們對未來的預(yù)期 - 對于他們自己和社會 - 如果這種零售變化持續(xù)存在，”UA副教授赫爾姆說。諾頓農(nóng)業(yè)與生命科學(xué)學(xué)院家庭與消費者科學(xué)學(xué)院。

為了了解消費者對零售業(yè)變化方式的看法，Helm和她的同事首先分析了1600多條關(guān)于商店關(guān)閉或不斷變化的零售環(huán)境的在線新聞文章的評論。然后，他們進一步開展了一項在線調(diào)查，在調(diào)查中他們向不同的人群詢問了各種關(guān)于他們的購物偏好和看法的開放式問題。

喜歡在線購物的受訪者列舉了許多預(yù)期的原因：它快速，方便，并提供多種選擇。對于一些老年人和有某些殘疾或行動不便的人來說，網(wǎng)上購物是購物的唯一方式。有些人甚至說他們喜歡在線購物，因為這樣可以避免與人們互動。

那些喜歡在商店購物的人說他們喜歡這種觸覺體驗。他們希望能夠在購買產(chǎn)品之前觸摸和處理產(chǎn)品 - 尤其是衣服和食品。許多人還描述了去商店作為他們與家人和朋友分享的愉快的社交體驗，有些人，不像他們的網(wǎng)上購物同行，說他們喜歡與陌生人互動。其他人甚至說購物對他們的身體健康非常重要，因為這是他們的主要鍛煉形式。

然而，無論個人購物偏好如何，當(dāng)參與者被要求想象一個完全沒有實體店的世界時，大多數(shù)人都認(rèn)為這對社會不利。

“大多數(shù)人說這會很糟糕，”赫爾姆說。“有一種感覺，實體商店是我們社會社會結(jié)構(gòu)的一部分。如果它們消失了，許多人都會關(guān)注經(jīng)濟以及這對社區(qū)的工作和收入會有什么影響。許多人還說商店很重要關(guān)閉商店空間也有一些擔(dān)憂：所有空間都會發(fā)生什么?犯罪會增加，因為現(xiàn)在我們擁有所有這些空白區(qū)域嗎?犯罪率也是關(guān)注的問題增加網(wǎng)上購物：是否會有更多的家庭入侵，因為門前有所有這些包裹?“

赫爾姆說，許多人還表示擔(dān)心，在一個沒有商店面對面互動的世界里，人們的社交技能可能會惡化。

一些研究參與者對沒有商店的世界有更好的看法，認(rèn)為電子商務(wù)是一種更好的全方位選擇，零售空間可以改為公園和綠色空間，鼓勵人們從事購物以外的活動。赫爾姆說，但這些人屬于少數(shù)民族。

“實體店在消費者的生活和社會中發(fā)揮著重要作用，而且在大多數(shù)消費者心目中，他們應(yīng)該活下來，”她說。

為消費者提供更多動力

赫爾姆說，關(guān)閉實體店并不像轉(zhuǎn)型那樣真是一場大災(zāi)難。而且，它遠(yuǎn)不是第一個零售業(yè) - 在19世紀(jì)后期出現(xiàn)了現(xiàn)代百貨商店的曙光; 商場在20世紀(jì)50年代開始蓬勃發(fā)展; 在20世紀(jì)60年代，大型零售商出現(xiàn)在現(xiàn)場。

Helm表示，網(wǎng)上購物代表了零售業(yè)的另一個轉(zhuǎn)變，但這次的差異在于消費者現(xiàn)在通過他們的選擇影響變革的程度以及他們能夠在線提供零售商的反饋。

赫爾姆說：“隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，消費者在決定零售渠道如何發(fā)展方面擁有更大的力量時，人們已經(jīng)認(rèn)識到這一點。” “他們現(xiàn)在對公司決策方式的影響比以往任何時候都要大，消費者也認(rèn)為自己擁有這種權(quán)力。”

這就是為什么赫爾姆說重要的是了解消費者的想法，以及為什么實體零售商應(yīng)該引起注意。

赫爾姆指出，一些商店已轉(zhuǎn)向技術(shù)，試圖增強現(xiàn)場購物體驗，增加虛擬試衣間或精心設(shè)計的數(shù)字顯示等功能。但赫爾姆的研究結(jié)果表明，通過更多地關(guān)注基本面可能會更好地服務(wù)，因為研究參與者對實體店的最大抱怨是客戶服務(wù)差，線路長，物品缺貨。

“這取決于零售商再次提高消費者對實體購物的偏好，”她說，“讓商店里的人們從基本面開始。”