近日，浙江省交通運輸廳印發(fā)《機動車駕駛員培訓行業(yè)“學駕一件事”改革實施方案》，切實提升全省駕培行業(yè)整體培訓質(zhì)量和服務水平，進一步優(yōu)化學員學駕體驗。

《實施方案》明確，浙江將以學員為中心，聚焦擇校、體檢、報名、繳費等學駕關(guān)鍵環(huán)節(jié)和突出問題，打造集“行業(yè)監(jiān)管、學員服務、企業(yè)管理”等功能于一體的學駕綜合服務平臺，實現(xiàn)資金監(jiān)管、電子合同、先培后付、服務質(zhì)量測評落實100%，行業(yè)服務質(zhì)量全面提升，學員學駕體驗感顯著增強。

“一鍵式”擇校、“一網(wǎng)通”約車……《實施方案》提出以下重點任務↓↓

重點圍繞擇校報名、資金監(jiān)管、約車培訓、評價反饋等環(huán)節(jié)，通過實現(xiàn)“五個一”改革舉措：“一鍵式”擇校、“一站式”報名、“一賬戶”保障、“一網(wǎng)通”約車、“一指數(shù)”評價，編制“學駕一件事”公眾服務平臺建設(shè)指引，打造全流程閉環(huán)的學駕服務管理模式。

“一鍵式”擇校

定期在政府官網(wǎng)或公眾服務平臺等公布擇校信息，包括駕校名稱、培訓車型、收費標準、場地位置、報名熱線等；教練員姓名、準教車型、教齡、職業(yè)技能等級等；教練車號牌、車齡等；咨詢投訴聯(lián)系方式等信息。

實行網(wǎng)上擇校，逐步推進駕駛培訓公眾服務平臺建設(shè)，公開擇校信息，實現(xiàn)學員網(wǎng)上擇校。

拓寬學員咨詢投訴渠道，充分發(fā)揮12328（12345）熱線電話、公眾服務平臺等效能，及時、高效解決相關(guān)問題。

“一站式”報名

推進報名集成服務。在現(xiàn)有駕培綜合服務的基礎(chǔ)上，整合面簽、報名、簽訂合同、繳費等功能，打通相關(guān)部門數(shù)據(jù)壁壘，推動交通運輸主管部門的報名、合同、繳費數(shù)據(jù)與公安部門面簽數(shù)據(jù)、衛(wèi)健部門體檢數(shù)據(jù)等互聯(lián)共享，實現(xiàn)學員報名集成辦理。

鼓勵在駕培綜合服務大廳提供駕駛?cè)俗灾w檢服務，打通公安、衛(wèi)健等部門數(shù)據(jù)，實現(xiàn)體檢結(jié)果互認共享。

“一賬戶”保障

保障學駕資金安全。嚴格落實相關(guān)要求，督促機動車駕駛員培訓經(jīng)營者與學員簽訂培訓合同，實行學駕資金固定賬戶管理，切實保障實際操作培訓費用安全。

規(guī)范學駕培訓合同。推廣使用交通運輸部和工商總局聯(lián)合印發(fā)的《機動車駕駛培訓先學后付、計時收費模式服務合同（示范合同）》，明確補訓約定，加強對培訓內(nèi)容與學時、費用與支付方式等合同履行情況的監(jiān)管，逐步推廣電子合同。

規(guī)范收費行為。督促駕校公開收費項目和收費標準，嚴格按合同約定收費，嚴禁巧立名目額外收費，加強培訓收費價格監(jiān)測，實行市場自主定價，防范價格壟斷。

“一網(wǎng)通”約車

優(yōu)化約車模式。引導駕校建立學車預約制度，及時公開教練員、教練車、培訓場地教學安排計劃等信息，方便學員根據(jù)自身時間預約培訓、實時查詢學車進度。

優(yōu)化服務體驗。保持車況良好，規(guī)范教練員儀容儀表、文明用語，改進教學態(tài)度。鼓勵駕校提供學員免費接送等服務，改善培訓場所條件。

方便網(wǎng)上約考。對答案不通過的學員，為其方便約考，已完成的基本學時仍然有效，行業(yè)管理部門應根據(jù)學員意愿及時推送約考信息，如需補訓，按合同約定實施。

“一指數(shù)”評價

制定駕培機構(gòu)培訓服務質(zhì)量測評指引，定期開展駕培機構(gòu)服務質(zhì)量測評；加強與公安部門數(shù)據(jù)對接，自動獲取學員各科目的答案合格率、三年內(nèi)駕齡駕駛員交通違法和交通情況等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)服務質(zhì)量結(jié)果自動測評。

按照《浙江省交通運輸行業(yè)信用工作管理辦法（試行）》，建立通報制度，對服務質(zhì)量差、質(zhì)量信譽考核低的駕校和教練員列入“雙隨機”檢查。

定期向社會發(fā)布駕培機構(gòu)招生數(shù)量、完成學員培訓數(shù)量等基本信息以及市場供求預警信息，引導社會理性投資、消費者理性選擇，優(yōu)化駕培市場資源配置。

按照省市結(jié)合、分工協(xié)作的原則，建設(shè)“學駕一件事”綜合服務平臺。綜合服務平臺的總體架構(gòu)可概括為“1+3+5”：

1

“1”是指由省級層面統(tǒng)建的數(shù)據(jù)中心，具備匯集、整理、流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)等功能；

3

“3”是指由各地市分建的治理端、學員端和企業(yè)端三個服務端，分別為行業(yè)管理部門、學員和駕校提供服務；

5

“5”是指學員端的5大應用場景，包括“一鍵式”擇校、“一站式”報名、“一賬戶”保障、“一網(wǎng)通”約車、“一指數(shù)”評價5大功能。

具體實施步驟，一起來看↓↓

方案制定階段（截至2023年7月底）

全面梳理當前學駕過程中的突出問題，提出改革舉措，細化工作任務，明確完成時限，制定具體實施方案。

試點實施階段（2023年8月至2023年12月底）

各試點單位根據(jù)實施方案的任務和要求，制定具體的實施細則，組織實施相關(guān)改革試點工作。

2023年在杭州、寧波、嘉興、紹興、臺州等市開展“學駕一件事”改革試點，形成示范標桿。

全面推廣階段（2024年1月至2025年6月底）

在試點基礎(chǔ)上，全省實施“學駕一件事”改革各項工作，在2025年6月底前，完成“學駕一件事”改革，達到改革預期效果。

總結(jié)提升階段（2025年7月至2025年12月底）

對改革措施落實情況和實際效果進行評估，全面總結(jié)改革工作成效，對存在的問題，進一步優(yōu)化完善，建立鞏固改革成果的長效機制。

來源：浙江發(fā)布