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          璩靜事件反思:企業(yè)形象輸出必須符合主流價值觀 新京報評論

          2024-05-13 23:20:19來源:
          導(dǎo)讀   ▲璩靜此番爭議言論,不僅給她個人職業(yè)生涯造成直接影響,也拉低了其所在企業(yè)的形象分值。圖/IC photo  近來,百度副總裁璩靜(已離...

            ▲璩靜此番爭議言論,不僅給她個人職業(yè)生涯造成直接影響,也拉低了其所在企業(yè)的形象分值。圖/IC photo

            近來,百度副總裁璩靜(已離職)因為自己的一系列“霸總”言論,引發(fā)大量關(guān)注與爭議。她在個人社交賬號上發(fā)表的爭議言論,也在隨后幾天持續(xù)高居熱搜榜。

            身為百度公關(guān)“一號位”,璩靜這番充滿“狼性”的言論令人大跌眼鏡。坦白講,基于不同利益訴求與現(xiàn)實復(fù)雜語境,公司與員工之間的關(guān)系存在張力是正常的。但璩靜的言論暴露了一個企業(yè)管理者冷漠而功利的價值觀?;谄浒俣雀吖艿纳矸菖c這番言論的倨傲姿態(tài),引發(fā)負(fù)面輿情并不意外。

            一般而言,公關(guān)的態(tài)度代表著一個企業(yè)的基本認(rèn)知;反過來,公關(guān)的價值觀也會被認(rèn)為是企業(yè)價值觀的體現(xiàn)。作為百度價值觀的重要輸出窗口,璩靜此番無疑犯了大忌,也拉低了企業(yè)形象分值。

            此次翻車事件,或源于當(dāng)下一些企業(yè)嚴(yán)重的形象輸出焦慮。媒體報道顯示,此次輿情危機前,璩靜曾在百度公關(guān)部內(nèi)推進(jìn)“短視頻項目”,要求公關(guān)部自她以下全員開通短視頻自媒體賬號。此后,璩靜還交費5980元,向流量操盤公司取經(jīng)。

            應(yīng)當(dāng)說,隨著輿論場傳播情勢與傳播結(jié)構(gòu)的變化,企業(yè)形象經(jīng)營的成本也越來越高。自建流量渠道、打造自我IP,就成了一些企業(yè)管理層的選擇。此前,雷軍等企業(yè)家在個人形象經(jīng)營上的成功,也給了后來者在這一“賽道”的想象空間。

            然而,打造個人IP、輸出企業(yè)形象,也不能偏離常識常情與常理,必須符合社會主流價值觀。

            細(xì)究此次爭議言論事件,當(dāng)事人幾乎將公司利益與員工利益全然割裂,似乎多顧及一分家庭,就會減少一分對公司的投入。在其邏輯中,二者是非此即彼、涇渭分明的關(guān)系,缺乏起碼的同理心與人情味兒。

            任何一家企業(yè)都有形象輸出訴求,社交媒體時代,一些企業(yè)也普遍面臨“流量焦慮”。但輸出企業(yè)形象,不能劍走偏鋒,更不能走火入魔。璩靜此次在個人社交賬號發(fā)表的爭議言論,就表現(xiàn)得太功利、太心急,最終遭到了反噬。

            應(yīng)當(dāng)明白,靠企業(yè)形象輸出賦能的前提,是這家企業(yè)擁有良好的“內(nèi)容素材”。這來源于企業(yè)良好的經(jīng)營局面、積極向上的企業(yè)家精神、對員工的良好關(guān)懷以及對社會治理的貢獻(xiàn)等。

            價值觀是企業(yè)的軟實力,也是發(fā)展的硬道理。很難想象,一個姿態(tài)傲慢、手段強硬、對員工缺乏基本人情味兒的管理者,能夠為公司帶來多大的形象增值。

            當(dāng)然,璩靜此番言論是在其個人賬號上發(fā)布的,未必代表百度公司的價值觀。事后,百度創(chuàng)始人李彥宏在內(nèi)部溝通會上也強調(diào),“優(yōu)秀員工才代表真實的百度”,輿論不必將璩靜的個人言論與百度的企業(yè)文化直接畫等號。

            但是,如此級別的高管如此公開發(fā)言,必然會對企業(yè)形象產(chǎn)生沖擊,也必然令公眾對相關(guān)企業(yè)的價值觀產(chǎn)生懷疑。這也足以為企業(yè)文化與價值觀建設(shè)提個醒。

            一方面,在“打工人”權(quán)利意識覺醒、愈發(fā)渴求平等的勞資關(guān)系背景下,一些企業(yè)應(yīng)該與那種高高在上的管理姿態(tài)徹底割席,必須以平視柔性的管理模式與員工相處。

            企業(yè)應(yīng)當(dāng)明白,和諧共生的雇傭關(guān)系,不僅不會損害企業(yè)利益,還會激發(fā)員工潛力,為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。這實質(zhì)上也是在構(gòu)建員工對企業(yè)文化的認(rèn)同。

            另一方面,企業(yè)對外形象輸出必須“三觀正”,學(xué)會傾聽與共情,更不能偏離社會主流認(rèn)知。無論企業(yè)規(guī)模有多大,管理人員職級有多高,都必須正確感知這個世界的多元性與復(fù)雜性,多接地氣,才能不脫軌。

            互聯(lián)網(wǎng)科技公司作為先進(jìn)生產(chǎn)力的代表,其創(chuàng)造財富、改變社會的使命與愿景為人所稱道。體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部管理上,也一直呈現(xiàn)出靈活、開放、平等、包容的現(xiàn)代化模式。盡管眼下增長承壓,但正確的企業(yè)文化不能變,更要避免日常管理走向簡單粗暴的一面。

            管理學(xué)家德魯克有句名言,“企業(yè)不是為它們自身而存在,而是為實現(xiàn)特定的社會目標(biāo)而存在。企業(yè)存在的合理性的評判標(biāo)準(zhǔn)不是企業(yè)自身利益,而是社會利益?!鄙鐣嬗泻芏嗑S度,但首先應(yīng)當(dāng)包括關(guān)心善待自己的員工。

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