為不斷提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，近日，長(zhǎng)春新區(qū)稅務(wù)局邀請(qǐng)10戶不同行業(yè)的企業(yè)代表?yè)?dān)任“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”走入辦稅服務(wù)大廳，開展“體驗(yàn)師進(jìn)辦稅廳”活動(dòng)。

零距離辦理 體驗(yàn)走新更走心

“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”們走進(jìn)辦稅大廳導(dǎo)稅臺(tái)、綜合辦稅服務(wù)窗口、發(fā)票管理窗口等功能區(qū)，辦稅人員通過(guò)實(shí)際操作、細(xì)心講解向體驗(yàn)師演示跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)辦理、處理逾期未申報(bào)、更正報(bào)表等業(yè)務(wù)流程?！绑w驗(yàn)師”們?cè)谧N窗口體驗(yàn)的過(guò)程中，正遇窗口工作人員處理一項(xiàng)疑難雜癥，一位個(gè)人獨(dú)資企業(yè)法人正辦理企業(yè)簡(jiǎn)易注銷，但因?yàn)樗诘诙径乳_了大額紅字發(fā)票退了一部分收入，導(dǎo)致其累計(jì)個(gè)稅所得減少無(wú)法進(jìn)行申報(bào)。面對(duì)這一情況，辦稅人員堅(jiān)守“只跑一次”原則，站在納稅人角度思考問(wèn)題，通過(guò)對(duì)比納稅人攜帶的發(fā)票與申報(bào)記錄，經(jīng)過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)科室共同研究，確定此項(xiàng)業(yè)務(wù)的合理性，最終解決了此項(xiàng)難題，讓納稅人滿意而歸?！绑w驗(yàn)師”們?nèi)谈S辦稅人員，陪同處理問(wèn)題。

“平時(shí)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，感受到的是窗口人員的細(xì)致服務(wù)，今天這場(chǎng)體驗(yàn)，讓我們看到了工作人員‘幕后’的辛苦付出！”長(zhǎng)春生物制品研究所有限責(zé)任公司的財(cái)務(wù)代表如此說(shuō)道。

手把手教學(xué) 實(shí)踐見行更見效

針對(duì)“體驗(yàn)師”們對(duì)于新上線的“數(shù)電票”開取流程仍存在的疑惑和不解，長(zhǎng)春新區(qū)稅務(wù)局“對(duì)癥下藥”，青年干部就“數(shù)電票”熱點(diǎn)難點(diǎn)進(jìn)行了專題授課，并邀請(qǐng)“體驗(yàn)師”親手實(shí)踐“數(shù)電票”開取的全流程。各位“體驗(yàn)師”們?cè)谟H身實(shí)踐的基礎(chǔ)上，逐步體會(huì)到稅收服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)舉措的科學(xué)性、有效性。

“‘?dāng)?shù)電票’開具原來(lái)這么簡(jiǎn)單，以后企業(yè)發(fā)票開具智能賦額，再也不用擔(dān)心單張發(fā)票開具限額了，為稅務(wù)局智能、精細(xì)、暖心的服務(wù)點(diǎn)贊！”長(zhǎng)春西諾生物科技有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人豎起大拇指說(shuō)。

面對(duì)面“診脈” 服務(wù)提速更提效

參觀結(jié)束后，稅企雙方召開了座談會(huì)，圍繞如何優(yōu)化辦稅服務(wù)流程、方便企業(yè)辦稅、提升納稅繳費(fèi)服務(wù)、助力企業(yè)發(fā)展等方面內(nèi)容，談感受、提建議、話發(fā)展?！绑w驗(yàn)師”們通過(guò)自身體驗(yàn)，從政策宣傳、服務(wù)態(tài)度、辦稅流程等方面為稅費(fèi)服務(wù)工作“把脈問(wèn)診”，提出有針對(duì)性的改進(jìn)意見，幫助提升服務(wù)水平，切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼的問(wèn)題。

“納稅人既可以在網(wǎng)上申報(bào)、認(rèn)證，還能申領(lǐng)發(fā)票，免費(fèi)配送到家，不用進(jìn)大廳就能辦理各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)，這種‘非接觸式’辦稅很方便，但是老年人和特殊群體對(duì)手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)辦稅不熟悉怎么辦？”“體驗(yàn)師”長(zhǎng)春市萬(wàn)易科技有限公司負(fù)責(zé)人在座談過(guò)程中提出了問(wèn)題。新區(qū)辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人表示：“新區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所建立了‘春筍’青稅服務(wù)隊(duì)，服務(wù)隊(duì)開辟綠色通道滿足老年人群體及特殊人群的辦事需求，切實(shí)做到納稅服務(wù)無(wú)死角、不打烊?！?/p>

下一步，長(zhǎng)春新區(qū)稅務(wù)將不斷完善“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”工作機(jī)制，通過(guò)納稅人視角來(lái)審視、優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)，找準(zhǔn)提升的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，積極推出更多個(gè)性化、定制化、智能化服務(wù)舉措，推動(dòng)納稅人繳費(fèi)人稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)再提升。

　中國(guó)吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 欒喜良

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