成德眉資4地市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)商決定把線下實(shí)體店無(wú)理由退貨工作納入同城化發(fā)展市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域的重點(diǎn)任務(wù)，聯(lián)合制定了《成德眉資線下實(shí)體店無(wú)理由退貨規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》），將于8月18日起正式施行，《規(guī)定》明確：

在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公開(kāi)展示線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾單位統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。

鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者作出退貨時(shí)限更長(zhǎng)、更有利于消費(fèi)者的無(wú)理由退貨承諾。

經(jīng)營(yíng)者履行承諾的情況，接受市場(chǎng)監(jiān)督管理部門的監(jiān)管，接受消費(fèi)者和社會(huì)公眾的監(jiān)督。

無(wú)理由退貨時(shí)限原則上不少于7日。

……

如今，網(wǎng)購(gòu)備受市民青睞，這背后，“七天無(wú)理由退貨”賦予的“冷靜期”和“后悔權(quán)”可謂發(fā)生“質(zhì)變”的重要一步。

無(wú)論是線上還是線下，在購(gòu)物一事上，消費(fèi)者理應(yīng)享受平等的權(quán)利。實(shí)行線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾，是買賣雙方互信的一種承諾，一方面可以促使商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升商品和服務(wù)質(zhì)量，減少的發(fā)生；另一方面可以提升消費(fèi)者消費(fèi)欲望，激發(fā)消費(fèi)潛能，從而為區(qū)域?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

流量變“留量”的秘訣

關(guān)鍵是誠(chéng)信

實(shí)施線下購(gòu)物無(wú)理由退貨舉措，關(guān)鍵是誠(chéng)信，不僅是經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信，還有消費(fèi)者的誠(chéng)信。記者查閱發(fā)現(xiàn)，《規(guī)定》從原則、范圍、規(guī)則、責(zé)任、義務(wù)等方面對(duì)無(wú)理由退貨進(jìn)行了明確。

“線下實(shí)體店無(wú)理由退貨堅(jiān)持‘政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)者自愿承諾、承諾即受約束’的原則”——大力倡導(dǎo)線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者自愿踐行無(wú)理由退貨承諾，根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件及經(jīng)營(yíng)商品屬性，確定承諾無(wú)理由退貨的具體商品品種范圍，并鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者作出更有利于消費(fèi)者的無(wú)理由退貨承諾。

“消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響經(jīng)營(yíng)者二次銷售”——結(jié)合成德眉資四市實(shí)際，明確了無(wú)理由退貨有效期限、商品完好標(biāo)準(zhǔn)、退貨支付方式等經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者共同關(guān)注的問(wèn)題。

“消費(fèi)者進(jìn)行無(wú)理由退貨，需遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，不得利用無(wú)理由退貨謀取個(gè)人不當(dāng)利益，不得實(shí)施‘假意購(gòu)買，惡意退貨’‘擅自調(diào)換’等不當(dāng)行為”——既充分體現(xiàn)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，也充分考慮維護(hù)經(jīng)營(yíng)者正當(dāng)利益，明確了商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)買商品非出于自身生活需要，或有違誠(chéng)實(shí)信用原則，或存在惡意情形的，有權(quán)拒絕退貨。

將流量變“留量”，推動(dòng)形成經(jīng)濟(jì)可持續(xù)增長(zhǎng)的能力。據(jù)市市場(chǎng)監(jiān)管局消保處處長(zhǎng)陳建國(guó)透露，4地市場(chǎng)監(jiān)管局將引導(dǎo)和鼓勵(lì)更多企業(yè)自愿參與線下購(gòu)物無(wú)理由退貨公開(kāi)承諾活動(dòng)，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者做出更加有利于消費(fèi)者的無(wú)理由退貨承諾，鼓勵(lì)同品牌連鎖企業(yè)實(shí)行異地同品牌連鎖店退貨。可以預(yù)見(jiàn)，在不久的將來(lái)，成都的消費(fèi)市場(chǎng)將愈發(fā)活躍精彩。

成都日?qǐng)?bào)錦觀新聞?dòng)浾?王靜宇

原標(biāo)題：

成德眉資將施行“線下七天無(wú)理由退貨”