原標題：一天之內(nèi)解決退款，“張所長”收到南京市民寄來的錦旗

長江日報大武漢客戶端8月22日訊近日，一份特殊的快遞送到東湖高新區(qū)市場監(jiān)督管理局第三市場監(jiān)管所所長張曉強的手中。拆開包裹，一面印有“為民辦實事，贏得百姓心”燙金字樣的紅色錦旗映入眼簾，落款“南京市民李國華女士敬贈”。

第三市場監(jiān)管所所長張曉強展示剛剛收到的錦旗。記者劉克取 攝

故事源于8月8日下午，張曉強接到一個緊急電話：南京市民李國華因退款趕往武漢，向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門求助。

電話中，張曉強了解到，李女士的兒子有智力缺陷，2021年，出于幫助兒子增強本領(lǐng)、獲取?？莆膽{這一目的，李女士花費8000余元為兒子報名了某教育培訓公司的學歷提升培訓課程。無奈其情況特殊，李女士的兒子無常學習該培訓課程并參加答案。2023年課程結(jié)束后，證書并沒有如期而至。

一節(jié)課都沒上卻花了八千多，李女士感覺很“冤”，于是她聯(lián)系該公司，希望退回報名費。對方表示，該協(xié)議有效日期截止為今年3月31日，已經(jīng)過了服務(wù)期，只能退還3000元，李女士對此并不滿意。

張曉強正在工作中。記者劉克取 攝

了解到該公司位于武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)，8月初李女士便帶著兒子從南京來到武漢，向市場監(jiān)管部門尋求幫助。在東湖高新區(qū)市場監(jiān)督管理局，工作人員撥通了企業(yè)所在轄區(qū)第三市場監(jiān)管所張曉強所長的電話。

耐心傾聽完李女士的訴求，張曉強引導她理清思路：“麻煩您先出示孩子的相關(guān)病歷證明，我們來協(xié)調(diào)后續(xù)溝通?！彪S后李女士按照提示，將信息發(fā)到了張曉強手機上。

電話中，張曉強感覺李女士情緒較為激動，便一直安撫。張曉強告訴長江日報記者，他也有一個年齡相仿的孩子，深知為人父母的那片苦心，盡力為群眾紓困解難也是他作為市場監(jiān)管衛(wèi)士的使命。

采訪中回聽錄音時，長江日報記者注意到張曉強誠懇地說：“請你相信我，我是抱著幫助你解決問題的態(tài)度去做的……”話音未落，李女士立即回道“我相信你”。

一字一句之間都是真心與真情的碰撞。

張曉強和李女士的短信溝通記錄。記者劉克取 攝

通過多方溝通協(xié)商，張曉強一天之內(nèi)成功解決此次退款。8月9日，李女士通過短信多次表達感謝，并表示，“先回南京了，回頭給您寄錦旗過去，把姓名發(fā)我就可以?！钡珡垥詮娮Ｆ浞党桃宦菲桨?，并未告知姓名。

張曉強說，能解決對方的難事就覺得很滿足了，并不希望給對方增添負擔。因此，這面錦旗上的稱呼仍是李女士不知其名的“張所長”。

實際上，張曉強早就是一位錦旗大戶，這件事也只是他處理眾多消費中的一件。他有一個專為幫助消費者解決問題的微信號，名叫“關(guān)東”，意指東湖高新區(qū)市場監(jiān)管局第三市場監(jiān)管所的管轄范圍關(guān)東街。隨著微信號名氣越來越大，不少市民一上來就叫他“關(guān)所長”。

在第三市場監(jiān)管所三樓會議室，一面面錦旗整齊地掛放在房間，有送給集體的，也有送給個人的。在張曉強看來，錦旗上的字字句句，都閃耀著信任和囑托，見證了市場監(jiān)管不忘初心的堅守和真情。（長江日報記者劉克取 實習生歐江月 通訊員鄒俊康）