來源：新法治報

本報訊 (連永成 鄭小丫 全媒體首席記者吳強) 近日，撫州市民周先生向新法治報反映，他在山東臨工工程機械有限公司江西省經(jīng)銷商——江西臨沃工程機械有限公司(以下簡稱“江西臨沃”)分期購買了一臺總價288萬元的挖掘機，僅過了7個月時間，該挖掘機就出現(xiàn)發(fā)動機轉(zhuǎn)速下降甚至熄火等情況。雖然經(jīng)銷商多次對其進行維修，但是并沒有徹底解決問題。

根據(jù)周先生提供的售后微信群聊天記錄顯示，江西臨沃負責(zé)人曾表示挖掘機出現(xiàn)的問題，屬于設(shè)計缺陷。

目前，周先生已將該挖掘機質(zhì)量問題投訴至南昌縣市場監(jiān)督管理局，等待下一步處理。

投訴：挖掘機頻繁“憋車”

“挖掘機在作業(yè)過程中經(jīng)常熄火，根本無法干活?！?月11日，周先生告訴新法治報記者，2021年10月，他在江西臨沃分期付款購買了一臺打錘式挖掘機，型號為E6700FB。

從2022年5月起，周先生發(fā)現(xiàn)該挖掘機在使用時多次出現(xiàn)“憋車”(即發(fā)動機轉(zhuǎn)速急劇下降)，導(dǎo)致作業(yè)過程中挖掘機經(jīng)常熄火。

在周先生提供的挖掘機操作視頻中，記者看到，該挖掘機在作業(yè)期間，發(fā)動機轉(zhuǎn)速會從1000余轉(zhuǎn)急速下降至420余轉(zhuǎn)。

周先生表示，挖掘機“憋車”問題存在一年多，修了幾次不見好，無常工作，導(dǎo)致現(xiàn)在他無力償還貸款。

調(diào)查：故障源于設(shè)計缺陷？

據(jù)周先生介紹，他購買的系江西省第一臺E6700FB型號的挖掘機，江西臨沃為此還建立了“一對一”售后服務(wù)微信群，專門解決其在使用期間產(chǎn)生的各種問題。

2022年6月至10月，周先生在與江西臨沃溝通維修兩次后，挖掘機掉速問題依然沒得到解決，當(dāng)他提出需要進行第三次維修時，江西臨沃工作人員沒有回復(fù)，同年10月17日，他被工作人員移出該群。

根據(jù)周先生提供的售后微信群聊天記錄顯示，江西臨沃總經(jīng)理雷昌恒曾告訴周先生的員工(挖掘機實際操作者)：“有的是設(shè)計問題，‘娘胎’里帶的。”

“在購買挖掘機時，他們宣稱關(guān)鍵大件提供質(zhì)保3年或1萬小時，現(xiàn)在我的挖掘機才工作2000多個小時就不行了?！敝芟壬蛴浾哒故井?dāng)時購買挖掘機時，江西臨沃展示的宣傳海報，其中標(biāo)明了購買挖掘機質(zhì)保時間，停機補償?shù)荣彊C保障。

7月1日，周先生通過山東臨工官方的“臨e家”App申請維修服務(wù)，但是廠家維修人員沒有上門，而App服務(wù)流程中卻標(biāo)明維修服務(wù)在7月2日已結(jié)束，“等于說現(xiàn)在廠家對我的維修問題已經(jīng)置之不理了?！?/p>

現(xiàn)在，周先生希望江西臨沃能以返廠維修或更換的形式解決問題，同時能遵守當(dāng)時的購機保障給予停機補償。

經(jīng)銷商：建議進行第三方檢測

7月11日，記者和周先生來到江西臨沃了解情況。雷昌恒回應(yīng)稱，挖掘機“憋車”屬于正?，F(xiàn)象，不屬于車輛的質(zhì)量問題。

在采訪中，雷昌恒表示，周先生的挖掘機確實是經(jīng)過幾次維修，公司都留有派工記錄，其中，周先生還提出了部分不合理的要求。

江西臨沃法務(wù)部王部長告訴記者，在周先生首次提出需要退換時，公司向廠家申請后，提出可以用一臺已使用1000余小時的同型號挖掘機免費置換周先生已經(jīng)使用了1800余小時的挖掘機，但遭到周先生的拒絕。

對此，周先生稱，此前售后微信群里出現(xiàn)該型號挖掘機存在“娘胎里自帶毛病”的說法，讓他對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，所以拒絕換同型號車輛，希望能更換同型號的迭代產(chǎn)品。

對于該型號挖掘機是否存在固有缺陷，王部長認(rèn)為，出廠的產(chǎn)品都會經(jīng)過檢驗合格，拿舊產(chǎn)品同新產(chǎn)品比，肯定是存在不足的。

王部長最后表示，挖掘機質(zhì)量問題不能由消費者單方面認(rèn)定，目前江西臨沃已經(jīng)就周先生貸款逾期進行了，如果消費者有異議，可以通過反訴邀請第三方機構(gòu)對挖掘機質(zhì)量進行檢測，“如果檢測出挖掘機真的存在質(zhì)量問題，我們肯定會妥善處理”。

江西道善律師事務(wù)所律師徐虎認(rèn)為，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法以及民法典的相關(guān)規(guī)定，挖掘機經(jīng)過多次修理無法解決之后，可以要求更換或者退貨，雙方對于更換以及換貨無法達成協(xié)商的情況下，可以通過向市場監(jiān)管部門投訴或向提訟等途徑解決問題。

目前，周先生已將該挖掘機質(zhì)量問題投訴至南昌縣市場監(jiān)督管理局，正等待下一步處理。對于此事的進展，本報將繼續(xù)關(guān)注。