只不過該老人辦理什么業(yè)務(wù)來的？為什么銀行沒有上門服務(wù)呢？事件發(fā)生之后，記者聯(lián)系了該銀行信陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部了解情況，兩位工作人員均表示不知道此事具體發(fā)生在哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。

信陽(yáng)當(dāng)?shù)氐囊晃汇y行從業(yè)者向記者介紹，平常會(huì)給客戶宣傳介紹上門服務(wù)的情況，比如老人有特殊業(yè)務(wù)需求的，上門辦理業(yè)務(wù)前會(huì)征求客戶意見，如果到銀行辦理業(yè)務(wù)，會(huì)給他們開辟“綠色通道”。也就是說，是由于其家人不知道銀行有上門服務(wù)的，才會(huì)將老人抬進(jìn)銀行的。