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所謂例外原則就是,企業(yè)的高級管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理,自己只保留對例外事項(xiàng)(即重要事項(xiàng))的決策和監(jiān)督權(quán),如有關(guān)重大政策的決定和重要人事的任免等。
泰羅指出,在例外原則之下,“經(jīng)理只接受有關(guān)超過常規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)的所有例外情況的…… 特別好和特別壞的例外情況的……概括性的、壓縮的及比較的報告……以便使他有時間考慮重大政策問題并研究在他手下的重要人員的性格和合適性等問題。
” 例外管理由管理學(xué)引入領(lǐng)導(dǎo)學(xué),也就是指領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)將主要精力和時間用來處理首次出現(xiàn)的、模糊隨機(jī)、十分重要需要立即處理的非程序化問題。
而對于決策對象反復(fù)出現(xiàn)的,決策者已有固定的或例行的程序來處理的問題,即常例,由于在職業(yè)經(jīng)理意料之中,控制范圍之內(nèi),所以,職業(yè)經(jīng)理往往可以把這些常例的處理辦法程序化,授權(quán)下屬去處理,但并非職業(yè)經(jīng)理就不處理程序化決策了。
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