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大連市民周女士在華南紅星美凱龍芝華仕專(zhuān)賣(mài)店為新房購(gòu)買(mǎi)了沙發(fā)和床，分別于今年2月底和4月初送貨上門(mén)，但放置了數(shù)月，周女士仍感覺(jué)沙發(fā)和床墊有味兒沒(méi)有消散。對(duì)此，芝華仕方面表示，可以為周女士提供后續(xù)除味服務(wù)，也可以將產(chǎn)品替換。消費(fèi)者：新買(mǎi)的沙發(fā)、床墊有味兒2021年12月28日，市民周女士在華南紅星美凱龍芝華仕專(zhuān)賣(mài)店訂購(gòu)了一套沙發(fā)和床，共計(jì)花費(fèi)1.8萬(wàn)元。2022年2月底和4月初，沙發(fā)和床先后送到，便一直放置散味兒。6月15日，周女士在業(yè)主群中看到，有些同樣在芝華仕專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了沙發(fā)等家具的業(yè)主表示，家具放置了數(shù)月，味兒一直消散不去。周女士回到新房檢查，發(fā)現(xiàn)自家沙發(fā)仍有一股皮革味兒，床墊也有異味。周女士將情況反映給芝華仕專(zhuān)賣(mài)店后，售后服務(wù)人員兩次上門(mén)對(duì)家具進(jìn)行除味，但周女士仍覺(jué)得產(chǎn)品有味兒，便想要退貨。“我這一兩個(gè)月內(nèi)就要搬進(jìn)來(lái)了，但沙發(fā)、床墊還是有味兒，我還怎么住呢？”周女士說(shuō)。另一位住在周女士樓上的王女士表示，她也在芝華仕專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一套沙發(fā)，送來(lái)后也有一股很重的皮革味兒。她現(xiàn)在只能勤擦沙發(fā)，希望氣味兒能盡快散去。

商家：是皮革味兒，可除味也可替換7月1日，記者聯(lián)系到華南紅星美凱龍芝華仕專(zhuān)賣(mài)店。售后服務(wù)人員巴先生告訴記者，他已經(jīng)于6月18日和6月26日兩次上門(mén)為周女士提供除味服務(wù)，目前產(chǎn)品氣味問(wèn)題應(yīng)該不大，如周女士不滿(mǎn)意，可以繼續(xù)上門(mén)除味，或申請(qǐng)除味劑贈(zèng)送給周女士。記者又聯(lián)系了專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)胡女士，胡女士表示，產(chǎn)品在出廠前都會(huì)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)，因此產(chǎn)品本身并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，沙發(fā)等家具制作材料內(nèi)含有真皮，有皮革味兒是正常的。胡女士說(shuō)，客戶(hù)提出產(chǎn)品有味兒后，專(zhuān)賣(mài)店會(huì)馬上派人進(jìn)行除味，一般來(lái)說(shuō)問(wèn)題都能得到解決，如果周女士確實(shí)對(duì)氣味較為敏感，專(zhuān)賣(mài)店可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行替換，盡量使客戶(hù)滿(mǎn)意。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)：多數(shù)協(xié)商解決7月4日，記者就此事聯(lián)系了甘井子區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)解中心。中心工作人員告訴記者，近日已有數(shù)起類(lèi)似投訴，大多由雙方協(xié)商解決。工作人員說(shuō)，如涉事雙方不能達(dá)成一致，根據(jù)誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的規(guī)定，消費(fèi)者可以將產(chǎn)品送至第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查鑒定，如掌握了產(chǎn)品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題的證據(jù)，可以向相關(guān)部門(mén)舉報(bào)處理。半島晨報(bào)、39度視頻見(jiàn)習(xí)記者畢崇來(lái)

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