想必現(xiàn)在有很多小伙伴對于酒店里GRO是什么職務(wù)方面的知識都比較想要了解,那么今天小好小編就為大家收集了一些關(guān)于酒店里GRO是什么職務(wù)方面的知識分享給大家,希望大家會喜歡哦。職位描述 崗位描述: 1、執(zhí)行大堂副理的指令,按規(guī)定服務(wù)程序與標準向貴賓提供最佳服務(wù); 2、掌握房態(tài),掌握行政樓層住客以及VIP賓客的情況和必要信息,做好服務(wù)準備; 3、掌握預抵貴賓的姓名、人數(shù)、特殊要求、入住及離店的時間并檢查預抵貴賓的房間; 4、高效地為貴賓提供以下服務(wù):分配房間,入住登記,離店結(jié)賬,建立貴賓檔案,協(xié)助訂餐,確認機票和預訂房間,文件傳遞等,盡量滿足貴賓的各種合理要求; 5、經(jīng)常與貴賓保持聯(lián)絡(luò),了解貴賓的服務(wù)要求并及時滿足,聽取貴賓的意見和建議,將貴賓的相關(guān)意見、建議、投訴向上級反饋,并協(xié)助做出有效的處理; 6、經(jīng)常檢查房間,主要是行政樓層預抵房間的各項服務(wù)設(shè)施情況,確保準備
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