由Apple App Store和Google Play主導(dǎo)的移動應(yīng)用程序市場是智能手機用戶的焦點。經(jīng)過八年的搜索，下載和使用智能手機應(yīng)用程序，用戶的使用行為日趨成熟。我們請Gartner的研究總監(jiān)Jessica Ekholm分享她對移動應(yīng)用程序用戶行為，物聯(lián)網(wǎng)(IoT)服務(wù)的前景以及設(shè)備和事物何時會與之交談的看法，他將參加今年的MWC活動。另一個。問：您希望在移動應(yīng)用用戶中看到哪些新行為?

A：隨著消費者將移動應(yīng)用視為與他們喜愛的品牌的主要數(shù)字互動，我們生活的“應(yīng)用”將繼續(xù)快速增長。

Gartner在2015年第三季度對美國，英國和中國的3,024名消費者進行的一項調(diào)查顯示，社交媒體(85%)，地圖(74%)和視頻(73%)是最常用的智能手機應(yīng)用程序。下達交付訂單(64%)和比較價格(58%)是??移動應(yīng)用程序的前兩項活動。在隱私和安全方面，亞馬遜(32%)是美國受訪者中最值得信賴的存儲支付憑證的提供商。對于英國受訪者來說，PayPal(42%)和中國受訪者信任阿里巴巴(36%)。

我們還看到Apple Siri，Google Now和Microsoft Cortana的虛擬個人助理(VPA)的增長都被廣泛采用。智能手機用戶已經(jīng)習(xí)慣了VPA的概念，以及交叉引用多種信息源(例如旅行和酒店搜索器)的服務(wù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，VPA最常見的用途是檢查天氣(70%)，提醒約會(46%)和獲得交通條件和替代路線(43%)。

盡管目前對應(yīng)用程序感興趣，但我們看到應(yīng)用程序下載的數(shù)量 - 特別是在成熟市場 - 已經(jīng)停滯不前，用戶堅持使用久經(jīng)考驗的產(chǎn)品。大多數(shù)用戶將下載并習(xí)慣性地僅使用10個或更少的應(yīng)用程序，這會造成巨大的應(yīng)用商店擁擠。這迫使應(yīng)用創(chuàng)建者優(yōu)先考慮并優(yōu)化他們現(xiàn)有的應(yīng)用程序組合以及具有最大潛力的應(yīng)用程序。

問：物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的最大機遇在哪里?

A： 我們估計2016年物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)總支出將達到近2,350億美元(見表1)，比2015年增長23%。專業(yè)服務(wù)部門構(gòu)成物聯(lián)網(wǎng)的最大機遇，2016年的支出預(yù)計將超過2150億美元(見表1)。表1)2016年增長21%。

最大的消費者物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)機會將是健康和健身，其次是汽車信息娛樂，家庭安全和安全。2016年，將使用350萬個消費者連接的東西，占使用中消費者物聯(lián)網(wǎng)總量的87%，到2020年達到1060萬個。2017年，我們預(yù)計移動心臟監(jiān)測將有所增加，設(shè)備提供用于心臟心律失常檢測的傳統(tǒng)笨重“胸帶”監(jiān)測器的補充或替代。我們還預(yù)計會激勵長期使用這些設(shè)備的程序，這也可能會給特定平臺或雇主帶來“粘性”。保險公司和政府將補貼此類服務(wù)，因為它們將帶來更好的總體健康結(jié)果，并降低醫(yī)療保健支出。

問：你什么時候期望設(shè)備和連接的“東西”開始互相交談?

答：今天，用戶家中有各種不相互融合的生態(tài)系統(tǒng); 例如，一個用于健身和健康，一個用于連接家庭服務(wù)。但是，我們希望“事物”將越來越多地通過集線器(無論是在家中還是在云中)相互連接，這將集中，分析，預(yù)測甚至代表用戶行事。

到2018年，我們預(yù)計在成熟市場中，每戶40個設(shè)備和物品將相互通信，創(chuàng)造新的數(shù)字體驗。盡管如此，不要指望消費者急于購買商店并獲得這些連接的家庭解決方案。我們可能會看到早期采用者在連通家庭解決方案方面走勢緩慢增長。

類似于家庭電視和視頻觀看的轉(zhuǎn)變，以及應(yīng)用程序使用的快速增長，消費者正在尋找新的體驗，并希望使用無數(shù)的設(shè)備，可穿戴設(shè)備和應(yīng)用程序，以及連接家庭的中間連接家庭解決方案并且無縫地互相交談。

用戶是轉(zhuǎn)向關(guān)注客戶體驗的核心，這正成為設(shè)備和服務(wù)提供商的新戰(zhàn)場。