原標(biāo)題：退訂迪士尼門票被要求提供情侶關(guān)系證明，店大也要尊重顧客體驗(yàn)

飛豬有關(guān)門票問題的提示

“我們想退掉原訂的迪士尼門票，卻被要求提供‘情侶關(guān)系證明’?！弊罱?，張女士求助稱自己和男朋友原計(jì)劃11月30日去上海迪士尼游玩，但因自己突然生病，只好提前結(jié)束旅游行程。她在提交就診證明成功退了自己的票后，卻在退男朋友的票時(shí)遇到麻煩，被要求提供加蓋公章的“情侶關(guān)系證明”才能給退票，平臺(tái)解釋稱這是景區(qū)要求的。

對(duì)于能否出具情侶關(guān)系證明，飛豬公司所在地的派出所工作人員表示“這個(gè)東西我們出具不了，怎么出具？”應(yīng)當(dāng)說，在此次事件中，警方拒絕張女士開具情侶關(guān)系證明的做法是沒問題的。畢竟“我爸是我爸”之類的親屬關(guān)系還好提供證明，而情侶關(guān)系卻不是一種需要證明的官方關(guān)系，因?yàn)檫@種證明可能會(huì)涉及到隱私權(quán)和其他相關(guān)問題。同時(shí)，這證明也不能成為退票的必要條件。

按照法律界人士的說法，飛豬作為第三方平臺(tái)沒有權(quán)利規(guī)定退改票規(guī)則，也沒有權(quán)利要求客戶提供這些材料。作為平臺(tái)方，其責(zé)任是提供信息和交易服務(wù)，而不是制定規(guī)則或要求客戶提供額外的證明材料。而作為景區(qū)經(jīng)營(yíng)者，雖有權(quán)制定門票銷售和退票的相關(guān)規(guī)定，但是，這一規(guī)定前提是要合法合規(guī)，在維護(hù)自己利益的同時(shí)也要保護(hù)游客，不能侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。要求提供“情侶關(guān)系證明”，無(wú)疑可能會(huì)讓消費(fèi)者感到不便，甚至侵犯他們的隱私權(quán)。

我們不能否認(rèn)一家企業(yè)，為保護(hù)自身合法利益，其管理方采取合理的措施是必要的，但一個(gè)企業(yè)的政策和流程應(yīng)當(dāng)合理、尊重消費(fèi)者的權(quán)利。要求提供“情侶關(guān)系證明”的做法，不管是迪士尼還是飛豬平臺(tái)做出的，肯定讓人覺得有些古怪，甚至違反常識(shí)，不僅在法律邏輯上顯得牽強(qiáng)，而且在情感上也極不尊重。

退票過程本應(yīng)簡(jiǎn)單、直接，卻被施加了不必要的復(fù)雜性，這不僅對(duì)顧客造成了不便，也影響了企業(yè)的聲譽(yù)。迪士尼的一些規(guī)則一直以來都飽受詬病，比如，其官方在買票須知中的確有退改規(guī)則顯示，產(chǎn)品不可全部或部分轉(zhuǎn)讓、取消或退款，除非法律另有規(guī)定。很多消費(fèi)者都表示，人都有一時(shí)操作失誤，或是遇到突況的時(shí)候，如果因?yàn)橘I錯(cuò)票面類型、調(diào)整出行時(shí)間，突發(fā)疾病等遭遇退票困難，會(huì)有種被坑被套路的感覺。

人們并不是說不尊重企業(yè)的合理權(quán)益，之所以對(duì)于這種荒謬的規(guī)定提出了質(zhì)疑，是希望如何在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和簡(jiǎn)化退票流程之間找到平衡，比如可以制定靈活的退票政策，根據(jù)不同的情況做出合理的處理，對(duì)于確實(shí)因不可抗力因素?zé)o法游覽的游客，可以簡(jiǎn)化證明文件的要求或者提供其他的解決方案。畢竟，在這個(gè)以顧客為中心的時(shí)代，任何企業(yè)的成功都離不開對(duì)顧客體驗(yàn)的重視，即使你的店很大。

來源：潮新聞