電信行業(yè)監(jiān)察專員(TIO)的調(diào)查顯示，電話推銷員正在使用恐嚇手段迫使消費(fèi)者簽署他們不想要，不需要或無法負(fù)擔(dān)的國家寬帶網(wǎng)絡(luò)(NBN)合同。在其報(bào)告“NBN服務(wù)的誤導(dǎo)性電話營銷”[PDF]中，TIO透露電話推銷員威脅消費(fèi)者與電話和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)脫節(jié)，電話號(hào)碼丟失，以及提供有關(guān)NBN計(jì)劃定價(jià)的不準(zhǔn)確或不明確的信息，合同期限，或預(yù)期的數(shù)據(jù)速度。根據(jù)申訴專員的說法，在2018年的日歷年中，住宅消費(fèi)者和小企業(yè)向TIO提出了1,729起投訴，涉及NBN服務(wù)電話推銷員的這些誤導(dǎo)行為。

該報(bào)告顯示，老年消費(fèi)者特別感受到誤導(dǎo)性的電話營銷行為，其中一些消費(fèi)者并未在家中使用互聯(lián)網(wǎng)，申訴專員表示這與澳大利亞通信和媒體管理局(ACMA)的研究結(jié)果一致，該調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們對(duì)此缺乏了解。在65歲或以上的人中連接到NBN。

“消費(fèi)者被告知有關(guān)轉(zhuǎn)移到NBN的信息根本不正確并使他們處于不利地位。這是關(guān)于一小部分電話和互聯(lián)網(wǎng)提供商的行為，應(yīng)該停止。在某些情況下，我們已經(jīng)分享了有關(guān)此問題的信息與監(jiān)管機(jī)構(gòu)有關(guān)，他們可以考慮采取進(jìn)一步行動(dòng)，“監(jiān)察官朱迪瓊斯說。

通信聯(lián)盟首席執(zhí)行官約翰斯坦頓譴責(zé)了誤導(dǎo)性的銷售行為，稱當(dāng)消費(fèi)者信任受到侵犯時(shí)“非常令人失望”。

“這樣的提供商在我們的行業(yè)中不受歡迎。通信聯(lián)盟成員正在與ACMA合作，采取行動(dòng)反對(duì)這種行為并阻止這些提供商繼續(xù)運(yùn)營，”他說。

“此外，強(qiáng)化的行業(yè)準(zhǔn)則 - 電信消費(fèi)者保護(hù)(TCP)準(zhǔn)則 - 今天生效，包括有力的銷售實(shí)踐新規(guī)則，這將有助于ACMA執(zhí)行TIO聚光燈中提出的做法。”

同樣，澳大利亞通信消費(fèi)者行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官特雷莎科爾賓稱這些行為“非常令人失望”。

“消費(fèi)者有權(quán)獲得準(zhǔn)確的信息，不應(yīng)該被迫做出任何形式的購買，”她說。

“我們已經(jīng)看到ACCC過去采取行動(dòng)反對(duì)類似做法誤導(dǎo)電信公司，所以希望業(yè)界吸取教訓(xùn)。但正如TIO的報(bào)告所示，可能需要采取進(jìn)一步的執(zhí)法行動(dòng)。”