有關(guān)Apple硬件的投訴 - 包括MacBook和現(xiàn)在的iPad Pro - 在過去幾個月中都有顯著增長。蘋果希望客戶能夠分享其閃亮但可能并不實質(zhì)的新服務(wù)，這一切都非常好。然而，庫比蒂諾的硬件因其缺乏可靠性而越來越令客戶惱火。首先是MacBook的蝴蝶鍵盤。它的鑰匙下面比我在沙發(fā)下面的灰塵更多。這一切都應(yīng)該用新的MacBook Air來解決?？杀氖?，情況似乎并非如此。你知道Apple真的道歉，情況很嚴(yán)重。

上周，iPad Pro遭遇了客戶的哀嚎。一些iPad Pro屏幕顯然變得不穩(wěn)定。

我想知道商店是否看到了投訴分貝水平的增加。我想知道他們要說什么來安撫顧客。

Geniuses是否充斥著將不需要的雙重空間插入藝術(shù)家偉大作品的機器?他們是不是一直在尋找更多的iPad屏幕，這些屏幕通過在空中伸出鼻子做他們的感覺做出反應(yīng)?

所以我去了灣區(qū)蘋果商店，瀏覽了筆記本電腦，直到銷售人員自愿幫助她。

“我聽說人們抱怨說這些鍵盤效果不好，”我冒昧地說。“灰塵沒有問題嗎?”

“這恰恰相反，”她回答道。

當(dāng)然，我感到寬慰。閱讀“華爾街日報”的喬安娜·斯特恩用錯誤拼寫的單詞輸入她的MacBook Air恐怖片讓我感到不安。

等等，銷售人員的意思是“它是相反的”?

“灰塵無法進入，因為他們在底下放了一層額外的塑料以確保沒有，”銷售人員解釋道。

“所以你沒有看到客戶遇到問題?”

“嗯，如果你看到我的意思，他們就會遇到鍵盤太薄的問題，”她說。

我試著看。“你的意思是鑰匙不像過去那么遙遠嗎?”

“是的，但你只是習(xí)慣了它。”

“但是你不會讓人們一直在這里遇到MacBook問題嗎?”

“我們得到了一些，但并不是每兩臺MacBook中都有一個問題。”

啊。哦。

我們在打字時聊了一下MacBooks和iPad Pro的優(yōu)點和缺點。她喜歡15英寸的MacBook，但是說有些人確實更喜歡Pro鍵盤更緊湊的特性。

而且，試試這些鑰匙下的灰塵。

“這只取決于你喜歡什么，”她說。我喜歡那些沒有發(fā)生故障的機器，多年來我對Apple產(chǎn)品非常幸運，因為它根本沒有發(fā)生過。

這就是為什么最近報道的問題如此令人不安的原因。

所以我回到車?yán)?，把我的干擾帶到了第二家Apple商店。

完美的銷售答案？

我開始說：“我聽到有人抱怨說這些鍵盤里面有灰塵并開始播放。”

“我沒有，”銷售人員說。

我多年來聽說過一些銷售說唱。這是一個新的解除武裝水平。

“啊，好。好吧，我一直在讀，有些人說他們的鑰匙表現(xiàn)不正常。”

“我沒聽說過，”她回答說。

這種公然的面無表情的選擇是一個有趣的選擇。

“所以你沒有客戶來這里說他們的MacBook需要修理?”

“不，”她說，然后立即滑動解釋第二代MacBook Air鍵盤和第三代MacBook Pro鍵盤之間的區(qū)別。

“第三代更安靜，但它們都很棒。”

我冒昧地說斯特恩的經(jīng)歷似乎特別痛苦。

“我想我必須趕上閱讀，”銷售人員說。“但正如我所說，我沒有聽說過這些問題。”

我沉默了一會兒，然后感謝她的幫助。

“也許有一兩個客戶遇到過MacBook問題，但沒什么不尋常的，”她突然承認(rèn)道。“無論如何，有一年的保修期，你可以隨時獲得Apple Care。”

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盡管如此，聽到這么多的抱怨是不尋常的，即使蘋果公司說它已經(jīng)解決了塵埃問題。

硬件問題成為真正的硬件問題需要多少客戶?它是數(shù)十，數(shù)百還是數(shù)千?

客戶如何確切地知道他們的問題是罕見問題還是更廣泛問題?

Apple有時在處理報告方面做得很慢，甚至對它們采取行動的速度也較慢。

并不是抱怨者持有他們的MacBooks錯了。他們抱怨一些基本的東西。

您可能期望Apple的銷售人員準(zhǔn)備回答有關(guān)此問題的問題。如果這是一個大問題，那就是。

正當(dāng)我離開第二家Apple商店時，我記得向銷售人員詢問iPad Pro的屏幕。

“某些iPad Pro屏幕是否有點故障?”

“我的不是，”她回答道。“我絕對沒有聽過這樣的話。”