戴爾科技的體驗設計高級副總裁Ed Boyd表示，人工智能，協(xié)作和沉浸將改變PC的外觀和工作方式。

當然，戴爾可以生產(chǎn)從筆記本電腦和臺式機到企業(yè)軟件和云存儲解決方案的所有產(chǎn)品。隨著公司從硬件擴展到制造完整的技術(shù)解決方案，設計對公司來說變得至關(guān)重要。我在奧斯汀的SXSW與Ed談到戴爾如何設計用戶體驗以及AR，5G和AI 時代將會發(fā)生什么變化。

Dan Costa：人們熟悉戴爾作為一家技術(shù)公司，但設計也是戴爾所做的幾乎所有事情的重要組成部分。您的角色如何適應公司?

Ed Boyd：設計小組的章程真的是幫助定義我們最終用戶所追求的體驗。我們幫助公司深入不同的市場，不同的細分市場，了解人們?nèi)绾问褂眉夹g(shù)，他們目前的痛點，不僅是我們的東西和其他人的問題和挑戰(zhàn)。我們看起來都是短期的，我們看起來是長期的，比如未來五年，十年。我們正在尋找我們知道他們將做遠程的事情類型。然后，我們與戰(zhàn)略團隊合作，制定業(yè)務計劃和戰(zhàn)略，了解這些類型的產(chǎn)品和體驗長期和短期的情況。我們是客戶的聲音。一個大聲音。

Dan Costa：很多人都看著筆記本電腦和桌面空間說：“在過去的10年里，筆記本電腦在過去的五年中沒有發(fā)生太大的變化。他們在某些方面已經(jīng)達到穩(wěn)定水平，特別是在設計方面。您在普通的筆記本電腦和桌面空間看到了哪些創(chuàng)新?

埃德博伊德：就像汽車已經(jīng)發(fā)展并正在向自動駕駛汽車發(fā)展，你會看到計算機的變化和發(fā)展。它仍然是人們?nèi)匀豢梢酝瓿晒ぷ鞯牡胤?。因此，在我們的所有訪談和測試與研究中，我們都看到人們使用客戶端設備坐下來并提高工作效率。他們也在使用移動設備和其他東西，但......我們并沒有看到這種變化。我們正在做的是我們正在建立新的經(jīng)驗，以幫助提高生產(chǎn)力到一個新的水平。

我看待最后一波計算的方式更多的是圍繞命令和控制。我今天有各種不同的設備。它們上面有一個圖形用戶界面。我可以告訴這些事情做什么以及如何做。這對許多人來說有點令人生畏和令人沮喪。隨著我們及時展望，我們看到AI將在用戶體驗中發(fā)揮作用，并推動它使事情變得更容易，更簡單，更自動化和更具參與性。我們看到沉浸式在用戶體驗中扮演的角色，比如幫助人們在工作時保持專注和流動，因此我們正在開發(fā)許多有趣的事情來幫助實現(xiàn)這一目標，以及人們?nèi)绾魏献鳌?/p>

PC是一個生產(chǎn)某種東西的神奇工具，但它并不是與多個人合作完成這個想法的好地方，所以我們也在研究這些東西。你會看到計算從這三個巨大的力量發(fā)生根本變化：人工智能，協(xié)作和沉浸。這三件事實際上將改變計算機的外觀和行為方式，并在未來發(fā)展。

丹·科斯塔：我認為它的命令和控制性質(zhì)有點夸張?，F(xiàn)在人們不知所措。

埃德博伊德：有一臺設備，沒關(guān)系。有四到五個設備，它會讓人望而生畏。當我的數(shù)據(jù)無處不在，在云端，邊緣，我正試圖弄清楚如何管理和移動事物，并確保它是安全的。這有點壓倒性的。因此，我們希望將這一點放在首位，并利用技術(shù)領(lǐng)域的一些進步來真正實現(xiàn)這一目標。

Dan Costa：我認為它翻轉(zhuǎn)的地方可能是Apple Watch的推出，每個人都跑出去抓了一個，現(xiàn)在他們每次收到短信時都會在手腕上收到通知。人們不希望這樣。他們每次開會時都不希望收到通知，但是他們必須進入設置并進行更改。這太刺激了，實際上會傷害你的生產(chǎn)力。

但是人工智能可以知道這就是你想要通知的時候，這就是你不需要的時候。當你早上上班時，這是你的常規(guī)。您每次都可以使用它，它可以根據(jù)您的習慣為您設置桌面。并真正適應你。

埃德博伊德：完全。確切地說，我認為這些是我們在工作室中孵化和原型制作的東西。當我們能夠預測人們正在嘗試做什么并幫助他們做到這一點而不讓他們停下來并擺脫他們的流動時，我們可以看到巨大的好處。我相信你已經(jīng)有了這些時刻，你正在寫作，而你卻陷入了困境，突然間你抬起頭來，時間已經(jīng)過去了。你很有成效。

今天你有很多分心的事情真的很難，所以我們正在努力的很多長期事情都是為了讓你平靜下來，讓你專注于手頭的工作并讓消息安靜下來，流行音樂特寫鏡頭和其他東西。

Dan Costa：SXSW上有很多非?？岬腁R和VR演示，但大多數(shù)都不是消費者準備好的。他們也非常娛樂和游戲。我們什么時候才能看到AR和VR進入更多的生產(chǎn)力空間，在告訴人們?nèi)绾巫鍪路矫娓杏?或者這不會發(fā)生?

埃德博伊德：噢，這完全發(fā)生了。我認為該技術(shù)仍處于早期開發(fā)階段。它已經(jīng)持續(xù)了很長時間，但耳機仍然很龐大，一般來說視野非常有限。電池壽命，電線束縛連接一直是個問題。但使用AR的免提交互確實很好。我正在考慮增強。

那么，我如何擴大最終用戶并為他們提供信息和洞察力，以更自然的方式完成他們正在做的任務?因此，無論我戴著一副AR眼鏡，還是我正在投射信息或使用其他顯示器來提供增強或音頻反饋，我都在嘗試增強并為您提供完成手頭任務所需的東西。最好的方式?，F(xiàn)在已經(jīng)開始發(fā)生了，我們正在參與所有這些活動。從數(shù)據(jù)中心提供數(shù)據(jù)分析，一直到邊緣設備，包括耳機。在我看來，耳機還有很長的路要走。

丹·科斯塔：他們很重，他們從根本上是孤立的，所以當你在那段經(jīng)歷中時，你真的沒有做任何其他事情。你什么都做不了。

艾德博伊德：是的。并嘗試長時間這樣做。這不是今天最舒服的事情。

Dan Costa：我們正處于這個智能助理/語音助理革命之中。許多人家中都有Google Home或Alexa設備。很多人不止一個。但這是一種消費現(xiàn)象。您是否在工作場所看到語音幫助的任何角色?

Ed Boyd：語音協(xié)助正在進入工作場所的許多設備，你會在很多設備中看到Alexa。

Dan Costa：人們?yōu)槭裁床皇褂肅ortana?它內(nèi)置于每個Windows 10系統(tǒng)中，并部署在每個人的桌面上。只有在我們測試系統(tǒng)的PCMag實驗室中，才能看到有人使用它。

埃德博伊德：它不太成功。顯然，亞馬遜的滲透率更高，因此用戶體驗更好。我認為其他人已經(jīng)掙扎了一些。因此，對于Siri和Cortana以及其他人來說，這項技術(shù)正在不斷發(fā)展，但它并沒有達到更像自然對話的水平。但它即將到來。每一代人都可以看到它越來越好。

Dan Costa：幾乎有雞肉和雞蛋的東西，為了獲得成功，你需要大量的數(shù)據(jù)和龐大的用戶群，以便弄清楚如何進行自然語言處理并弄清楚人們?nèi)绾问褂眠@個工具。

Ed Boyd：作為一名體驗設計師，我們一直在尋找最自然，最直觀的方式來完成任務。我們認為聲音在這方面發(fā)揮了巨大作用。

Dan Costa：具體任務是什么?語音能做什么比鍵盤更好?

Ed Boyd：沒有一種輸入方法可以用于所有事情。它正在為手頭的任務找到正確的輸入方法。如果我正在開發(fā)一個項目，我可以告訴應用程序我正在工作，該做什么，它可以照顧它，而不是我拉下一些菜單或使用手勢或其他什么。這可能更自然。如果我站起來并做一個演示文稿，我說，“嘿，下一張幻燈片”，它會為我滑動幻燈片，或者我做了一個手勢，它就是這樣做的。有些方法可以讓它比單擊按鈕或抓住所有這些東西更自然。所以這些是新興的新輸入方法的類型，我們正在試用和玩弄很多。

Dan Costa：今年發(fā)生的另一件事是我們終于獲得了5G的推出。起初它會變得非常不平衡。5G是否會改變您作為設計師的能力，并且會削減您可以創(chuàng)建的產(chǎn)品和服務?

Ed Boyd：5G顯然開辟了一個新的頻譜。它降低了延遲并允許更多的吞吐量。我認為你會看到新的體驗，比如我可以使用VR或AR以遠程方式參加音樂會或其他活動，因為連接性和吞吐量非常好。我可以將更多的數(shù)據(jù)和應用程序轉(zhuǎn)移到云端。IT行業(yè)圍繞效率運行這一理念。因此無論什么是執(zhí)行任務的最有效，最有效的方法，您都會接受。

如果我有一輛自動駕駛汽車，我可能不會因為我的決定轉(zhuǎn)移到云端而退縮而感到興奮。我希望在邊緣。因此，我們看到邊緣需求和云實際增長。我認為5G只會讓這種流程變得更好。將這個結(jié)構(gòu)推出需要很長時間。你會看到中國和亞洲其他國家比北美更快地推出基礎(chǔ)設施。

Dan Costa：因為他們更集中，他們可以更好地管理競爭?

Ed Boyd：基礎(chǔ)設施成本巨大。所以它需要一段時間才能提升，但我們已經(jīng)在我們的設備中設計了5G天線和其他方面，并在我們說話時提供了用戶體驗。但這并不容易。

Dan Costa：我們實際上是在PCMag.com上跟蹤整個Race to 5G，在每個郵政編碼中點亮它們。我們將了解網(wǎng)絡的速度有多快，并且每個運營商在全國范圍內(nèi)進行5G全面部署的評級為100。我們認為它將在2022年發(fā)生。我們可以說有人建立了一個全國性的網(wǎng)絡，但這需要一段時間。

埃德博伊德：這是有道理的。

Dan Costa：就應用而言，人們一直在問我的問題是“為什么我們需要5G?這只是一個更快的手機連接嗎?但它確實會改變您可以使用的設備類型和應用程序類型。有什么東西你真的很高興看到它將基于5G?

Ed Boyd：總的來說，考慮到物聯(lián)網(wǎng)，您會想到許多邊緣設備和傳感器呈指數(shù)級擴展。您將能夠連接這些設備并獲得更強大的連接回云。所以即將到來。移動設備將更具移動性。我將減少中斷，我將能夠獲得大文件，大數(shù)據(jù)，并毫不費力地移動它們。因此，您將開始明顯看到整個IT行業(yè)的這種轉(zhuǎn)型。

Dan Costa：我們正處于物聯(lián)網(wǎng)的中間，我們擁有所有這些智能家居設備，但幾乎所有設備都存在安全問題。部分原因是因為它們的設計很差。他們被趕到市場，沒有考慮安全因素。在構(gòu)建下一代設備時，戴爾等制造商在將這些產(chǎn)品放入某人家之前應該考慮哪些設計問題?

Ed Boyd：數(shù)據(jù)處理和管理的方式，數(shù)據(jù)中心路由邊緣的安全性，以及服務提供商[處理]數(shù)據(jù)本身的方式。很多客戶都非常擔心，所以我們在RSA和Secure Works上都會考慮這些類型。

Dan Costa：是否有一種技術(shù)趨勢會引起您的關(guān)注或讓您夜不能寐?

埃德博伊德：沒有。作為一名設計師，有很長一段時間我都想做的事情。我們正處于計算能力，處理能力，電池壽命，這些技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到現(xiàn)在我可以做的事情的時間點。隨著AI和ML的發(fā)揮，我真的可以開始從根本上改變用戶體驗。設計一個命令和控制的界面而不是一個基于智能的界面，它們是完全不同的問題需要解決，在我對下一輪計算的看法中更有趣。

事實上，那些是我們在深夜工作上花費大量時間的東西。我們并不擔心它，因為我們正在考慮如何真正改變?nèi)藗儽舜酥g的互動方式及其信息。

Dan Costa：我認為這是一個非常好的觀點，因為我認為人們會考慮AI和Alexa以及語音界面。每個人都有使用Alexa的直觀體驗。但是需要設計那個會話界面。它需要以某種方式工作。你不能只說“ 模仿一個人”，那就完成了。

埃德博伊德：這需要很長時間才能達到那個水平，對吧?所以你說現(xiàn)在發(fā)生了根本性的事情，更多的是自動化和簡化的平凡事例，但從長遠來看，就像是，'嘿，我怎么能有更多的伴侶幫助和幫助來幫我做事情我正在努力做什么?