Telstra和Vodafone都概述了澳大利亞競爭和消費者委員會(ACCC)為國家寬帶網(wǎng)絡(luò)(NBN)公司提出的折扣系統(tǒng)的問題，Vocus建議改進。

所有三家電信公司都認為退款是一次性支付25澳元，而不考慮維修服務(wù)故障或連接服務(wù)所需的時間。

“回扣是一次性的25澳元付款，無論NBN公司是否錯過了一天或一個月的服務(wù)水平，但顯然客戶在后一種情況下的體驗更糟糕，”Telstra說。

“退稅中缺乏時間因素并未恰當(dāng)?shù)胤峙銷BN Co和RSP之間的風(fēng)險和責(zé)任，也沒有激勵NBN Co及時連接服務(wù)或糾正服務(wù)故障。”

沃達豐呼吁在批發(fā)寬帶協(xié)議中進行“重要轉(zhuǎn)變”和“基本修訂”，而不是簡單地實施折扣系統(tǒng)。

“NBN Co使用RSP來協(xié)調(diào)其員工隊伍以完成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，RSP在出現(xiàn)問題時承擔(dān)發(fā)放和預(yù)約管理的成本.RSPs不會從NBN Co獲得執(zhí)行這些任務(wù)的補償，除非發(fā)生SLA違規(guī)事件發(fā)生了，“沃達豐說。

“回扣是一種原油金融工具，旨在推動NBN Co遵守SLA，而回扣金額并不代表RSP管理這些案件所產(chǎn)生的成本。

“RSP同時也承擔(dān)了為客戶提供備用連接的成本，在VHA的情況下，它通過調(diào)制解調(diào)器中的SIM連接到我們的4G移動網(wǎng)絡(luò)。”

Vocus建議NBN轉(zhuǎn)而支付固定線路和固定無線服務(wù)的每日固定折扣，并補充說25澳元太低而不能錯過預(yù)約，以便正確激勵NBN修復(fù)故障。

澳大利亞電信公司還指出，在發(fā)生老年訂單或故障單的情況下，五個工作日后每日固定費率會升級，并且會對機票關(guān)閉并重新開放同一處所或者錯過隨后的預(yù)約時增加罰款。

NBN認為，鑒于它“完全依賴”零售商來創(chuàng)造收入，它已經(jīng)擁有強大的激勵機制。

“在許多市場和地區(qū)都有競爭性的NBN服務(wù)替代方案，隨著時間的推移，隨著時間的推移，5G固定無線等技術(shù)將被引入，”NBN說，應(yīng)該使用商業(yè)談判而不是監(jiān)管干預(yù)。

NBN還拒絕接受固定無線回扣的呼吁，稱已經(jīng)通過其8億澳元的固定無線網(wǎng)絡(luò)容量升級解決了擁堵問題，并改變了其“網(wǎng)絡(luò)頻譜配置”。

在固定無線擁塞方面，Telstra表示，NBN應(yīng)該提供有關(guān)擁擠客戶數(shù)量的信息而不是擁擠的小區(qū) - 例如，NBN占4%的擁塞小區(qū)影響了Telstra客戶的7%。

Telstra補充說，它為受影響的固定無線客戶提供信用和免費退出，盡管繼續(xù)為每項服務(wù)支付相同金額的NBN。

沃達豐同樣主張更準確地報告NBN對每條線路可達到的速度的報告，并向所有零售商提供相同的數(shù)據(jù)，這樣消費者似乎并不認為某些電信公司可以提供比其他電信公司更快的NBN速度。

“目前，在服務(wù)連接之前，NBN公司不提供有關(guān)最高可達速度的信息，因此我們無法在訂購服務(wù)時使用它來設(shè)定客戶期望，”Telstra補充說。

該ACCC在去年12月公布了下一階段的NBN調(diào)查到批發(fā)服務(wù)標(biāo)準，包括退稅服務(wù)差的檢查，之后拉開了其批發(fā)服務(wù)水平調(diào)查于去年12月。

NBN的批發(fā)服務(wù)標(biāo)準水平目前在與零售商的商業(yè)協(xié)議中列出，包括NBN服務(wù)的績效和運營目標(biāo)和目標(biāo);何時不滿足服務(wù)水平的要求;以及當(dāng)NBN無法滿足其服務(wù)水平時，RSP可以為其客戶索取回扣或補償?shù)目蚣堋?/p>

然后，ACCC于2018年9月接受了NBN法院強制執(zhí)行的承諾，即增加向零售商支付的回扣。

對于每次延遲連接和故障排除，負責(zé)在澳大利亞部署全國寬帶網(wǎng)絡(luò)的公司將向澳大利亞零售商支付25澳元，并為NBN錯過的每次預(yù)約提供25澳元的折扣。