的(NASDAQ：SFIX)6月5日財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)引發(fā)什么成為股典型的兩位數(shù)擺一個(gè)季度結(jié)束后的。本季度，弧線呈現(xiàn)積極態(tài)勢：自收益日期以來，個(gè)性化時(shí)尚服務(wù)中的股票已升值約25%。股東們對(duì)Stitch Fix公布的收入增長率為17%表示贊賞，并稱贊該公司用戶參與度不斷增加，因?yàn)槊课豢蛻舻钠骄杖?ARPC)同比增長了8%。

雖然ARPC的關(guān)注度越來越高，但另一個(gè)衡量指標(biāo)顯示了公司對(duì)獲取有利可圖的新業(yè)務(wù)以及提高每位客戶的終身價(jià)值(LTV)的滿意程度。該措施涉及修復(fù)。“修復(fù)”是針對(duì)客戶收到的手工選擇的衣物的包裹的Stitch Fix的術(shù)語。每個(gè)修復(fù)都由個(gè)人造型師選擇，并由造型師的專業(yè)知識(shí)和客戶知識(shí)提供信息，并輔以數(shù)據(jù)科學(xué)。

在Stitch Fix的收益電話會(huì)議中，在討論新客戶保留時(shí)，首席執(zhí)行官Katrina Lake解釋了該指標(biāo)如下：“我們看到的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)是在他們的Fix中保留至少一個(gè)項(xiàng)目的客戶數(shù)量，并告訴我們他們“期待他們的下一個(gè)修復(fù)。”

這個(gè)數(shù)字比2018年第三季度提高了8% - 反映了本季度ARPC增長8%。該公司經(jīng)常因使用數(shù)據(jù)分析來了解其客戶將要響應(yīng)的時(shí)尚而受到稱贊。但是，對(duì)于管理層提出正確的問題以推動(dòng)其業(yè)務(wù)發(fā)展的敏銳性，它并沒有獲得足夠的信譽(yù)。

成長型公司可能會(huì)陷入在銷售和營銷方面投入巨資的周期，以推動(dòng)關(guān)鍵收入指標(biāo)。但是知道測量什么可以使客戶獲取更有效率。

“首次修復(fù)滿意度”的度量標(biāo)準(zhǔn)通知了CFO Paul Yee在財(cái)報(bào)電話會(huì)議中概述的一個(gè)簡單公式的一部分，管理層采用該公式來提高保留率和壽命：針對(duì)那些是Stitch Fix服務(wù)的理想候選者并優(yōu)化結(jié)果的客戶第一個(gè)修復(fù)。

Yee還強(qiáng)調(diào)了管理層對(duì)公司了解客戶群的重要性 - 無論是新客戶還是經(jīng)常性客戶群。他觀察到“了解我們的客戶群并因此能夠提供為他們策劃的修復(fù)程序的能力正在轉(zhuǎn)化為每個(gè)客戶的更高收入。”

為了獲得這種理解，公司的算法方法已有很多。隨著客戶全年收到修復(fù)，Stitch Fix的數(shù)據(jù)分析隨著時(shí)間的推移而變得豐富，公司收集反饋并分析購買模式。隨著Style Shuffle的推出，進(jìn)入客戶頭腦的過程已經(jīng)加速，這是一個(gè)在線應(yīng)用程序，可以提取個(gè)人風(fēng)格偏好。每次客戶玩Style Shuffle時(shí)，收集的樣式選擇，裝備組合，顏色偏好等數(shù)據(jù)都會(huì)加強(qiáng)Stitch Fix的分析程序可以呈現(xiàn)給負(fù)責(zé)策劃客戶修復(fù)的設(shè)計(jì)師的指導(dǎo)。