原標(biāo)題：聯(lián)合調(diào)查組進(jìn)駐重慶燃?xì)馄髽I(yè)：別讓市民花冤枉錢

文|梅堂

換表后燃?xì)赓M(fèi)翻倍，市民打爆投訴熱線，沸沸揚(yáng)揚(yáng)的重慶燃?xì)赓M(fèi)事件持續(xù)發(fā)酵。

4月16日，封面新聞報(bào)道，目前，由重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局牽頭，市經(jīng)濟(jì)信息委、市發(fā)展改革委、市國(guó)資委、市公安局等相關(guān)部門組成的聯(lián)合調(diào)查組，已經(jīng)進(jìn)駐重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)、凱源燃?xì)獾认嚓P(guān)燃?xì)馄髽I(yè)開展調(diào)查工作。重慶燃?xì)饧捌淇毓晒蓶|股價(jià)均下跌。

在調(diào)查結(jié)果出來之前，公眾的疑惑不會(huì)散去。這些天，重慶市民曬出的燃?xì)赓~單，讓網(wǎng)友們大開眼界。有人反映“新表比飛機(jī)都‘跑得快’，家里沒什么人，換表之前從來沒有上過100元，現(xiàn)在每個(gè)月幾乎都得200元”。還有人拍視頻佐證，家中沒人，但燃?xì)獗碜詣?dòng)在走。

這些說法的真假，有待厘清。但可以確定的是，重慶燃?xì)馐召M(fèi)畸高，不是個(gè)別人的體驗(yàn)。據(jù)第一財(cái)經(jīng)報(bào)道，其實(shí)，自2023年下半年起，就陸續(xù)有市民投訴更換新的智能燃?xì)獗砗?，家里沒有增加人口，燃?xì)馐褂昧繘]有明顯變化，燃?xì)赓M(fèi)卻增加了不少。反映此類問題的市民遍布重慶多區(qū)，包括江津、渝北、巴南、北碚等地。一開始沒有激起多大的水花，在市民鍥而不舍的投訴下，重慶燃?xì)饨诮K于被推上了風(fēng)口浪尖。

起初，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)解釋說是“舊表數(shù)據(jù)傳晚了”；還有工作人員告訴媒體“天然氣表就跟汽車一樣，在使用了7到9年后，或多或少會(huì)出現(xiàn)一些老化，有可能就會(huì)影響它的計(jì)量，所以會(huì)有客戶覺得原來那塊表走得比較慢或者計(jì)量少，我們更換的每一塊氣表，都是符合國(guó)家法定計(jì)量結(jié)果的”。

言外之意不是新表有問題，而是以前的表老化了走得慢，還嫌現(xiàn)在收費(fèi)高，說不準(zhǔn)以前是誰占便宜了。這個(gè)答復(fù)顯然難以讓人滿意。

雖然涉事公司嘴硬，但是面對(duì)市民大面積的投訴和日漸滾燙的輿情，當(dāng)?shù)氐膽?yīng)對(duì)策略不斷升級(jí)。4月10日，重慶市監(jiān)局表示要約談重慶市重點(diǎn)燃?xì)馄髽I(yè)。僅僅過了3天，重慶市政府就召開了新聞發(fā)布會(huì)，表示聯(lián)合調(diào)查組將對(duì)相關(guān)燃?xì)馄髽I(yè)開展調(diào)查。

4月13日，當(dāng)?shù)卦谛侣劙l(fā)布會(huì)上通報(bào)，截至4月12日，共受理了咨詢和投訴7362件。這個(gè)龐大的數(shù)字足以說明，重慶市民對(duì)燃?xì)赓M(fèi)用暴漲的質(zhì)疑并非空穴來風(fēng)。如今輿論質(zhì)疑的聲量已經(jīng)從燃?xì)庥?jì)量問題，傳導(dǎo)到涉事燃?xì)馄髽I(yè)運(yùn)營(yíng)是否規(guī)范上，甚至指向了具體的人事變動(dòng)，在這樣的輿論氛圍里，有關(guān)部門再重視都不為過。

另外，有人注意到，重慶燃?xì)夤?023年第四季度的凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)約824%，而2023年全年度的燃?xì)怃N售量?jī)H微增0.69%。這和重慶更換新表的時(shí)間線高度重合。一邊是居民燃?xì)赓M(fèi)用出乎異常地翻倍，一邊是涉事企業(yè)大賺特賺，天然氣卻沒多賣多少，這種巧合很難不讓人產(chǎn)生聯(lián)想。雖然重慶燃?xì)夤景训谒募径葮I(yè)績(jī)暴增的原因推到了疫情和業(yè)務(wù)調(diào)整上，但沒有公布有說服力的證據(jù)，人們并不買賬。

到底是什么原因令重慶燃?xì)饫麧?rùn)激增？燃?xì)赓M(fèi)用不同尋常的暴漲，是新表存在技術(shù)上的計(jì)量問題，還是有工作人員違規(guī)操作遠(yuǎn)程操控修改燃?xì)獗怼藗兊闹T多疑問，都等著聯(lián)合調(diào)查組給出一個(gè)全面調(diào)查和通報(bào)。

作為壟斷行業(yè)的國(guó)企，燃?xì)夤纠響?yīng)以保障公共利益、服務(wù)公眾為己任，然而重慶的這次燃?xì)赓M(fèi)用暴漲事件，除了令當(dāng)?shù)仄髽I(yè)遭遇公信力危機(jī)，公眾形象雪上加霜，還產(chǎn)生了溢出效應(yīng)，社交平臺(tái)上，對(duì)于自家燃?xì)赓M(fèi)用有質(zhì)疑的大有人在。

據(jù)證券時(shí)報(bào)報(bào)道，在問政四川平臺(tái)上，有部分成都市民對(duì)燃?xì)馐召M(fèi)、燃?xì)獗淼霓D(zhuǎn)動(dòng)等存在疑慮。有人說自己的房子1年沒住人，卻出現(xiàn)了燃?xì)赓M(fèi)用及違約金。疑似是成都的網(wǎng)友曬出欠費(fèi)截圖，稱自家更換新表后，短短20天內(nèi)竟有高達(dá)17000元的天然氣費(fèi)用。

同樣是更換新表，同樣是費(fèi)用異乎尋常地暴漲，如果這些反映屬實(shí)，需要跟進(jìn)投訴、聯(lián)合調(diào)查組進(jìn)駐的，可能遠(yuǎn)不止重慶一地。重慶燃?xì)馐录陌l(fā)酵過程說明，光靠燃?xì)夤咀圆樽约m，或讓市民和燃?xì)夤緛砘爻镀?，解決不了問題，只會(huì)讓事情越鬧越大。面對(duì)水電燃?xì)膺@樣關(guān)于市民切身利益的大事，相關(guān)部門要及時(shí)介入，主動(dòng)做好新燃?xì)獗淼挠?jì)量檢測(cè)，讓每一戶有疑問的人家都得到滿意的解釋，不能讓人多花一分冤枉錢。