這些年，電視調解持續(xù)受關注。在各家電視臺，調解類節(jié)目的收視率穩(wěn)居高位，有效助力了基層矛盾化解，還捧出不少金牌調解員。

然而，也有人質疑，媒體調解過度挖掘隱私換取流量，存在幫倒忙、拉偏架的現(xiàn)象，不但調而不解，反而損害了媒體形象。還曾有某調解類節(jié)目因為“和稀泥”而沖上熱搜，遭到吐槽。

電視調解類節(jié)目何去何從？這成為媒體面臨的一個課題。

圖源：視覺中國

一

電視調解類節(jié)目為何會受到群眾歡迎呢？這與電視調解類節(jié)目本身的優(yōu)勢密切相關。

媒體的公信力。在我國，各級電視臺是擁有權威性的主流媒體。出于對主流媒體最樸素的信任，群眾才將自己的、矛盾或尷尬和盤托出，期待換來一個“公道”。因而催生了北京電視臺《第三調解室》、深圳電視臺《第一調解》、合肥電視臺《廬州和事佬》、浙江本土的《錢塘老娘舅》等調解類節(jié)目。

比起調解、行政調解、仲裁調解的莊重嚴肅，電視調解更為靈活和便捷，為解決社會矛盾提供了新的模式和渠道。特別是從反應速度來看，群眾打一個熱線電話，不管是家長里短還是鄰里，電視臺一般都能盡快到場進行調解。

節(jié)目的影響力。電視調解類節(jié)目往往以群眾愛看的故事為外殼，設置跌宕起伏的情節(jié)、引人入勝的懸念，并將人物遭遇演繹得有一定的戲劇性，增強了傳播度和影響力，讓群眾的訴求得到更廣泛的關注。可以說，媒體播出的每一次調解、每一起案例，都是一次傳播和放大的過程。巨大傳播效應下，自然而然會出現(xiàn)“模仿行為”，有的群眾遇到類似困擾時選擇向電視臺求助。

資源的整合力。電視調解類節(jié)目，總的來說是一個媒體搭臺，整合調解員、律師、基層公安等資源，幫助群眾化解矛盾和困難的過程，有時候電視臺還會發(fā)揮媒體優(yōu)勢，助力一些實際問題的解決。比如，杭州某地有對年過七旬的夫妻因為蜂蜜積壓導致互相埋怨，經(jīng)常爭吵。浙江電視臺《錢塘老娘舅》欄目和當?shù)嘏沙鏊窬黄饚椭@對夫妻建立起網(wǎng)絡銷售和物流渠道，通過電視播出后，積壓的蜂蜜在幾天內就銷售一空，家庭矛盾迎刃而解。

解決了蜂蜜滯銷問題的老夫妻在《“楓橋經(jīng)驗”娘舅說》大型交流會現(xiàn)場 圖源：“浙江法制”微信公眾號

二

然而，電視調解類節(jié)目天然存在兩種邏輯的矛盾——傳播邏輯需要戲劇與沖突，治理邏輯則需要權威和解決方案。在發(fā)展過程中，部分節(jié)目為了吸引眼球、賺取收視率，頻頻出現(xiàn)失范問題，因而受到詬病。

比如存在表演化的傾向。有些調解類節(jié)目在剪輯中有意放大調解過程中的沖突，人為制造矛盾和懸念，把調解過程演繹成一場跌宕起伏的家庭倫理劇，剪輯成一出追逐流量的表演。更有甚者熱衷于挖掘放大婚外情、家暴等隱私細節(jié)，借助調解現(xiàn)場的爭吵謾罵、失態(tài)來換取流量，消耗媒體公信力。

比如侵犯當事人的權利。調解時的采訪是必要的，主要是為了更加深入地了解當事人的困境、難題，或者雙方當事人由于各種原因所產(chǎn)生的誤會、矛盾，充分了解當事人的訴求，以此作為調解的基礎。但如果把控不當，很可能會出現(xiàn)侵犯當事人隱私權、名譽權、肖像權的行為，觸及一些當事人不愿被外界知曉的問題。還有的電視節(jié)目專門對著當事人臥室、家具、擺設這些與調解本身無關的內容進行拍攝。

比如調解的結果難以落地。電視調解類節(jié)目將調解的過程置于公開的場合，同時整個調解的過程也受社會公眾輿論的監(jiān)督，但電視調解不具備法律效力，當事人也可能隨時反悔，熱熱鬧鬧走過場，結果卻不一定盡如人意。有的當事人在電視上“自曝家丑”，卻不能換來一個理想結局。

再如調解員的素質參差不齊。媒體調解的成功率、當事人的滿意程度和調解員的權威、經(jīng)驗和技巧有較大關系。而調解員的素質有時參差不齊，有的調解員甚至在調解過程中作出與法律法規(guī)相悖的建議；有的觀念較為傳統(tǒng)，在夫妻矛盾調解中一味“勸和不勸離”，遭到群眾吐槽；還有的為了所謂的調解成功，違背了公平公正的原則，作出明顯損害其中一方利益的調解，違背了調解的本意。

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三

一方面，電視調解類節(jié)目符合群眾需求，也有利于發(fā)揮媒體的優(yōu)勢，有著深厚的生存土壤；另一方面，調解類節(jié)目也存在一些問題。如何通過規(guī)范，來充分發(fā)揮調解類節(jié)目的作用，筆者認為應遵循以下幾個原則。

有所為也要有所不為。媒體不是萬能的，收視率不應是唯一指揮棒。電視臺一方面要守牢邊界，所作所為不超出自身職能，不越俎代庖，進行“電視審判”；另一方面，要堅守社會責任，避免為了追逐收視率和點擊量，讓“狗血劇情”“暴力隱私”充斥熒屏。此外，在調解案例的播出上，也應避免“有聞必錄”“有案必播”，注意選取一些具有共性的問題，給社會帶來一些思考和啟示。

會用力也要會借力。矛盾調解涉及方方面面，尤其是需要法律等方面的專業(yè)知識，以媒體一己之力往往容易“捉襟見肘”。媒體既要立足自身傳播優(yōu)勢，也要主動與公安、司法、民政、婦聯(lián)等不同單位廣泛聯(lián)動，以“媒體+N”的基層矛調共治模式推動問題解決。如浙江電視臺《錢塘老娘舅》從2012年起與派出所、社區(qū)等單位建立聯(lián)調點30余個，覆蓋群眾達300萬，調解、化解矛盾超過1萬件。

重過程也要重結果。電視調解類節(jié)目過程精彩固然重要，但調解結果最終能否落地才是群眾最關心，也是和群眾切身利益密切相關的。如何讓電視調解類節(jié)目避免“過程熱鬧、結局落寞”，甚至引發(fā)當事人投訴，電視臺理應作出創(chuàng)新探索。比如天津廣播電視臺《二哥說事兒》節(jié)目現(xiàn)場達成的調解協(xié)議，加蓋人民調解委員會印章之后直接具有法律效力。

有力度也要有溫度。鄰里矛盾、家庭等通過電視調解類節(jié)目得到有力解決，這很重要，但是如果一味放大矛盾、，難免會給人負面扎堆的感覺。因此電視臺在制作過程中也應注重家庭溫情、鄰里互助等善意因素的釋放，形成溫暖的基調。如在家庭矛盾類事件的調解過程中，制作方在采制過程中可以從家庭已有的感情因素，比如父母養(yǎng)育之恩、兄弟姐妹親情等因素出發(fā)，既有助于利用溫情緩解雙方矛盾，也能感染電視機前的觀眾。

基層矛盾量大面廣，且往往成因復雜，難以通過單獨的一方面工作解決。電視調解類節(jié)目以民眾喜聞樂見的形式協(xié)助解決現(xiàn)實的社會問題，希望更多人“看了別人的故事，解決自己的問題”。我們也期待，這類節(jié)目能夠走上更為規(guī)范的發(fā)展之路。