原標(biāo)題：旅游高峰將至 西安開展暑期旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整頓

暑期是全國、全省旅游旺季，西安作為國內(nèi)外重要的旅游目的地，將迎來旅游高峰期。為加強(qiáng)暑期旅游市場管理工作，切實(shí)為游客營造安心、放心、貼心、舒心的旅游環(huán)境，不斷提升旅游服務(wù)水平，7月14日上午，西安市暑期旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整頓大會在西安市民游客中心舉行。

會上，西安市文化和旅游局通報了近期旅游市場行政執(zhí)法典型案例，對西安市旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作作出了“六要”安排部署，強(qiáng)調(diào)各旅行社“要堅決杜絕‘不合理低價游’”“要堅決杜絕擅自轉(zhuǎn)團(tuán)拼團(tuán)問題”“要加強(qiáng)隨團(tuán)導(dǎo)游的管理”，隨團(tuán)導(dǎo)游“要嚴(yán)格落實(shí)‘十不準(zhǔn)’等相關(guān)規(guī)定”，各區(qū)縣、開發(fā)區(qū)文旅行政主管部門“要落實(shí)屬地管理責(zé)任”，文旅執(zhí)法機(jī)構(gòu)“要堅持嚴(yán)格執(zhí)法”，保持對侵害游客合法權(quán)益違法行為“零容忍、嚴(yán)打擊”的高壓態(tài)勢，嚴(yán)厲打擊旅游市場違法違規(guī)行為，做到有訴必應(yīng)、有案必查、有查必果。從制度管理、服務(wù)水平、行業(yè)監(jiān)管等方面，對旅行社、導(dǎo)游、屬地管理、執(zhí)法機(jī)構(gòu)等提出了明確要求，切實(shí)保障游客合法權(quán)益，全面提升西安市旅游行業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

整頓大會上，臨潼區(qū)文化和旅游體育局結(jié)合前期旅游市場執(zhí)法情況進(jìn)行了發(fā)言，“福游天下”、“悠游天下”兩家旅行社針對自身存在的問題作了深刻地檢討發(fā)言，導(dǎo)游黃瑛代表全市導(dǎo)游人員圍繞提高服務(wù)質(zhì)量、提高游客滿意度方面進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言。

今年3月31日起，西安市開展了市場經(jīng)營秩序整治“百日行動”，對旅游市場主要存在的不合理低價游、誘導(dǎo)欺詐游客及無資質(zhì)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)等六個方面進(jìn)行集中打擊整治。期間，全市共出動執(zhí)法人員336人次，巡查旅行社112家次，約談企業(yè)15家次，處理投訴597件。整治成效明顯，誠信經(jīng)營氛圍正逐步形成。

此次在全市開展暑期旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作，是確保暑期旅游市場平穩(wěn)有序的有力舉措，推動“百日行動”向縱深發(fā)展的生動實(shí)踐。在專項(xiàng)整治工作期間，西安將圍繞旅游市場各類問題，持續(xù)加強(qiáng)市場執(zhí)法檢查，始終保持零容忍高壓態(tài)勢。壓力傳導(dǎo)向市場前端延伸，促使全市旅游從業(yè)人員“守好底線、不碰紅線、牢記高壓線”；聚集重點(diǎn)區(qū)域、企業(yè)、問題、環(huán)節(jié)，突出精準(zhǔn)整治。對游客反映強(qiáng)烈、問題多發(fā)的熱點(diǎn)景區(qū)、旅游線路等重點(diǎn)區(qū)域要緊盯不放，無死角監(jiān)控；對“掛靠承包經(jīng)營”等不正當(dāng)合作從嚴(yán)從重處罰，斬斷黑色利益鏈條，鏟除滋生違法違規(guī)問題的溫床等。以點(diǎn)帶面，推動整治工作抓實(shí)抓細(xì)抓出成效。堅持誠信經(jīng)營，牢固樹立以游客為中心的服務(wù)理念。不斷強(qiáng)化行業(yè)自律，堅持誠信規(guī)范經(jīng)營。嚴(yán)格執(zhí)行文明旅游行前教育、行中引導(dǎo)、行后總結(jié)的制度，為游客提供規(guī)范專業(yè)、熱情周到的服務(wù)。定期梳理旅游產(chǎn)品，不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)旅游線路，持續(xù)擠壓“不合理低價游”等突出問題存在的土壤，保持暑期旅游旺季市場秩序平穩(wěn)有序。

措施硬、服務(wù)優(yōu)、文明暖，助燃西安暑期旅游“熱”。西安對侵害游客合法權(quán)益的市場亂象以及黑色鏈條動真碰硬，下狠勁、出重拳，不斷破解“疑難雜癥”，努力讓每一名游客乘興而來、滿意而歸。