來源：封面新聞

封面新聞記者 石偉

近日，為了在五一假期上漲房價，酒店強制取消顧客訂單的事件頻發(fā)。多位顧客向封面新聞反映，他們有人接連兩次被取消訂單，酒店方給出的理由是“客房遭遇火災”“房屋被賣不做生意了”，實際上卻將取消訂單的房間漲價數(shù)倍繼續(xù)銷售；有的人則因為行程改變，提前取消訂單，又被店方以“超過半小時不能退單”為由扣掉一半房價?！案杏X所有的規(guī)則都是他們說了算，進退都是挨宰?！?/p>

4月27日，中國消費者協(xié)會發(fā)聲，認為這類亂象破壞了消費環(huán)境，有損城市形象。封面新聞記者注意到，多個城市的市場監(jiān)管部門已展開專項行動，針對五一期間惡意漲價、強制取消已生效訂單的行為進行打擊。特別是最近因燒烤走紅的淄博市，對酒店出臺“限漲令”，要求漲價幅度不能超過50%，將對哄抬價格行為進行查處。

一名游客同時被兩家民宿強制退單：

店家稱遭遇火災，房間實際卻在銷售

民宿店主要求消費者取消訂單（受訪者供圖）

“我是提前半年前訂的酒店，兩段行程的兩個訂單都突然被取消了。”李女士告訴封面新聞記者，她春節(jié)之后就規(guī)劃好了五一假期的行程，1月28日通過飛豬平臺分別預訂了揚州和常州的兩家民宿。

4月22日，李女士陸續(xù)接到兩家店的電話，要求她主動取消訂單?！俺Ｖ莸牡昙艺f房子被賣掉了，不做生意了。讓我重新找住的地方，她給我補差價。結果周邊的房價現(xiàn)在都漲到1000多元，她考慮了一晚上之后，告訴我原本的訂單可以繼續(xù)，可以正常入住?！?/p>

更讓李女士哭笑不得的是，揚州的那家民宿通知她，客房遭遇火災被燒毀，五一期間不能入住?！拔易屗阎鸬恼掌蛘叻块g現(xiàn)狀的照片發(fā)給我看看，她一直拖著，甚至提出讓我住到她家里，把人氣到笑。”

經過反復協(xié)商，對方只同意補償200元，如果李女士不同意可以向平臺投訴。

被取消的客房漲價后繼續(xù)銷售（受訪者供圖）

青島的鄧女士遇到了幾乎同樣的遭遇，她3月份根據(jù)行程安排，通過飛豬平臺訂了兩個民宿房間，上周分別接到店家電話要求取消訂單，“一家店說被物業(yè)投訴，不開了。另一家明確說要漲價，讓我補差價800元。訂單被取消后，他們繼續(xù)在別的平臺銷售，但原本300元左右的房間都漲到1000多元?！?/p>

3月底，張先生通過去哪兒平臺以988元價格預訂了北京一家星級酒店，卻在4月25日接到酒店電話要求取消訂單，“當天他們網上放出的房間只有4000元以上的，讓我重新下單，我拒絕了，堅持要求履行訂單。到下午，他們直接把我的房間以2468元的價格掛出來，把我訂單強行取消了?！?/p>

湖南的張先生除了遭遇強制退單，還因為主動退單被酒店扣掉一半房費?！拔以居媱澣ズ？?、三亞玩，先是被民宿要求補差價，沒談妥只能取消了訂單。就準備取消行程，把后邊三亞一個酒店訂單取消。結果，后邊這家酒店說訂單超過半小時就不能取消，取消的話要扣一半房費。我提前半個月退單，想不通會給他們造成什么損失?！?/p>

封面新聞記者注意到，在黑貓投訴平臺關于民宿訂單被取消的投訴有近百條。

消費者網絡投訴截圖（來源網絡）

多地方專項行動打擊酒店哄抬價格

淄博發(fā)布“限漲令”限制酒店價格漲幅

4月27日，《工人日報》報道稱，根據(jù)中消協(xié)輿情監(jiān)測，最近各地的民宿、酒店“漲價風”“砍單風”盛行，一些民宿、酒店“五一”的價格比平時漲了5到7倍。對此，中國消費者協(xié)會發(fā)聲批評，稱這些砍單違約、哄抬價格的行為，破壞了消費環(huán)境，有損城市形象，隨意“砍單”、毀棄與消費者已簽訂的合同，違背了公平和誠實信用的交易原則，應當依法賠償。

截至27日，北京、廣州、重慶、廈門等多個城市的市場監(jiān)管部門，已針對此類現(xiàn)象發(fā)起專項打擊行動，并呼吁消費者遇到類似情況撥打12315電話投訴。其中，重慶、景德鎮(zhèn)、廈門已經宣布對幾家涉事酒店立案調查。

此外，投訴量較大的美團、飛豬、小豬民宿等電商平臺，也陸續(xù)發(fā)聲，表示會對違約商家進行處罰，對受損害的客人進行賠償。

26日，一位游客被淄博某希爾頓酒店主動電話告知房間降價，迅速成為熱搜事件。據(jù)這名游客介紹，他原本預訂了一間1341元的房間，被酒店電話告知只用支付735元，原因是淄博當?shù)卣畬频赀M行了限價。

封面新聞注意到，淄博市發(fā)改委、市場監(jiān)管局在4月22日聯(lián)合發(fā)文，對賓館酒店客房價格實行漲價幅度控制。

發(fā)布的文件顯示，五一期間淄博全市范圍的賓館酒店客房，按照3月份平均實際成交價格上浮超過50%的，按哄抬價格行為予以查處。經營者哄抬價格的行為，由市場監(jiān)管部門依法依規(guī)嚴肅查處，典型案例要公開曝光；涉嫌構成犯罪的，依法移送有關部門處理。