原標(biāo)題：智能電視，不聽老人的話

智能電視，不聽老人的話

新與舊的沖擊，一目了然。

連紫英的屋子十分老舊。外墻紅磚，里屋是水泥地，墻上的白漆斑駁，大塊大塊地剝落。整個(gè)房子里，只有吃飯的房間空垂著一盞鎢絲燈，光線昏暗。老屋建有三十多個(gè)年頭了。

這個(gè)家里僅有三樣?xùn)|西是嶄新的，電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)。最惹眼的是50英寸大屏的電視機(jī)，畫面炫彩、會(huì)動(dòng)，有聲響。

她83歲，獨(dú)居，生活在湖南省衡陽市的一個(gè)小鎮(zhèn)上，愛看電視，特別是排球賽、新聞聯(lián)播和電視劇。但自從前年家里裝上這臺智能電視機(jī)后，“都不怎么想開電視了”。去年春節(jié)，孫女楊瓊回到家，一看電視機(jī)頂上蓋了尼龍袋，一問才知道，她不會(huì)用“怕落灰了”。

這并非孤例。據(jù)中國家電網(wǎng)《2022國內(nèi)市場適老化電視調(diào)研報(bào)告》，在1191位老年受訪者當(dāng)中，有49.6%的人在開機(jī)后不能直達(dá)想看的電視節(jié)目；有28%的人不知道怎么切換機(jī)頂盒和電視臺；還有17.6%的人因?yàn)檫b控器太多，不知道該用哪個(gè)。其中，在操控電視遇到困難時(shí)，有占比27.2%的受訪者直接選擇放棄不看。

一個(gè)現(xiàn)實(shí)是，當(dāng)數(shù)字新技術(shù)飛速迭代之時(shí)，一些老年人被困在了數(shù)字鴻溝中。

連紫英在看電視。

當(dāng)智能成為障礙

“今天怎么這個(gè)電視又是雪花點(diǎn)了？”電話另一頭，76歲母親的聲音有些煩躁。這時(shí)，王立桐馬上知道母親又調(diào)錯(cuò)了信號通道。

王立桐家住武漢市，50歲，是大學(xué)教師。他的母親陸惠玲退休前是上市公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。她能干、愛美，燙了一頭蓬松卷發(fā)，頭發(fā)染得黑亮，卻發(fā)現(xiàn)衰老的事實(shí)難以改變。王立桐說，母親會(huì)感慨自己“老了呀，活不長呀”。王立桐發(fā)現(xiàn)，自從九年前父親去世之后，母親的記性下降得非?？?，家附近的路也常常忘記，“拐兩個(gè)彎就會(huì)有點(diǎn)糊涂”。

年齡帶來的障礙延伸到了看電視上。平日里，陸惠玲最常看歌舞音樂和旅游風(fēng)光類節(jié)目，但經(jīng)常邊刷手機(jī)邊看電視，王立桐心里清楚，母親不是真的有多愛看電視，開電視是為了“讓家里有個(gè)響”，不那么孤獨(dú)。為了讓母親看上電視，每次離家前，他都會(huì)教母親如何開關(guān)機(jī)，但她很快又忘記了。

“我不在的時(shí)候，我媽按錯(cuò)一次鍵后，就再也沒看過電視?！蓖趿⑼┱f，家里原本是有線電視，只有8個(gè)頻道，五六年前換成了智能電視，頻道豐富了很多，但開機(jī)對母親來說都是一道難題。

為了防止母親按錯(cuò)遙控器，王立桐把沒用的鍵遮住。

陸惠玲遇到的問題與電視的信號源有關(guān)。像她一樣，觀看直播節(jié)目，是多數(shù)老年人的收視需求，但是由于信號源問題，智能電視無法開機(jī)直達(dá)衛(wèi)視頻道。智能電視本身的系統(tǒng)信號源是OTT TV，也就是互聯(lián)網(wǎng)公司以互聯(lián)網(wǎng)電視或者“電視+盒子”為平臺，在公共互聯(lián)網(wǎng)上為電視前的用戶提供視頻、游戲、購物等服務(wù)，區(qū)別于以往的運(yùn)營商IPTV機(jī)頂盒、廣電有線電視渠道。

而根據(jù)2011 年廣電總局印發(fā)的《持有互聯(lián)網(wǎng)電視牌照機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理要求》規(guī)定，只有持有牌照的互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)構(gòu)才能提供電視直播內(nèi)容，包括國廣東方、百視通、華數(shù)TV等七家公司。

換言之，如果購買的智能電視廠商沒有和牌照方合作，需要額外安裝有線或IPTV機(jī)頂盒才能觀看衛(wèi)視直播節(jié)目。這也是為什么傳統(tǒng)電視一按遙控器開關(guān)鍵，便可以收看電視節(jié)目，而現(xiàn)在的智能電視大多有兩個(gè)遙控器，一個(gè)控制電視，一個(gè)控制機(jī)頂盒。

繁復(fù)的設(shè)備，無形中加劇了老人使用電視的困難。楊瓊注意到，奶奶連紫英操作電視的時(shí)候，總是有點(diǎn)慌張，“我每次看她放，她都會(huì)亂按，不知道按哪個(gè)，就哪一個(gè)都按一下……”

如果說，正確開機(jī)連上信號，是操作智能電視的第一道難關(guān)，那么調(diào)臺則是第二道難關(guān)。

在智能電視屏幕的主界面，直播節(jié)目只是嵌在其中的一個(gè)小模塊，更多的模塊屬于互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)播節(jié)目。在層層嵌套如迷宮般的界面面前，老人們更是不知所措。

由于自己無法點(diǎn)進(jìn)直播頻道，成都女孩陳馨的奶奶惱火了，不時(shí)打電話過來臭罵她一頓“說買的電視不好，安的網(wǎng)絡(luò)有問題”。

她的奶奶張荷蓮84歲，是個(gè)電視迷。四五年前，還會(huì)出門去老年中心打麻將，后來腿腳不好，只能呆在家里看電視，抗戰(zhàn)劇是她的最愛，家里的電視每天從起床放到睡覺?！八鸵恢弊抢?，不上洗手間的話，也不挪動(dòng)?！?/p>

平時(shí)，張荷蓮跟著兒女住。前年，他們搬了新家，陳馨花了七千多塊錢，買了一臺75英寸大屏的智能電視，原意是讓家里人看得舒服一點(diǎn)，沒想到奶奶除了打開電源，完全不知道如何操作。

除了智能電視界面復(fù)雜之外，遙控器的設(shè)計(jì)也令老年人頭疼。“兩個(gè)長得差不多，很煩人?！惫?7歲的老父親曾對他抱怨。

他們家住北京市，郭征說，因?yàn)楦赣H視力和聽力都下降得很厲害，去年11月，他才決定給父親換置大屏的智能電視，但沒想到，父親手指觸感不好，遙控器卻一片漆黑，除了確認(rèn)鍵有文字標(biāo)識，周圍一圈按鍵連文字也沒有，對老年人來說“純屬碰運(yùn)氣”。

在年輕人看來十分微小的問題，都可能成為老年人的巨大障礙?！斑@么一款小巧精致的遙控器，簡直就是橫在路上的一座大山?！惫鞲锌?/p>

郭征家的遙控器，父親按鍵困難。

問題有時(shí)更難解。鐘豪27歲，他對記者說，爺爺鐘家國85歲，經(jīng)常按錯(cuò)遙控器按鍵，后來，鐘豪發(fā)現(xiàn)，當(dāng)電視在直播界面時(shí)，遙控器的左右鍵用來控制音量加減，但在點(diǎn)播界面時(shí)，左右鍵又用來控制節(jié)目的快進(jìn)與后退。

因?yàn)椴粫?huì)操作遙控器，爺爺經(jīng)?？床涣穗娨?，“調(diào)不來（臺）就是發(fā)呆，下樓去和鄰居說話。”鐘豪無奈。

數(shù)字化浪潮下的老人

81歲的王駿健生活在安徽省大塘村，他的家建在半山坡上，走進(jìn)客廳，可以看到墻壁上安著一面大屏的液晶智能電視。除了忙農(nóng)活、打撲克外，他和妻子楊蘭芬最主要的活動(dòng)就是看電視，偶爾還有鄰居串門一起看。“我們老年人在屋里坐著也寂寞得很吶?！睏钐m芬說。

在機(jī)頂盒底下，王駿健塞了三張紙，電視節(jié)目名字抄得滿滿當(dāng)當(dāng)，多為愛情片、片、家庭劇。從去年開始，他把想看的電視節(jié)目全部抄了下來，能看的打鉤。結(jié)果，231部電視劇里，只有19%能夠免費(fèi)收看，其他的電視劇大多只能試看5分鐘，想看全集還得額外購買498元的會(huì)員。

王駿健手抄了節(jié)目單，能看的電視劇寥寥。

“看電視還要錢，這個(gè)東西搞不清?！蓖躜E健說，他們家的智能電視每月繳了170元的網(wǎng)費(fèi)，直接通過兒子的手機(jī)扣錢。他不明白，以前電視繳完電視費(fèi)，節(jié)目隨便看，現(xiàn)在為什么點(diǎn)播節(jié)目還要額外繳費(fèi)。

現(xiàn)在，當(dāng)遇到會(huì)員收費(fèi)的界面時(shí)，楊蘭芬不知道怎么返回，只能將電視關(guān)掉重啟。相對操作靈活點(diǎn)的王駿健則直接換節(jié)目，“不行我就再調(diào)一個(gè)”。

在楊瓊的印象里，從去年下半年開始，家里電視機(jī)的會(huì)員付費(fèi)頁面變多了。最初，看到付費(fèi)充會(huì)員的界面時(shí)，連紫英會(huì)緊張地告訴孫女，“電視看不了了，要充錢了，就不看了?！?/p>

老人們不知道，會(huì)員付費(fèi)彈窗、網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)播節(jié)目的出現(xiàn)，以及電視信號連接方式、遙控器設(shè)計(jì)的改變，與電視產(chǎn)業(yè)盈利模式的變化有關(guān)。

“電視行業(yè)硬件本身一直不是一個(gè)很賺錢的行業(yè)，特別是在2010年之后，幾乎家家都有電視機(jī)，那時(shí)電視市場處在趨于飽和的狀態(tài)?！敝袊译娋W(wǎng)總編呂盛華告訴澎湃新聞，從2012年開始，樂視為了撬開市場，以極低的電視硬件價(jià)格來破局，取而代之的是通過內(nèi)容服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利，這在當(dāng)時(shí)引發(fā)了市場的轟動(dòng)。此后，其他電視廠商都采取這種盈利模式，實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)思維”，“內(nèi)容的價(jià)格越來越高”，整個(gè)電視行業(yè)的生態(tài)發(fā)生了變化。

李柏聞是一家電視品牌廠商的產(chǎn)品經(jīng)理，從業(yè)10年，他告訴澎湃新聞，這時(shí)起，從客戶端來看，電視機(jī)的內(nèi)容發(fā)生了很大的變化，除了廣電總局過去提供的有線電視節(jié)目外，出現(xiàn)了更多的互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)播節(jié)目。

盈利模式轉(zhuǎn)變的背后，是內(nèi)容付費(fèi)理念的興起。呂盛華說，“以前電視是一次性的消費(fèi)，買完后，跟你（用戶）沒關(guān)系了，而會(huì)員你（用戶）是要不斷續(xù)費(fèi)的，是一個(gè)可持續(xù)的、更有粘性的服務(wù)?！?/p>

不妨打一個(gè)比方，無線模擬電視時(shí)期，買電視和看電視是一錘子買賣，就像從商場買回了一件商品，后期永久。而在智能電視時(shí)期，買完電視之后，還需要額外購買節(jié)目內(nèi)容。這時(shí)，電視機(jī)變成了一個(gè)購物的窗口，打開電視，仿佛在節(jié)目商城購物，里面陳列著豐富多樣的商品。

李柏聞表示，現(xiàn)在電視機(jī)廠商的內(nèi)容收益主要有三種類型，一是開機(jī)廣告的收益；二是預(yù)裝APK（注：Android應(yīng)用程序包）的收益；三是用戶在電視上買的（內(nèi)容平臺）會(huì)員的收益，“比如說用戶購買了奇異果會(huì)員，那愛奇藝會(huì)給我們一定的分成?！?/p>

他告訴記者，只有開機(jī)廣告和預(yù)裝APK是完全屬于電視廠商的收益，其他的廣告、會(huì)員收益，不同的內(nèi)容提供方也會(huì)參與收益，而廣電總局則通過牌照方收益，類似于“過路費(fèi)”。

因此，一臺智能電視涉及至少三個(gè)利益方——電視廠商、內(nèi)容提供方和集成牌照方?！斑@一點(diǎn)上，消費(fèi)者其實(shí)很難理解，因?yàn)橄M(fèi)者過去的經(jīng)驗(yàn)里，電視機(jī)里的東西都是電視機(jī)廠商的。”李柏聞?wù)f。

電視盈利模式的改變，造成多方參與利益分羹。在呂盛華看來，正因?yàn)楸澈鬆可娴讲煌睦嬷黧w，所以智能電視出現(xiàn)外接設(shè)備多，以及會(huì)員、廣告彈窗多，甚至出現(xiàn)大會(huì)員套小會(huì)員的情況，這些因素都會(huì)導(dǎo)致老年人使用智能電視難度加大?！凹膳普辗?、電視廠商和OTT內(nèi)容運(yùn)營商，大家的利益都不一樣，都要從用戶這里收費(fèi)，從客戶端來看就比較亂。”

孤獨(dú)的晚年，微小的幫助

平日里，連紫英家沒有客人，僅有一只野貓會(huì)來。家里的老鼠四處奔竄，為了讓野貓幫忙捉老鼠，她時(shí)常丟些食物給貓吃。

像多數(shù)老人一樣，連紫英的活動(dòng)范圍十分有限。一個(gè)月里，她有三四個(gè)半天會(huì)外出趕集賣菜，剩下的時(shí)間，她除了在門前的田地種菜之外，全都一個(gè)人呆在家里，看電視打發(fā)時(shí)間。

連紫英在做飯，順手給地上的貓丟了塊臘腸。

這幾年，孫女楊瓊明顯地感覺到奶奶正逐漸地將自己與后輩割裂開來。三年前的春節(jié)，等兒子孫輩出遠(yuǎn)門務(wù)工、求學(xué)之后，連紫英暗自搬出了兒子的新房，住回了五百米遠(yuǎn)外的老房子。楊瓊很難受，“感覺她是她家，我們是我們家?！?/p>

楊瓊猜測奶奶因?yàn)閾?dān)心浪費(fèi)水電費(fèi)，所以搬回了老房子。連紫英沒有告訴家人，這其實(shí)和她的衰老有關(guān)?！袄夏耆艘懒?，來這邊安靜點(diǎn)。”連紫英說，“老年人就怕麻煩別人?！?/p>

為了讓連紫英可以看電視，家人給她買了一臺50英寸大屏的智能電視機(jī)。新電視比老電視大一倍，但是連紫英卻覺得這個(gè)電視沒有以前的好，“你想看什么都不好找”。離家前，家人曾教她怎么操作電視機(jī)，但她總是忘記怎么放節(jié)目。

就算看不了電視，連紫英也不愿意告訴家人。每次給奶奶打電話，楊瓊都會(huì)問一句，“現(xiàn)在電視會(huì)用嗎？能正?？磫?？”連紫英總說，“在看在看”，但是每次回到家，楊瓊發(fā)現(xiàn)奶奶不會(huì)用，“她可能就是在電話里騙我們?！?/p>

無法看電視之后，連紫英的生活似乎變得暗淡。楊瓊發(fā)現(xiàn)，兩人的聊天話題越來越少，原先奶奶會(huì)說“上次看的比賽怎么樣”“今天看到了什么新聞”，但是現(xiàn)在奶奶只會(huì)說，“今天去街上賣菜，然后去地里干什么事情?！眱蓚€(gè)人的通話時(shí)長直接從10分鐘減少到3分鐘。

為了防止奶奶忘記操作，看不了電視，楊瓊把操作流程畫在了紙上，并做成了手提袋的樣式，掛在電視機(jī)旁。現(xiàn)在，如果沒有彈窗意外出現(xiàn)，連紫英有時(shí)也能開機(jī)找到直播節(jié)目。

楊瓊為奶奶手寫了說明書，掛在了電視機(jī)旁。

對鐘豪來說，每次回家有一件大事——幫爺爺調(diào)電視。爺爺鐘家國過去在政府財(cái)政機(jī)關(guān)工作。從鐘豪有記憶起，爺爺已經(jīng)退休在家，每天守在八仙桌旁看戲曲、新聞聯(lián)播、天氣預(yù)報(bào)，上午兩三個(gè)小時(shí)，下午兩三個(gè)小時(shí)，晚上再看到八點(diǎn)多。

自從去年家里換了智能電視，爺爺時(shí)常因?yàn)椴粫?huì)操作，看不了電視。家里只有老伴一人，每次只能等年輕人回家，才能解決問題。

鐘豪說，每次看電視遇到問題，爺爺都不會(huì)主動(dòng)說。他理解爺爺?shù)男那?，“他怕你理解成他對電視不滿意，他怕你去花錢給他買一個(gè)新電視”。有一次他往家里打電話，爺爺不小心說漏了嘴：“現(xiàn)在電視又跳臺了?！碑?dāng)他告訴爺爺周末回家?guī)退{(diào)電視時(shí)，爺爺假裝不在意地說，“沒事沒事，不看沒事?！?/p>

不過，鐘豪心里清楚，電視對于爺爺?shù)闹匾圆谎远鳎捌鋵?shí)（電視）比我們這些做子女孫輩的人陪他都多呀。”

為了讓爺爺能夠順利看上電視，鐘豪也將操作流程畫在了紙上，但他發(fā)現(xiàn)，這份“操作寶典”也不起作用，因?yàn)闋敔敓o法判斷問題屬于哪一個(gè)類別，有時(shí)甚至無法判斷眼前的畫面究竟是節(jié)目還是廣告。

更令鐘豪無奈的是，有時(shí)電視系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)升級，他的“操作寶典”徹底失效了。

在收看智能電視的問題上，一些失能老人的處境更加無助，尤其是在沒有晚輩幫忙的時(shí)候。

龔阿福生活在安徽省大塘村。七八年前中風(fēng)后，只能呆在家里看電視、玩手機(jī)。他的兩個(gè)女兒在外地工作，只有過年回家呆一天，沒人教他怎么用電視。遇到電視顯示“無信號”的標(biāo)識，他只能開機(jī)重試，但哪怕連上了信號，調(diào)臺也令他迷茫，所以他們家的電視“一般都關(guān)著”。

龔阿福的電視開機(jī)經(jīng)常顯示“無信號”，他只能重啟。

看不了電視時(shí)，龔阿福會(huì)刷短視頻或者發(fā)呆。

電視“適老化改造”何解？

不過，對22歲的楊瓊來說，看不看電視“很無所謂”，除了過節(jié)回家之外，她很少看電視。

呂盛華認(rèn)為，目前電視的智能化水平其實(shí)不高，不能完全理解人的意思，反而因?yàn)楣δ茉絹碓蕉?，操作邏輯也越來越?fù)雜。“老年人對于新東西的接受程度可能相對慢一點(diǎn)，導(dǎo)致沖突或困難更明顯?！?/p>

2020年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，明確要求擴(kuò)大適老化智能終端產(chǎn)品供給，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。

此后，2021年2月，工信部也發(fā)布通知，其中就“擴(kuò)大適老化智能終端產(chǎn)品供給”這項(xiàng)工作，要求各終端制造企業(yè)要充分考慮老年人使用智能終端產(chǎn)品的使用需求，如提供簡約界面版本、文字放大和語音閱讀等服務(wù)，方便老年人更好地獲取信息。

對此，呂盛華強(qiáng)調(diào)，電視作為一項(xiàng)公共基礎(chǔ)服務(wù)，具有一定的特殊性，需要關(guān)心弱勢群體的需求，“比如說老年人群體的收視占比很大，需求比較多?！币虼?，他認(rèn)為解決老年人看電視的困難，需要形成社會(huì)性的共識，“首先是政策法規(guī)的指引，加強(qiáng)用戶界面的優(yōu)化和規(guī)范；其次是電視廠商需要重視老年人群體，真正地照顧老年人的需求，開發(fā)適老化產(chǎn)品；另外，需求方也需要明確自己的需求，年輕人要為老年人選購合適的電視機(jī)”。

為了解決老年人看電視困難的問題，一些電視廠商為產(chǎn)品增加了“長輩模式”和“語音功能”，但其效果難以評價(jià)。

記者在龔阿福家打開“長輩模式”下的主界面，發(fā)現(xiàn)原本在“標(biāo)準(zhǔn)模式”下至少有10個(gè)模塊的頁面，減少到只有“看電視”、“電影”、“電視劇”和“看綜藝”4個(gè)模塊，然而對于龔阿福來說，界面仍然顯得過于復(fù)雜，他無法找到直播界面。

龔阿福家電視的長輩模式和標(biāo)準(zhǔn)模式差別不大。

“最大的問題其實(shí)是我們的（技術(shù)）水平有限，沒有挖掘創(chuàng)造出易于學(xué)習(xí)的智能化系統(tǒng)。”李柏聞?wù)f，在這樣的背景下，現(xiàn)在一直提的“老人電視”，因其受眾仍然多是沒有深入接觸電子產(chǎn)品的一代老人，而老人的學(xué)習(xí)能力和意愿較低，很難適應(yīng)。

2022年5月，民政部等9部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深入推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)的意見》，提出智能化服務(wù)在中國得到廣泛應(yīng)用，但同時(shí)中國老齡人口數(shù)量快速增長。要求加強(qiáng)社區(qū)信息交流無障礙建設(shè)，充分考慮未成年人、老年人、殘疾人等群體的基本需求和使用習(xí)慣，提供適老化和無障礙服務(wù)。

金豐社區(qū)或許可以成為幫扶老年人看電視的樣本。這是上海市閔行區(qū)華漕鎮(zhèn)的一個(gè)社區(qū)，居委會(huì)工作人員蔡彧侃向澎湃新聞介紹，社區(qū)總戶數(shù)有2250戶，總?cè)藬?shù)有4745人，60歲以上的獨(dú)居老人103人，80歲以上純老家庭20戶，老齡化程度較高。

去年12月，防疫調(diào)整后，社區(qū)工作人員走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，老年人不會(huì)使用智能電視是一個(gè)比較普遍的現(xiàn)象，因此把“幫爺爺奶奶看電視”納入社區(qū)為老服務(wù)項(xiàng)目之中。蔡彧侃說，在金豐社區(qū)，幫扶主要采取的是結(jié)對的志愿形式，由“小老人”幫助更年長的老人。

73歲的何愛云是幫扶行動(dòng)的志愿者之一。起初，她也有不會(huì)操作的地方，只能先從年輕人那里學(xué)會(huì)了，再教老人，“我們對老的這么做，是希望以后年紀(jì)輕的能接班，也這樣對我們。”

至于如何教會(huì)老年人使用電視，何愛云的方式很直接——讓老人家屬把機(jī)頂盒全部換成有線機(jī)頂盒，這樣電視的操作方式就和以前一樣了。面對仍然不會(huì)使用遙控器的老人，何愛云的方法則只有多教，“讓她有信心，你就得耐心地跟她講，一遍一遍地講”。

何愛云為老人手寫說明書，并在末尾留下了手機(jī)號。

何愛云覺得，老人看電視最核心的情感需求是陪伴，如果有人陪伴，電視有時(shí)也顯得不那么重要。在社區(qū)里有一位獨(dú)居的陶阿姨，早上起來收拾東西，中午吃完飯沒事做，坐在沙發(fā)上?！八肫饋砜措娨暳耍挛绾苄枰??！焙螑墼婆袛啵l(fā)現(xiàn)，只要她去老人家里坐著陪聊，老人就不看電視。等她離開時(shí)，又會(huì)幫老人把電視打開。

“主要是孤獨(dú)。”何愛云說。

連紫英從來沒有和子女孫輩提起的話是，她其實(shí)會(huì)想念外出的孩子，但對她來說，這句話實(shí)在沒有講出口的道理，“想也沒用，想我也在家里想”。

而在公里之外的衡陽市，孫女楊瓊心里，教會(huì)奶奶看電視仍是她最記掛的事，“因?yàn)槲覀儾辉谒磉叄酉Ｍ娨暀C(jī)可以陪她一點(diǎn)點(diǎn)?！?/p>

（感謝董敏對本文的幫助。為保護(hù)受訪者隱私，文中人物除呂盛華、何愛云、蔡彧侃外，皆為化名）

來源：澎湃新聞