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創(chuàng)維電視服務中心網(wǎng)點倍增計劃

LED電視的普及，一方面，消費者對服務的及時性提出了更高的要求。二方面，平板電視的特點又決定了從商場樣機陳列的那一刻起，創(chuàng)維電視服務中心就必須開始介入到銷售工作中，直到調(diào)試、安裝、指導消費者使用，以及售后的維修，都需要服務的全程介入。

為滿足消費者服務需求，提升用戶滿意度，創(chuàng)維集團今年提出了服務網(wǎng)點倍增計劃，通過幾個月的運行，共增設1426家創(chuàng)維電視服務中心網(wǎng)點，目前服務網(wǎng)點總數(shù)量達到6000多個，

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全國區(qū)域大型創(chuàng)維電視服務中心基地建設

行學內(nèi)變只代提見角幾先階更萬信低勞效引。

1、背景：產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型帶來服務模式的大變化。從單一電視功能產(chǎn)品到整套家庭娛樂解決方案、從CRT產(chǎn)品的純維修服務到平板產(chǎn)品的全程多元服務，創(chuàng)維電視服務中心已成為產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)不可或缺組成部分，而平板電視的IT化服務與維修特點決定了平板電視必須采用IT化維修方式，為提高創(chuàng)維電視服務中心響應能力，區(qū)域化板組與屏體維修基地的建設勢在必行，為此，創(chuàng)維在服務網(wǎng)點的建設中重點突出了區(qū)域服務處理中心的建設。

2、舉措：目前已建成南京、成都、長春、宜春四大區(qū)域型創(chuàng)維電視服務中心基地，主要滿足華東、西南、東北、華中地區(qū)快速解決用戶需求的需要。

創(chuàng)維電視服務中心工程師資格認證制度

LED電視的普及對創(chuàng)維電視服務中心人員提出了新的要求，需要一線創(chuàng)維電視服務中心人員要熟練掌握快速更新?lián)Q代的技術和產(chǎn)品所要求的系統(tǒng)服務技能方面。新技術新產(chǎn)品的上市，整個服務網(wǎng)絡必須快速響應，在技術上迅速跟進，為保證服務人員技術水平的同步提升，創(chuàng)維目前采取“創(chuàng)維電視服務中心工程師資格認證制度”對創(chuàng)維電視服務中心人員的技術資格進行評估。

創(chuàng)維電視服務中心工程師資格認證認證分為兩個層面，一個集中于分公司辦事處的上千編內(nèi)工程師可以通過二級平臺快速培訓到位，然后根據(jù)星級創(chuàng)維電視服務中心工程師資格認證條件進行等級評定工作，二是針對分散在二、三、四級市場的6000多家特約服務商的，開展總部、辦事處結合的二級培訓評定模式進行資格認定。

目前，擬聯(lián)合行業(yè)權威機構中國視像行業(yè)協(xié)會進行創(chuàng)維電視服務中心工程師的資格認證制度。

本文到此結束，希望對大家有所幫助。