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1、禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。

2、 對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。

3、重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。

4、 服務禮儀概念 服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質和應遵守的行為規(guī)范。

5、如何樹立強烈的服務意識，為服務對象留下良好的形象？如何提高服務人員的服務品質？如何激發(fā)服務潛能、維持服務熱忱，促進服務質量的提高？《服務禮儀》節(jié)目從基本的服務禮儀切入，系統(tǒng)的介紹服務禮儀的相關內容，并針對服務工作中容易出現的問題，有的放矢地給出解決方案。

6、 適用對象：服務行業(yè)的從業(yè)人員、經營管理人員、商界人士、職場人士、企業(yè)白領等從事服務工作的人士。

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