原標題：冰雪大世界被退票，東北冰雪游還未“爆火”便已“熄火”？

12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界正式開園，開園首日有游客因現(xiàn)場排隊時間過長，無法玩到想玩的熱門項目，便大喊“退票”。該事件相關的視頻在社交媒體平臺被廣泛傳播。

次日，哈爾濱冰雪大世界發(fā)文致歉，相關話題引發(fā)大量關注。目前，哈爾濱冰雪大世界的輿論分化愈演愈烈，有走向南北對立的趨勢。

2023年年末，伴隨著冰雪經(jīng)濟的振興和疫情后的旅游復蘇，哈爾濱終于迎來第一個完整的旅游雪季。此前，哈爾濱頻頻登上熱搜，被網(wǎng)友調(diào)侃為“今冬第一座待爆的城市”，還有網(wǎng)友稱“不是歐洲去不起，而是哈爾濱更有性價比”。但沒想到哈爾濱文旅還未“大展拳腳”，便遭遇了冰雪大世界的“退票潮”。

冰雪大世界的“退票潮”為何會發(fā)生？被游客們“退票”的冰雪大世界到底冤不冤？在東北冰雪旅游的火熱需求下，要如何避免此類事件？歡迎來到本期搜狐旅游「行業(yè)觀察」。

12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界正式開園不到3小時，預約游玩人數(shù)已達4萬。一則游客在現(xiàn)場大喊“退票”的視頻在各大社交平臺引發(fā)關注。

據(jù)哈爾濱冰雪大世界官方微信號介紹，需要提前預約才能游玩的項目是超級冰滑梯、哈冰秀、雪花摩天輪、滑雪體驗區(qū)和冰雪汽車芭蕾秀?？紤]到園區(qū)當天的開放時間有10個小時，5個需要預約的項目中每個項目可能只有幾千人能預約上。4萬人涌入，只有幾千人能預約上，這便是矛盾的導火索。

有游客向搜狐旅游反映，“來到景區(qū)后才發(fā)現(xiàn)熱門項目每半個小時預約一次，而且每次名額都有限制，摩天輪每半小時只能預約210人，滑雪體驗區(qū)每半小時只能約400人，提前在線預約了幾次都沒有成功?！?/p>

還有預約上的游客表示：“好不容易預約上了，零下20多度的天氣，一排就是幾個小時，最后也沒有玩上，白遭罪了。現(xiàn)場配套設施也沒跟上，有蠻多半成品沒建完，熱水沒地接，垃圾桶、取暖場所都很少。”

對此，哈爾濱冰雪大世界官方當天下午發(fā)布公告，稱為了保證體驗質(zhì)量，決定暫停繼續(xù)銷售當日門票。哈爾濱市文旅局也在第一時間到了冰雪大世界現(xiàn)場開展督導，并對部分游客進行了退票處理。次日，冰雪大世界發(fā)布道歉信，并表示針對熱門項目取消了預約服務，采取現(xiàn)場排隊的方式，“誰先排隊誰先坐”。

針對園區(qū)的回應，部分網(wǎng)友認為，景區(qū)管理混亂，吃相難看，在推出項目預約的同時，也應該對門票進行預約?！俺龀休d力就不要賣那么多票?！?/p>

也有部分網(wǎng)友持不同看法，在他們看來，冰雪大世界不是冰雪游樂園，更注重提供冰燈冰雕的觀賞，滑梯等只是附贈項目。而且作為一個大型主題公園，游客爆滿需要排隊游玩是常事，“迪士尼那么貴的票，進去一天就玩了3個項目，怎么沒人鬧著退票?！币虼?，他們認為園區(qū)已經(jīng)第一時間給出了應有的回應和處理措施，誠意滿滿，不應過分苛責。

據(jù)哈爾濱冰雪大世界官方微信發(fā)布信息可知，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界園區(qū)總體規(guī)劃面積81萬平方米，為歷屆規(guī)模最大，用25萬立方米的冰和雪打造千余個冰雪景觀，總投資近25億元。

而冰雪大世界作為季節(jié)性景點，運營周期在60天左右，按照每天4萬人，每人票價400元來計算，票價總收入只有10億元，遠遠回不了本。

值得一提的是，疫情期間冰雪大世界基本沒有外來游客，但還是每年都在建，為什么虧本還要建造冰雪大世界呢？或許對哈爾濱來說，冰雪大世界并不僅是一個景區(qū)，冰雕作為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，是東北向全世界展示自己獨特文化魅力的一張名片。

近年來，東北三省意識到了冰雪旅游對拉動經(jīng)濟的重要性，費盡心力要搞旅游。據(jù)公開資料顯示，2018年至2020年，吉林冰雪旅游重資產(chǎn)投資額位列全國第一。2022年黑龍江省冰雪旅游產(chǎn)業(yè)投資總額4.50億元，同比增長65.95%。

《黑龍江省冰雪經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃（2022-2030年）》提出，到2030年，冰雪產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值突破4500億元。其中哈爾濱出臺的規(guī)劃更是立下雄心壯志，表示到2025年，冰雪產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值要達到750億元，占全省四分之一以上。到2030年，冰雪產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值要突破1500億元，占全省三分之一以上。

為達成冰雪旅游拉動經(jīng)濟的目標，黑龍江文旅今年來在全國加大宣傳力度，以“冰天雪地也是金山銀山”為主題的冰雪旅游宣傳，讓“一定要去一次黑龍江”，成了冬天必不可少的打卡任務，可以說，這個冬天，黑龍江的冰雪旅游徹了。

馬蜂窩數(shù)據(jù)顯示，過去一周，哈爾濱冰雪大世界熱度環(huán)比上漲200%，黑龍江亞布力滑雪場以120%的熱度漲幅位居全國熱門滑雪場榜首，長白山近一個月的熱度漲幅達到240%，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界官宣開園的消息曾快速沖上新媒體平臺熱搜榜第一。

面對這“潑天的富貴”，容易忽略的現(xiàn)實問題便是，冰雪旅游作為季節(jié)性的產(chǎn)業(yè)，戶外零下幾十度給景區(qū)的服務能力平添了挑戰(zhàn)。超高的熱度，也給后來的“退票潮”埋下伏筆。

近幾個月，東北三省相關的旅游短視頻在社交網(wǎng)絡上比比皆是，吸引大量國內(nèi)國外的游客紛紛涌向黑龍江，冰雪大世界開園首日不到三小時便涌入了4萬名游客。

4萬游客是個什么概念？在2019年，創(chuàng)了10年內(nèi)歷史新高的冰雪大世界開園首日，不過接納了7千人。對比同類型主題公園，上海迪士尼日客流量高峰時在8萬左右，北京環(huán)球度假區(qū)日客流量高峰在4萬人左右，廣州長隆歡樂世界瞬時承載量為7萬人。

由此可見，“4萬人”會造成人滿為患的旅游體驗，此外，戶外零下幾十度的溫度會加劇景區(qū)服務難度，游客也更易滋生不滿情緒。值得一提的是，早在今年1月25日，冰雪大世界便為了保證了當晚4.4萬游客安全游園，啟動了各種應急保障機制。

近年來可以看到東北為了發(fā)展冰雪旅游，充分考慮并盡力滿足游客的需求和喜好。如冰雪大世界通過增加互動性、趣味性強的活動項目，來提高游客的參與度和滿意度。比如今年超級大滑梯項目從8條增至14條，而且并沒有因為增設娛樂項目而另外單獨收費。

此前，為了外地游客不留遺憾，哈爾濱各部門加班加點提前開放冰雪大世界。現(xiàn)在，在“退票”事件的處理上，相關主管部門的及時回應和冰雪大世界的官方致歉也干脆利落、誠意滿滿，展現(xiàn)了東北的格局和胸襟。

但在另一面，冰雪大世界其實還可以在管理與服務上做得更好。有旅游行業(yè)專家分析，“冰雪大世界里的游客并不是均勻分布的，大家首先要去看的是主塔 ‘冰雪之冠’，然后就是玩一些項目，但可玩兒的項目又不太多，主要就是超級冰滑梯、雪花摩天輪、滑雪體驗區(qū)這幾個。它不像迪士尼有十幾個熱門項目可以預約，能有效分散客流?！?/p>

此外，前期冰雪大世界在宣傳時喊出“娛樂項目升級歡樂加倍”的口號，與冰雕宣傳是并列呈現(xiàn)，其中不乏“滑道由8條增至14條”“最長滑道521米”的話術(shù)。因此，有部分游客是被宣傳吸引后，專門前來體驗滑梯的，遇到此類事件難免產(chǎn)生失望和不滿情緒。

總體來看，開園首日4萬人的客流比較兇猛，反映了當?shù)鼐皡^(qū)管理和活動管理方面的不足。后續(xù)，東北三省相關旅游景區(qū)或可借鑒此次經(jīng)驗，在游玩項目上優(yōu)化預約流程、同時合理規(guī)劃項目布局，減少游客排隊現(xiàn)象，或采取增設指示牌，顯示排隊需要等待的時間，為排隊游客增設避風保暖設施等措施，通過加強智慧旅游建設來提升景區(qū)服務能力，保障游客的游玩體驗。

眼下正值冰雪經(jīng)濟的旺季，無論是冰雪大世界還是哈爾濱，都不希望因此事件與今年的冰雪經(jīng)濟失之交臂，相信哈爾濱冰雪大世界以及東北三省都能在有限的時間里，抓住冰雪旅游經(jīng)濟的熱潮，做得更好。