新黃河記者：譚登方

近日，網(wǎng)上傳出一則女子在江蘇常州某政務(wù)服務(wù)大廳發(fā)火的視頻。視頻中，該女子聲稱，“我根據(jù)你們的條件，把所有的東西都拿過來了，一會(huì)要身份證，一會(huì)又要護(hù)照，為什么不一次性說完呢？”隨后該視頻拍攝者，把鏡頭對準(zhǔn)該辦事大廳大屏幕的標(biāo)語“一件事一次辦”。

11月27日，新黃河記者就此事致電發(fā)生該事件的江蘇常州市經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，其工作人員表示，“請直接聯(lián)系群辦公室，詳細(xì)情況可以咨詢他們?！彪S后，新黃河記者撥打了經(jīng)開區(qū)群辦公室的電話，但無人接聽。

27日上午，江蘇常州經(jīng)開區(qū)發(fā)布了情況通報(bào)，通報(bào)稱，11月24日下午，網(wǎng)友通過抖音反映社保窗口一名服務(wù)對象抱怨窗口工作人員未一次性告知，導(dǎo)致其辦事不方便。了解上述信息后，我們第一時(shí)間介入調(diào)查，組織窗口工作人員逐一問詢當(dāng)日情況，了解事情經(jīng)過，11月26日上午8:30與當(dāng)事人楊某進(jìn)行當(dāng)面交流，詳細(xì)調(diào)查和核實(shí)，基本情況如下：

通報(bào)截圖

視頻所反映的情況事實(shí)為：11月23日、24日，江蘇某科技有限公司工作人員楊某，前往經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓社保經(jīng)辦窗口咨詢，反映其公司職工汪某已于2023年10月31日離職，但其單位未按照規(guī)定及時(shí)辦理社保停保手續(xù)，導(dǎo)致汪某參加了2023年11月份的社保要求做退費(fèi)處理。社?？葡嚓P(guān)工作人員根據(jù)其實(shí)際情況，請示上級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)同意，擬按照特殊業(yè)務(wù)幫助其辦理退保手續(xù)。

根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)辦要求，本需職工汪某現(xiàn)場確認(rèn)，但其已離?；丶?，因此需要提供汪某的相關(guān)資料，現(xiàn)場辦理時(shí)楊某多次與汪某聯(lián)系，均聯(lián)系不上，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理停滯，當(dāng)事人楊某因感覺工作效率不高，情緒難以控制，出現(xiàn)視頻中的行為，后工作人員幫其辦結(jié)業(yè)務(wù)。事后當(dāng)事人楊某積極與社保部門聯(lián)系，認(rèn)同在辦理該社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的兩個(gè)不同階段中，不存在“一次性告知”不到位的情況，本人對自身行為給社保工作人員帶來的困擾和不便表示致歉。

下一步，我們將強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，全面梳理存在問題和薄弱環(huán)節(jié)，優(yōu)化經(jīng)辦流程，簡化經(jīng)辦程序，進(jìn)一步提高為民服務(wù)能力。