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1、通過(guò)快遞單號(hào),聯(lián)系快遞公司或者快遞員,確認(rèn)快遞的簽收人和快遞動(dòng)向。
2、聯(lián)系賣(mài)家進(jìn)行核實(shí),通常這種情況是快遞公司提前錄入簽收信息,貨物隨后送達(dá)。
3、如確認(rèn)后還是沒(méi)有找到快遞,您可以在手機(jī)淘寶/PC淘寶網(wǎng)頁(yè)上找到該筆訂單,在物流詳情頁(yè)點(diǎn)擊“物流投訴”,選擇相應(yīng)原因發(fā)起投訴(原因包括:未收到貨且未告知貨在哪、未經(jīng)允許包裹放入代收點(diǎn)、未經(jīng)允許包裹放入自提柜)。
4、物流公司一般會(huì)在48小時(shí)內(nèi)電話回訪您進(jìn)行處理,請(qǐng)您耐心等待。部分快遞公司未開(kāi)通投訴入口,請(qǐng)咨詢(xún)商家或快遞公司核實(shí)反饋,如果您的商品一直沒(méi)有收到,可以及時(shí)申請(qǐng)退款。注意事項(xiàng):賣(mài)家發(fā)貨后您有10天(快遞10天,平郵30天)時(shí)間確認(rèn)是否收到貨物,請(qǐng)注意超時(shí)時(shí)間,以免系統(tǒng)自動(dòng)打款賣(mài)家。
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