近日，上海市青浦區(qū)新華聯(lián)雅苑小區(qū)居民遇到一樁“奇事”。據(jù)澎湃新聞報(bào)道，小區(qū)正在進(jìn)行業(yè)主大會(huì)投票，將決定該小區(qū)居民是否續(xù)聘現(xiàn)物業(yè)。結(jié)果先是遭到物業(yè)阻撓，后來竟出現(xiàn)不明身份人士搶奪投票箱，把表決票扔進(jìn)了垃圾桶，還有居民因此受傷。網(wǎng)傳視頻顯示，有小區(qū)居民在爭執(zhí)過程中被推倒，場面十分混亂。據(jù)悉，目前青浦警方已對該事件介入調(diào)查。

光天化日之下，三名黑衣男子突然竄出，搶奪票箱，這一幕令人錯(cuò)愕。他們是誰、為什么要搶奪票箱、又是誰給了他們“胡來”的勇氣，成了懸在大家心中的問號(hào)。這一邊，不少人懷疑不明人士或許與現(xiàn)物業(yè)有關(guān)；那一頭，現(xiàn)物業(yè)又否認(rèn)參與了此事。真相究竟如何，后續(xù)會(huì)有什么處理結(jié)果，一切當(dāng)以警方的調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)。

相關(guān)調(diào)查工作仍在進(jìn)行，但有幾個(gè)常識(shí)需要重申。一者，投票票箱也是一種財(cái)產(chǎn)。財(cái)產(chǎn)的存在、保管等，都受法律法規(guī)保護(hù)。二者，業(yè)主大會(huì)的召開及投票等工作，是法律賦予的正當(dāng)合法權(quán)益?！睹穹ǖ洹返诙倨呤邨l規(guī)定，業(yè)主可以設(shè)立業(yè)主大會(huì)，選舉業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立的具體條件和程序，依照法律、法規(guī)的規(guī)定。三者，無論是誰在任何時(shí)候，都沒有權(quán)利搶奪業(yè)主大會(huì)投票票箱，更不能私自粗暴處理。

常識(shí)之所以要重申，是因?yàn)轭愃剖录⒉皇莻€(gè)例。在一些地方，在業(yè)主大會(huì)成立及投票，或新老物業(yè)更換交接過程中，不時(shí)就會(huì)出現(xiàn)諸如“打官司”、交接難、進(jìn)場難、甚至大打出手的情況。這背后，體現(xiàn)出小區(qū)業(yè)主、業(yè)委會(huì)或物管會(huì)等，在行使法定權(quán)利、維護(hù)自身合法權(quán)益上的不易。同時(shí)也折射出，小區(qū)公共事項(xiàng)的管理或者小區(qū)業(yè)主作出的共同決議，想要順利落地執(zhí)行，光有代表居民的業(yè)委會(huì)、物管會(huì)等組織還不夠，仍需要政府相關(guān)部門以及機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和幫助。

也正因?yàn)槿绱?，表面上看?strong>此事是由搶奪票箱的粗暴行徑所引發(fā)，但更深層次里，是該小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主權(quán)利如何保障的大課題。

據(jù)了解，此次業(yè)主大會(huì)的投票結(jié)果，將決定小區(qū)居民是續(xù)聘現(xiàn)物業(yè)還是選聘新物業(yè)。無論對小區(qū)居民、現(xiàn)物業(yè)，還是未來可能的新物業(yè)來說，這都是直接關(guān)涉自身利益的大事。據(jù)稱，小區(qū)居民此前就對小區(qū)漏水、車位停車問題等切身事項(xiàng)的物業(yè)服務(wù)，并不滿意。而在本次業(yè)主大會(huì)開始籌備后，業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司之間，也因?yàn)槲飿I(yè)提供的續(xù)聘方案、業(yè)委會(huì)印制的選票信息等一系列問題，發(fā)生過幾次“摩擦”，關(guān)系有些“鬧僵”了。

更關(guān)鍵的問題是，經(jīng)此一“鬧”，如何規(guī)范提升該小區(qū)物業(yè)服務(wù)，讓小區(qū)居民重拾信心，與此同時(shí)，又該怎樣以合法途徑在投票、表決、選聘續(xù)聘過程中，體現(xiàn)出小區(qū)業(yè)主的合法權(quán)利和真實(shí)意愿。

物業(yè)企業(yè)，說到底是服務(wù)人，而不是給小區(qū)居民“拖后腿”或添煩憂。一家物業(yè)服務(wù)水平高不高，是續(xù)聘老物業(yè)還是選聘新物業(yè)，發(fā)言權(quán)說到底都在小區(qū)居民。隨著警方的介入調(diào)查，粗暴搶奪票箱的真相，終會(huì)水落石出。對于粗暴行為，當(dāng)然不能放過。但更重要的是，此事猶如一面鏡子，照出了小區(qū)業(yè)主行使權(quán)利的不易和居民對物業(yè)提供更優(yōu)服務(wù)的期待，各地各物業(yè)企業(yè)當(dāng)以此為鑒，檢視自身，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，避免類似鬧劇再演。

特約評論員 林風(fēng)