西門子洗衣機針對變頻電機推出了一項“十年包修”的服務承諾，但是對于洗衣機自身只提供“整機1年、核心部件3年”三包政策。但是用戶家中的西門子洗衣機一旦發(fā)生故障，超過三包期限，想要獲得變頻電機的10年免費包修，還是需要上門服務費等支出。

荀玉||撰稿

西門子家電給消費者出了一道“新考題”。明明是承包西門子洗衣機的變頻電機10年包修服務，但是對于用戶來說，是否能享受這一服務政策，還需要為西門子家電服務工程師上門支付服務費。也就是說，用戶要想享受“西門子洗衣機的十年整機包修”政策，必須要支付上門服務費，甚至是配件費。

日前，有一位西門子洗衣機的用戶，在網(wǎng)上公開投訴西門子家電服務承諾的“十年包修”服務是欺騙用戶。智家電獲悉，一位用戶反映稱：家中購買的西門子洗衣機壞了，洗衣機上寫著包修十年，但是上門維修竟還需另付上門維修費以及配件費。

隨后，此事引發(fā)用戶熱議。對此博世西門子家電的客服人員回復稱：十年包修只是針對2016年5月1日之后購買的洗衣機，如果變頻電機出問題可以免費做維修處理。其他的問題都會有上門費和人工費等相關費用。

其實，對于用戶來說，并不清楚家中的西門子洗衣機出了故障，到底是什么原因？電機的問題，還是其它問題。這就必須要求西門子家電的服務人員上門檢查。在這一過程中，如果不是洗衣機電機的問題，西門子家電服務人員就需要收取上門費。

也就是說，西門子洗衣機的“變頻電機”十年包修服務，并不是真正的全免費，而是存在一定的門檻和阻力。但是，從西門子家電的角度，承諾的對象只是變頻電機，而不是整機，用戶必須要具備分析并了解西門子洗衣機出了故障的原因。

目前，西門子洗衣機在中國市場只有滾筒洗衣機一個品類。最近幾年在中國市場，受到海爾、卡薩帝、美的、小天鵝，以及COLMO等多個品牌的沖擊，西門子洗衣機的市場份額和占比，一路走低。

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