原標(biāo)題：“你罵我媽干嘛”！女員工回懟客戶被解雇，：正常應(yīng)激反應(yīng)，公司賠30萬

那么，公司這么做違法嗎？該員工可以要求經(jīng)濟(jì)賠償嗎？一起來看看。

因辱罵客戶被解雇要求公司賠30萬

葉某某于2003年5月8日入職廣東中山某快遞公司，任職客服，平均工資為9620元，雙方已簽訂自2011年7月1日起的無固定期限勞動(dòng)合同。葉某某在公司處最后工作至2020年1月8日。

公司通話錄音顯示：該客戶反映因?yàn)橥哆f遲延趕不上調(diào)試，葉某某詢問其“需不需要先派過來給你”、“現(xiàn)在這個(gè)件還需不需要派”時(shí)，該客戶開始情緒激動(dòng)，多次質(zhì)疑“公司收費(fèi)為什么那么高”并帶有辱罵性語言，葉某某在回復(fù)中有“我媽已經(jīng)死了，你不用罵我媽”、“犯錯(cuò)的是我們公司，跟我們有什么關(guān)系，跟我媽有什么關(guān)系”、“你可以罵我，你罵我媽干嘛”等內(nèi)容。

不過，葉某某未簽名。

2020年1月9日，公司工會(huì)委員會(huì)出具《關(guān)于解除與葉某某的勞動(dòng)合同的答復(fù)函》，顯示其同意公司解除與葉某某之間的勞動(dòng)合同的意見。公司《獎(jiǎng)勵(lì)與處罰管理規(guī)定V4.0》第五條載明：不論何種理由辱罵客戶的，為五類責(zé)任，扣20分，公司將予以解除勞動(dòng)合同，永不錄用。

然而，仲裁委卻不支持。

葉某某不服，于是向中山市第二人民提訟。

圖文無關(guān) 圖片來源：視覺中國

一審判決：公司賠償30萬

中山市第二人民認(rèn)為，雖然《獎(jiǎng)勵(lì)與處罰管理規(guī)定V4.0》約定勞動(dòng)者不論何種理由辱罵客戶的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同，但通話錄音顯示葉某某在處理客戶投訴時(shí)，由于客戶多次辱罵其已故直系親屬，產(chǎn)生“你要先去死”的不當(dāng)用語，屬于事出有因，尚不違反職業(yè)道德和嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，公司適用前述約定認(rèn)定葉某某辱罵客戶并解除勞動(dòng)合同，缺乏合理性依據(jù)，故認(rèn)定公司違法解除勞動(dòng)合同。

顯然，公司又不服了，向中山市中級人民提起上訴。

公司聲稱：葉某某是代表公司與客戶的對話，葉某某與客戶打招呼的第一句話“你好，某某公司”，說明其是代表“公司”，是履行職務(wù)行為?？蛻舻谝淮瘟R臟話是在罵公司、罵快遞延誤，客戶在隨后的對話里明確向葉某某解釋說明結(jié)合整句話的語境，“我問你為什么收費(fèi)那么高？”第二個(gè)“你”可以明確看出指代的是公司，收費(fèi)的是公司，不是葉某某個(gè)人，從而可以確信客戶的解釋是真實(shí)的……

葉某某則回應(yīng)稱，公司稱并不是客戶罵我本人完全是歪曲事實(shí)，客戶是帶有辱罵性質(zhì)的粗口，作為公司不存在被辱罵直系親屬；我只是態(tài)度不好，不存在辱罵對方的語言，同時(shí)我多次被爆粗口的客戶罵哭；我并沒有嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，實(shí)際上是公司過度行使內(nèi)部的管理權(quán)限，將我辭退沒有事實(shí)和法律依據(jù)。

：尚未超出被辱罵后的正常應(yīng)激反應(yīng)

中山市中級人民認(rèn)為，國家公民享有人格尊嚴(yán)，即使如葉某某在公司中的熱線客服崗位工作也有保有個(gè)人人格尊嚴(yán)的底線，企業(yè)員工個(gè)人人格尊嚴(yán)的價(jià)值并不低于企業(yè)形象價(jià)值和經(jīng)營盈虧價(jià)值，葉某某在客服過程中被客戶辱罵至親后導(dǎo)致情緒激動(dòng)，確實(shí)存在一些不當(dāng)和不規(guī)范言語，但并沒有與客戶對罵，其言行尚未超出一個(gè)公民和一個(gè)公司員工被辱罵之后正常的應(yīng)激反應(yīng)，公司本可通過批評教育、停職待崗甚至降低工資待遇等方式對葉某某進(jìn)行處理，但其采取了單方解除與葉某某的勞動(dòng)合同的做法，其做法缺乏足夠的正當(dāng)性和合理性，一審的處理符合我國法律的基本原則和社會(huì)價(jià)值取向，處理妥當(dāng)，予以維持。

綜上，中山市中級人民判決如下：駁回上訴，維持原判。

對此，公司還是不服，繼續(xù)向廣東省高級人民申請?jiān)賹彙?/p>

廣東省高級人民認(rèn)為，雖然用人單位可以根據(jù)自身特點(diǎn)制定相應(yīng)的公司規(guī)章制度，但是因用人單位的規(guī)章制度不僅是用人單位行使用工管理權(quán)的制度依據(jù)，亦關(guān)系到勞動(dòng)者的切身利益，故用人單位所制定的公司規(guī)章制度在不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的基礎(chǔ)上，還應(yīng)不違反常理常情。尤其是對于解除勞動(dòng)合同等針對勞動(dòng)者最嚴(yán)厲的懲罰措施，應(yīng)該區(qū)分不同情形、不同行為以及不同程度，謹(jǐn)慎對待。

故一、二審認(rèn)定葉某某的行為尚未達(dá)到可以解除勞動(dòng)合同的程度，并判令公司向葉某某支付違法解除勞動(dòng)合同的賠償金，并無不當(dāng)，予以確認(rèn)。

綜上，高院裁定如下：駁回公司的再審申請。

（當(dāng)事人系化名）

編輯|孫志成畢陸名 蓋源源

校對|湯亞文

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