1、餐前檢查,檢查自己區(qū)域衛(wèi)生,準備易耗品,檢查電器設備(空調、冷暖風)注意根據季節(jié)時間調節(jié)電器使用燈具使用方法,調節(jié)桌椅的舒適度,臺面布局及空氣質量,餐具的清潔度要保持良好。
2、餐前準備,根據菜品準備相應的服務用具及菜品配料(如:顆粒狀菜品配公用分更,條狀、絲狀菜品配公用叉勺或叉子,酒水配紅酒醒酒器、白酒分酒器等)
3、熟悉所接待客人的重要性及用餐習慣、單位、姓氏,做好客戶檔案。
4、要掌握菜品的制作方法及口味以便為客人介紹。
5、整理儀容儀表站位、站姿要標準,迎客要注意不得倚靠墻壁,不能打哈欠、挖鼻孔等小動作,喝水或打噴嚏時需先扭頭側身,用手遮臉回避客人。
6、迎客到15度鞠躬禮并禮貌問候,“您好,歡迎光臨”,注意老顧客可直接稱呼姓氏XX先生(女士)您好,歡迎光臨。
7、為客人拉椅讓座,接衣掛帽,天冷時客人入座后為客人點菜、問候客人“天涼了,為您沖壺熱茶”,我們這里有XX菜,同時增減餐位、翻骨碟、沖茶、上菜、落席巾、上小毛巾,并將菜譜奉上,請客人先自行選菜,為客人開單、點菜。
8、點菜時,要看人下菜碟,根據客人的穿著打扮,言談舉止、判斷客人的消費能力,針對性進行推銷,注意不可強賣或欺騙顧客,向客人推銷本店特色及新推菜品,主動介紹酒店信息使用手勢引導客人,注意:不能用手指提供手勢服務,點菜時注意冷熱搭配,葷素搭配,營養(yǎng)搭配,要向客人說明菜品特色,同時介紹酒店文化,品牌特色,點完菜時,注意要重復菜單,詢問客人有無忌口及特殊要求,客人點的菜品情況向客人說明上菜時間,請客人對自己的用餐時間及菜品清晰明了,天冷時,觀察客人用餐情況,如有感冒跡象,主動提供姜湯及相關問候。
9、撤茶杯準備上菜。
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