Apple 將開始向希望自己對(duì) iPhone 進(jìn)行一些基本維修的消費(fèi)者銷售維修套件。該計(jì)劃名為 Self Service Repair，將于明年初首先在推出，2022 年將有更多地區(qū)可以使用。

起初，該計(jì)劃將僅適用于 iPhone 12 和 iPhone 13 設(shè)備，但“很快”也將適用于配備 M1 芯片的 Mac。Apple 發(fā)布的有關(guān)該計(jì)劃的新聞稿稱，該計(jì)劃旨在讓“對(duì)完成自己的維修感到滿意的客戶”獲得他們所需的零件和支持，但它認(rèn)為可以通過獨(dú)立的 Apple 授權(quán)服務(wù)提供商 (AASP) 獲得維修商或 Apple Store 仍將是大多數(shù)用戶的最佳選擇。

但是對(duì)于那些確實(shí)想自己修理手機(jī)或筆記本電腦的人，Apple是這樣描述這個(gè)過程的：

為了確保客戶可以安全地進(jìn)行維修，重要的是他們首先要查看維修手冊(cè)。然后，客戶將使用 Apple 自助維修在線商店訂購(gòu) Apple 正品零件和工具。維修后，退回舊零件進(jìn)行回收的客戶將獲得購(gòu)買積分。

新店將提供 200 多種獨(dú)立零件和工具，讓客戶能夠完成 iPhone 12 和 iPhone 13 上最常見的維修。

用戶將收到一些與 Apple 自己的 Genius Bar 員工使用的工具相同的工具。這是建立在一個(gè)類似的舉措之上，將這些工具交到獨(dú)立維修供應(yīng)商手中，該供應(yīng)商已經(jīng)擴(kuò)大到包括 2,800 家供應(yīng)商。

通過此程序進(jìn)行維修的用戶不會(huì)使其設(shè)備的保修失效，前提是他們遵循說明并使用 Apple 的工具。Apple 尚未透露這些工具的價(jià)格。

維修權(quán)倡導(dǎo)者一直稱這是一個(gè)受歡迎的分水嶺時(shí)刻，盡管很容易將其解讀為阻止立法或其他政府干預(yù)的努力，因?yàn)檎I(lǐng)導(dǎo)下的 FTC 已表示解決維修權(quán)問題關(guān)切是當(dāng)前的優(yōu)先事項(xiàng)。

Apple 為購(gòu)買 AppleCare+ 服務(wù)的用戶建立了強(qiáng)大的客戶服務(wù)聲譽(yù)，但該公司過去努力確保只有某些經(jīng)批準(zhǔn)的商店才能進(jìn)行維修，這意味著其許多客戶無法輕松獲得維修服務(wù)，尤其是在農(nóng)村地區(qū)和不太富裕的地區(qū)。

蘋果公司辯稱，在某些情況下，任何人都打開閘門進(jìn)行維修會(huì)導(dǎo)致客戶被非法操作和劣質(zhì)、未經(jīng)授權(quán)的組件所欺騙。

綜上所述，自助維修計(jì)劃中的零件可能足夠昂貴，以至于很少有消費(fèi)者會(huì)真正利用該計(jì)劃，而不是向 Apple 或其合作伙伴之一尋求維修，如果他們有選擇的話。