原標(biāo)題：消費(fèi)維權(quán)周報(bào)｜網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐類投訴增多，涉多起外部網(wǎng)站鏈接付費(fèi)

近期，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）收到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐類投訴增多，其中涉及多起外部網(wǎng)站鏈接付費(fèi)問(wèn)題。

近日，有消費(fèi)者反映，他在淘寶平臺(tái)一家店鋪花費(fèi)300余元購(gòu)買了一款行李箱，客服以提供優(yōu)惠為由讓他通過(guò)一個(gè)鏈接付款。付款多日后李先生仍未收到貨品，被快遞員告知是虛假單號(hào)，店鋪客服也不回復(fù)信息，疑似遭遇詐騙。

對(duì)此，淘寶客服人員表示，消費(fèi)者的訂單屬于在平臺(tái)之外進(jìn)行的交易，無(wú)法享有平臺(tái)的保障服務(wù)，建議消費(fèi)者盡可能聯(lián)系賣家協(xié)商處理，如賣家始終不配合，建議消費(fèi)者盡快到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，淘寶一定會(huì)全力配合警方處理。

另一位消費(fèi)者稱，他的孩子在使用小紅書平臺(tái)瀏覽某款游戲視頻時(shí)，收到私信稱可以獲得游戲免費(fèi)皮膚，隨后孩子被人誘導(dǎo)在淘寶網(wǎng)交易，孩子被騙3995.54元，對(duì)方只寄過(guò)來(lái)兩條。

接到消費(fèi)者的投訴后，8月25日，澎湃新聞先后致電小紅書平臺(tái)與淘寶平臺(tái)，小紅書工作人員表示，已對(duì)相關(guān)賬號(hào)封禁處理；淘寶平臺(tái)的工作人員則反饋稱，相關(guān)交易已經(jīng)是完成狀態(tài)，無(wú)法及時(shí)做出退費(fèi)處理，后續(xù)會(huì)配合警方處理。目前消費(fèi)者已報(bào)警。

已解決：

針對(duì)哈啰、滴滴、拼多多等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃新聞介入后雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對(duì)南方醫(yī)科大學(xué)皮膚病醫(yī)院、長(zhǎng)龍航空、湖北文圖教育有限公司、環(huán)江中興、上汽大眾4s店等的數(shù)起投訴，尚在協(xié)調(diào)處理中。

未達(dá)成一致：

有消費(fèi)者反映，8月3日，她在南方醫(yī)科大學(xué)皮膚病醫(yī)院做光子嫩膚項(xiàng)目時(shí)，由于操作人員失誤，額頭被灼傷。事發(fā)后，她向客服反饋了此事，并按客服建議使用了修復(fù)藥物。

隨后，醫(yī)院美容科主管與她取得聯(lián)系，給她寄了面膜和藥物，并表示“可以先觀察一個(gè)月，方便的話可以回來(lái)找專家?guī)湍阍u(píng)估，有必要可以進(jìn)行一些修復(fù)治療”。消費(fèi)者不認(rèn)可這一解決方案，她要求醫(yī)院退回此次光子嫩膚的費(fèi)用或者重新做一次，并修復(fù)其損傷或予以賠償。目前，雙方尚未達(dá)成一致。呂女士說(shuō)，8月28日，醫(yī)院主管回復(fù)她稱，復(fù)診時(shí)會(huì)看情況幫她做修復(fù)處理。

一周維權(quán)速報(bào)：

1.乘客稱航班因航司原因延誤6個(gè)多小時(shí)索賠遭拒，長(zhǎng)龍航空：會(huì)賠

有消費(fèi)者反映，7月27日她為孩子購(gòu)買了浙江長(zhǎng)龍航空的航班，計(jì)劃去參加研學(xué)營(yíng)，該航班原計(jì)劃7月31日上午6點(diǎn)35分起飛，但當(dāng)天凌晨通知航班調(diào)整，延誤了6個(gè)多小時(shí)，最終導(dǎo)致孩子錯(cuò)過(guò)了接站車和開(kāi)營(yíng)活動(dòng)。其向長(zhǎng)龍航空申請(qǐng)航班延誤賠償，被客服拒絕。

對(duì)此，浙江長(zhǎng)龍航空公司的客服人員告訴澎湃新聞，經(jīng)查詢?cè)摵桨啻_實(shí)是由于航空公司的原因?qū)е潞桨嘌诱`，會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。具體賠償金額，后續(xù)由專人聯(lián)系消費(fèi)者解決。截至發(fā)稿，消費(fèi)者尚未得到賠償。

2.顧客租汽車刮傷稱遭不合理扣費(fèi)，滴滴和哈啰各退300元

有消費(fèi)者劉先生反映，在滴滴平臺(tái)租用哈啰出行的汽車，不小心造成了劃痕。劉先生認(rèn)為，按照租車合同“刮傷一個(gè)漆面超過(guò)5厘米，按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)賠償”的規(guī)定，劃痕未超過(guò)5厘米，自己不應(yīng)賠償，遂未同意賠償。此后，他發(fā)現(xiàn)自己已被滴滴自動(dòng)扣款800元。

澎湃新聞致電滴滴，客服表示會(huì)調(diào)查核實(shí)。哈啰出行工作人員也向澎湃新聞表示，會(huì)調(diào)查處理。此后，哈啰出行工作人員告訴澎湃新聞，針對(duì)此次事情，哈啰出行與滴滴平臺(tái)各退還劉先生300元。但劃痕是否超過(guò)5厘米，他們沒(méi)有去測(cè)量。

8月29日，劉先生表示，退600元等于扣掉200元，商家表示200元包含停運(yùn)費(fèi)和維修費(fèi)各100元，他同意此方案，雙方已協(xié)商一致并退款。

一周消費(fèi)警示：

中消協(xié)提示：不信謠不傳謠，不盲目跟風(fēng)搶購(gòu)食鹽等消費(fèi)品

8月24日，日本政府無(wú)視國(guó)際社會(huì)的強(qiáng)烈質(zhì)疑和反對(duì)，單方面強(qiáng)行啟動(dòng)福島核污染水排海，嚴(yán)重侵害了中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)代表中國(guó)廣大消費(fèi)者，對(duì)日方極其自私和不負(fù)責(zé)任的行為，表示強(qiáng)烈譴責(zé)和堅(jiān)決反對(duì)。

8月24日，為保護(hù)中國(guó)消費(fèi)者健康，海關(guān)總署發(fā)布《關(guān)于全面暫停進(jìn)口日本水產(chǎn)品的公告》，決定自2023年8月24日（含）起全面暫停進(jìn)口原產(chǎn)地為日本的水產(chǎn)品（含食用水生動(dòng)物，下同）。8月25日，市場(chǎng)監(jiān)管總局表示，將加大水產(chǎn)品食品安全監(jiān)管及食鹽價(jià)格監(jiān)管力度，督促食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)及進(jìn)口食品相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)市場(chǎng)銷售進(jìn)口水產(chǎn)品食品安全抽檢監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)相關(guān)違法行為的，將嚴(yán)格依法予以查處。對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)督促食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格遵守有關(guān)部門相關(guān)規(guī)定，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，關(guān)注國(guó)家有關(guān)部門的權(quán)威發(fā)布，尤其注意海外代購(gòu)等渠道，確保餐飲安全；同時(shí)也要保持理性，不要焦慮恐慌，不信謠、不傳謠，不盲目跟風(fēng)搶購(gòu)食鹽等消費(fèi)品。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將持續(xù)高度關(guān)注此次事件，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，堅(jiān)決維護(hù)中國(guó)消費(fèi)者合法權(quán)益