三星仍以其Galaxy S系列和Note系列產(chǎn)品在Android智能手機(jī)市場(chǎng)上占據(jù)主導(dǎo)地位。但是曾經(jīng)強(qiáng)大的公司一直在下滑，并且為了恢復(fù)其移動(dòng)產(chǎn)品陣容而改變了幾次高層管理人員。去年，三星為三星做出了革命性的變革，他們犧牲了可擴(kuò)展內(nèi)存和可更換電池，以打造全金屬和玻璃外殼。雖然令許多人滿意，但它也激怒了像我這樣的粉絲，他們更喜歡功能而不是高質(zhì)量的材料。從那以后，三星再次更換其高層管理人員，這標(biāo)志著去年陣容的失敗。

如果在打開手機(jī)之前已經(jīng)使用了“ 16GB”中的5-7GB，則大多數(shù)情況下16GB的內(nèi)存不足。當(dāng)您可以以10美元的價(jià)格從亞馬遜購買32GB的存儲(chǔ)卡時(shí)，再花100美元購買額外的16GB內(nèi)存就是一個(gè)玩笑。許多人仍在使用Galaxy Note 3，Note 4，S3和S4，擁有可更換電池對(duì)于全天保持電量至關(guān)重要。這些手機(jī)的電池價(jià)格在10美元或以下，如果您已經(jīng)保養(yǎng)好手機(jī)，則唯一需要更換的物品是電池，因?yàn)樗鼈兙哂凶畲蟮某潆娭芷凇?/p>

家庭觸摸

三星聲稱已經(jīng)“削減”了Galaxy S6和Galaxy Note5對(duì)Android的修改水平。這根本不是事實(shí)。所有這些修改都需要更多的功能，更快的處理器和更多的RAM。這些額外的TouchWiz功能還會(huì)導(dǎo)致長期的穩(wěn)定性問題，并使三星無法發(fā)布主要的軟件更新，例如AndroidM。沒人知道他們何時(shí)真正要獲得Android M，尤其是當(dāng)您添加運(yùn)營商自定義內(nèi)容和更新級(jí)別時(shí)。TouchWiz仍可在當(dāng)前的Galaxy手機(jī)上完全發(fā)揮作用，但三星在隱藏它們方面略勝一籌。

三星需要做些什么才能重新獲得并增加新客戶

LG和華為希望在今年打敗三星。蘋果也在iPhone 7中進(jìn)行了全面的重新設(shè)計(jì)。這次，三星需要超越制造材料，并真正為用戶提供價(jià)值，更新，負(fù)擔(dān)得起的配件和頂級(jí)的客戶服務(wù)。

擺脫TouchWiz并停止讓運(yùn)營商膨脹

殺死TouchWiz。不要再惹我們了，告訴我們您將其縮小了。殺死它，然后重新開始。跟隨摩托羅拉的領(lǐng)導(dǎo)，并提供一些有用的功能。沒有人會(huì)使用您安裝在手機(jī)上的垃圾的95%，尤其是當(dāng)它們是Google Play應(yīng)用的副本時(shí)。S-Voice，Galaxy App Store，令人討厭的聲音，丑陋的外觀都需要告別。浪費(fèi)在重復(fù)軟件上的投資不能再花在其他地方。這不僅浪費(fèi)金錢，而且浪費(fèi)性能和空間。

把事情簡(jiǎn)單化。所有這些TouchWiz添加都有助于導(dǎo)致內(nèi)存問題，過熱，滯后和性能下降。當(dāng)我們?yōu)?或4GB RAM以及根據(jù)基準(zhǔn)測(cè)試最快的Exynos處理器付費(fèi)時(shí)，我們希望它會(huì)更快。我們不希望將多余的錢花在補(bǔ)償三星疊加在Android上的糟糕軟件上。Nexus 6P和5X的性能均優(yōu)于Galaxy設(shè)備，因?yàn)樵撥浖羌儍舻?，并且兩個(gè)設(shè)備的內(nèi)部外觀均較差。

三星還需要停止讓運(yùn)營商添加他們的膨脹軟件。在AT&T上，三星讓AT&T安裝了超過25個(gè)可以禁用但不能刪除的應(yīng)用程序，浪費(fèi)了超過1.5GB的內(nèi)存。更糟的是，AT&T必須將三星的更新更新為Google的更新，這意味著三星的旗艦店通常需要6到12個(gè)月才能獲得重大更新。

將我們的價(jià)值帶回到我們的硬件中

三星為其設(shè)備向所有Android制造商收取最高的費(fèi)用，并為650-800美元的智能手機(jī)設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)，但通常會(huì)削減其功能。三星需要帶回可更換電池。而且三星還需要帶回microSD卡插槽，特別是當(dāng)基本型號(hào)Galaxy S6僅具有16GB內(nèi)存時(shí)。當(dāng)然，Nexus 5X具有固定的內(nèi)存容量，但售價(jià)僅為350美元，而S6 edge為650美元。Nexus 5X不是旗艦產(chǎn)品，而是中端智能手機(jī)。

可拆卸電池

三星還需要將無線充電器和耳機(jī)放在“盒子里”才能發(fā)揮更大的價(jià)值。耳機(jī)對(duì)大多數(shù)人來說至關(guān)重要，過去免費(fèi)提供時(shí)，它不必成為額外的費(fèi)用。只有蘋果公司真正堅(jiān)持為客戶提供耳機(jī)。無線充電技術(shù)就在這里，尤其是對(duì)于三星設(shè)備而言，現(xiàn)在該是它們也開始免費(fèi)提供的時(shí)候了。旗艦價(jià)格值得旗艦配件。Nexus 6P在今年的評(píng)測(cè)中輕而易舉地?fù)魯×薔ote5和S6，但價(jià)格卻便宜了200美元以上，這意味著他們有足夠的錢來給我們更多。Nexus 6P甚至配備了USB Type-C，在所有方面都優(yōu)于微型USB。

設(shè)立硬件維修中心

毫無疑問，蘋果在客戶服務(wù)方面受到了其他所有制造商的歡迎。蘋果零售商店不僅僅是銷售中心。提供教育和輔導(dǎo)課程，并在商店設(shè)有維修中心，以修復(fù)屏幕破裂和電池?fù)p壞的問題。這是Apple讓客戶滿意的主要原因之一，因?yàn)樗麄儾槐貨]有電話，就可以在幾分鐘內(nèi)完成維修。

三星已經(jīng)在百思買商店中開設(shè)了商店，因此它所要做的就是花更多的錢來照顧客戶。我也經(jīng)常聽到人們?yōu)槭裁磸娜窃O(shè)備切換到iPhone的說法，因?yàn)榇嬖谔嗟膯栴}，他們不知道如何解決。作為一名Android愛好者，我知道如果這些人可以接觸到像Apple提供的專家，他們的問題也可以在幾分鐘之內(nèi)解決。那將帶回客戶。

心態(tài)轉(zhuǎn)變

如果三星可以將其心態(tài)改為“我能給客戶什么”，而不是“我能做什么”，那么所有這些變化自然就會(huì)發(fā)生?？梢哉f，三星Galaxy S3是有史以來最好的三星手機(jī)。從那以后，它的大多數(shù)手機(jī)都很棒，但是它們充滿了問題。星系可以運(yùn)行大約一年，然后需要升級(jí)設(shè)備。另一方面，S3對(duì)許多人來說持續(xù)了兩年以上，而這種質(zhì)量源于一種心態(tài)：試圖為客戶提供他們想要的東西以及可以賺多少錢。

Android發(fā)燒友足夠聰明，可以看清所有玻璃和金屬的構(gòu)造，并希望三星能超越并更加認(rèn)真地思考。殺死Touchwiz并在Android上重新創(chuàng)建疊加層。提供耳機(jī)，無線充電器，可更換電池和可擴(kuò)展內(nèi)存。如果Galaxy手機(jī)的價(jià)格如此昂貴，以至于您只能負(fù)擔(dān)每兩年更換一次的費(fèi)用，那么這類事情就很重要。并花更多的錢來改善當(dāng)今時(shí)代所必須的客戶服務(wù)。