Frontier Communications的客戶報告更多停機和更長的維修時間，州政府官員已決定進行調(diào)查。

紐約公共服務委員會(PSC)的工作人員報告稱，“幾家Frontier Communications子公司存在嚴重的服務質(zhì)量問題，包括投訴率不斷上升，維修時間過長以及本地化的網(wǎng)絡可靠性問題，” PSC周四表示。

PSC工作人員正在尋求Frontier關于客戶問題報告的更詳細信息，并“將與Frontier合作制定并實施一項改善不良局部網(wǎng)絡可靠性條件的計劃”，該公告稱。

Frontier的問題遠遠超出了紐約。該公司上周公布了收入減少和54.5億美元的商譽減損費用，并警告投資者其收入將在未來幾個季度繼續(xù)下降。Frontier在29個州擁有363萬寬帶用戶，低于一年前的386萬。Frontier的員工人數(shù)在過去一年中也從21,718下降到19,872。

紐約并不是唯一一家調(diào)查該公司服務的州。 明尼蘇達州商務部今年的一項 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)rontier未能妥善維護其電信網(wǎng)絡，未能向有時持續(xù)數(shù)月的停電影響的客戶提供退款或賬單信貸。

Frontier的網(wǎng)站稱其 “自2011年以來已在紐約網(wǎng)絡上投入近5.4億美元”，允許其“在升級的服務區(qū)域內(nèi)為約85,000名紐約家庭提供更快的寬帶速度。”

據(jù)Broadband Now報道，F(xiàn)rontier在紐約的平均互聯(lián)網(wǎng)下載速度僅為7.4Mbps，是該州所有主要提供商中最低的。寬帶研究小組表示，F(xiàn)rontier在紐約提供的最高速度為50Mbps 。

PSC工作人員報告稱，F(xiàn)rontier在紐約為221,000個客戶提供服務，并在2018年為30,000個客戶提供服務。

舊銅網(wǎng)絡提供較慢的互聯(lián)網(wǎng)速度和電話和互聯(lián)網(wǎng)接入的可靠性較差并不罕見。但PSC報告稱Frontier的問題超出了常規(guī)：

員工越來越關注Frontier的服務質(zhì)量，特別是在Citizens，F(xiàn)rontier Rochester，F(xiàn)rontier New York和Ausable Valley子公司。過去幾年，這些Frontier公司的PSC投訴率顯著提高。此外，工作人員還響應了當?shù)?，縣和州政府代表(包括應急響應實體)的大量網(wǎng)絡可靠性投訴和查詢。這些投訴包括長時間的維修和重復的服務中斷條件，以及互聯(lián)網(wǎng)訪問和速度問題。

該報告列出了61家電話公司的服務質(zhì)量統(tǒng)計數(shù)據(jù)，其中8家是Frontier子公司。PSC報告還引起了對Taconic Telephone Corp.和Windstream的擔憂，但他們將大部分時間用于Frontier。該報告稱，PSC已經(jīng)開展了“對Taconic業(yè)績進行為期數(shù)月的審查”，并正在跟蹤Windstream的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，“以確定是否需要更多關注。”

邊疆的號碼

PSC用于判斷網(wǎng)絡質(zhì)量的一個標準是“中心局實體”或每月每百條訪問線路具有5.5或更少客戶故障報告的交換機的百分比。這并不是一個難以達到的標準，因為61家電話公司中只有8家“在100%的測量機會中達到了最低服務要求”，PSC表示。未能做到的八個中有四個是PSC關注的Frontier子公司。

該報告稱，F(xiàn)rontier的“Ausable Valley在該專欄中的價值最低，其2018年的測量機會達到了87.5%”。Frontier's Citizens的子公司時間為98.2%，紐約的Frontier Communications為99.17%，而羅切斯特的Frontier為98.6%。

另一項措施是直接向PSC提出的年度投訴數(shù)量。大多數(shù)投訴只針對公司本身而不是州政府，所以這個比率往往很低。在2018年期間，61家公司中只有7家公司直接向PSC提出投訴，其中3家是Frontier子公司。

2018年紐約邊境通訊公司每千人投訴1.025件，羅切斯特邊境公司0.496‰，F(xiàn)rontier公民部門0.412‰。這些都高于國家建議的每1000條接入線0.075 PSC投訴的水平。

PSC報告稱，需要更多的數(shù)據(jù)來確定Frontier網(wǎng)絡各個部分的確切情況。PSC表示，它打算“確定重復中斷的根本原因，并制定一項提高網(wǎng)絡可靠性性能的計劃。”

該報告還說：

工作人員將要求Frontier對其客戶故障報告和維修數(shù)據(jù)的及時性進行分析，其地理位置比中央辦公室更細致，以確定重復停電的本地化原因，并且[工作人員將]采訪當?shù)氐闹鞴芎图夹g(shù)人員以幫助識別網(wǎng)絡工廠/設施元素，這些元素是導致網(wǎng)絡可靠性差的重要原因。工作人員將與Frontier合作審查此數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，并制定解決經(jīng)常性中斷的計劃，并在必要時采取進一步行動時向委員會報告。

在與Ars聯(lián)系時，F(xiàn)rontier表示，PSC需要認真對待，并致力于為紐約社區(qū)和我們服務的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。我們將審核該報告并在適當?shù)恼搲匣貜臀瘑T會。“