Anglicare Southern Queensland擁有3,000多名員工，每年為54,000名客戶提供服務(wù)。正如其企業(yè)應(yīng)用程序經(jīng)理Brett Wallis所說，該組織每年都會(huì)進(jìn)行“荒謬”的訪問。Anglicare可以到達(dá)昆士蘭南部的所有地區(qū) - 地鐵和鄉(xiāng)村 - 穿過許多不同的溪流，包括社區(qū)服務(wù)，家訪，住宿護(hù)理，兒童和家庭，心理健康，無家可歸等等。憑借對(duì)成千上萬客戶的洞察力以及每次互動(dòng)的信息，Wallis表示數(shù)據(jù)對(duì)Anglicare來說非常寶貴。我們?cè)谶^去十年中發(fā)現(xiàn)的是我們真正需要了解數(shù)據(jù)，因此我們可以更有效地提供這些服務(wù)，”Wallis上個(gè)月在悉尼舉行的Gartner應(yīng)用架構(gòu)，開發(fā)和集成峰會(huì)上說。“這是一個(gè)很大的延伸。整個(gè)行業(yè)，整個(gè)老年護(hù)理行業(yè)，都在努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展，流程的成熟。需要一段時(shí)間才能到達(dá)那里。”

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Wallis表示，該組織的客戶依賴其員工可以訪問他們的數(shù)據(jù)，以便能夠立即參與。

“我們需要知道，我們的專業(yè)人員擁有他們可能需要的所有信息，只需輕輕一握，”他說。

Anglicare在過去10年左右的發(fā)展之一就是采用移動(dòng)設(shè)備和平板電腦，以便快速為員工提供正確的數(shù)據(jù)。

沃利斯說：“這不僅僅是他們上周或兩周前潦草寫下的東西 - 目前的數(shù)據(jù)，就在那里。”

但是，正如沃利斯解釋的那樣，這需要與政策的變化相結(jié)合。

“我們需要確保將信息發(fā)送給我們的護(hù)理人員，以便他們?yōu)槲覀兊目蛻籼峁┍M可能好的服務(wù)，”Wallis說。“肯定有一個(gè)'啊哈'的時(shí)刻。”

那個(gè)“Aha”時(shí)刻看到Anglicare繪制了它的整個(gè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，特別關(guān)注它正在使用的應(yīng)用程序和數(shù)量，以及它們是否在相互交談。

“一旦我們得出結(jié)論，我們就意識(shí)到我們有點(diǎn)亂，”他說。“這不是因?yàn)檫^去任何人都做錯(cuò)了。這是因?yàn)闆]有人真的退后一步說''整體景觀是什么?我們?cè)谶@做什么?'。我們從點(diǎn)上移動(dòng)數(shù)據(jù)A到B點(diǎn)，所以一旦我們意識(shí)到這一點(diǎn)，我們就開始深入研究它。“

“我最喜歡的是當(dāng)我們從一個(gè)應(yīng)用程序轉(zhuǎn)到Access數(shù)據(jù)庫，再到Excel電子表格到另一個(gè)Excel電子表格，然后再將它加載到另一個(gè)應(yīng)用程序中時(shí)，”Wallis分享道。“隨著時(shí)間的推移，剛剛開始有機(jī)化的巨大，漫長(zhǎng)，笨拙的過程。所以，當(dāng)我們開始關(guān)注整個(gè)景觀，并深入研究它的細(xì)節(jié)時(shí)，我們意識(shí)到這些是我們需要改進(jìn)的事情。因?yàn)闇?zhǔn)確性正在變化失去了轉(zhuǎn)變的每一步。“

這些復(fù)雜的低效率激發(fā)了一種轉(zhuǎn)型，即Anglicare將Dell Boomi平臺(tái)作為其IT環(huán)境的核心。瓦利斯認(rèn)為，這使該組織能夠培養(yǎng)生產(chǎn)力文化和人民的目標(biāo)。

雖然他說Anglicare的一些人有同樣的“如果它沒有被破壞，不要修復(fù)它”的心態(tài)，世界上許多組織經(jīng)驗(yàn)豐富，一旦實(shí)現(xiàn)了好處，不僅有員工的支持，而且董事會(huì)也是如此。

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與Boomi的轉(zhuǎn)型始于1月，當(dāng)時(shí)Wallis表示工作人員接受了培訓(xùn)。該組織于3月初上線。截至6月底，沃利斯表示，Anglicare已經(jīng)節(jié)省了2000多個(gè)小時(shí)的勞動(dòng)力時(shí)間。接下來的一個(gè)月，又節(jié)省了500個(gè)小時(shí)。

“營(yíng)業(yè)時(shí)間回歸業(yè)務(wù)。他們繼續(xù)進(jìn)行分析，思考工作，我們正在進(jìn)行笨拙的工作，純粹的數(shù)據(jù)輸入，工作，取而代之的是實(shí)際增加價(jià)值的能力，”他解釋道。

Wallis告訴ZDNet Anglicare有25-30個(gè)舊的Access數(shù)據(jù)庫?，F(xiàn)在這個(gè)數(shù)字下降到三個(gè)。

“在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，我認(rèn)為其中最后一個(gè)將被關(guān)閉，因?yàn)楝F(xiàn)在我們更加意識(shí)到我們正在移動(dòng)的數(shù)據(jù)以及我們?nèi)绾巫龅竭@一點(diǎn)，”他補(bǔ)充道。

在整個(gè)過程中，沃利斯表示，保持其員工的權(quán)力非常重要。

“所以你經(jīng)常會(huì)看到組織，他們會(huì)有某種集成專家，而不是沿著這條路走下去，我們決定培訓(xùn)我們所有的應(yīng)用程序團(tuán)隊(duì)，以便他們每個(gè)人都知道如何使用Boomi，他們可以工作他們可以合作，“他說。

“在應(yīng)用程序之間移動(dòng)數(shù)據(jù)時(shí)，最了解這些應(yīng)用程序的人是我們的應(yīng)用程序演示者是有道理的。”

Anglicare將其整個(gè)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)放在一邊，并將其置于Boomi集成項(xiàng)目中。

“從那時(shí)起，我們保留了他們?cè)瓉硗瓿膳嘤?xùn)的人員，我們沒有培訓(xùn)過任何人，他們正在做舊工作，以及Boomi開發(fā)工作，我們沒有回頭， “沃利斯說。

Anglicare現(xiàn)在已準(zhǔn)備好迎接未來，它帶來了大量數(shù)據(jù)，例如傳感器技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)(IoT)。它致力于主數(shù)據(jù)管理和主數(shù)據(jù)中心的概念，以便能夠在客戶進(jìn)入組織的不同護(hù)理階段時(shí)全面了解其客戶。