前往澳大利亞開放大學網(wǎng)站，您可能會遇到聊天機器人。但是，并不是那種試圖說服用戶說人類正在和他們交談的煩人的網(wǎng)站彈出窗口，StudyBot根本就不是這樣。“從第一天開始，我們一直非常謹慎地認為這不是一個人，但我們對它有一點樂趣 - 如果它不明白它會說'堅持，我不“來吧，讓我為你找人”，“澳大利亞開放大學的數(shù)字負責人Lyndon Summers周三表示。“我們不會試圖掩蓋它，我們實際上已經(jīng)不再為自己設計了個性，因此可以被認定為個人，而不是自動化助手。”

澳大利亞開放大學使用StudyBot向?qū)W生提供信息，對問題進行簡單的分類，執(zhí)行密碼重置，并將基本身份驗證傳遞給呼叫中心員工 - 他們習慣于創(chuàng)建腳本。

Summers表示，最終的結(jié)果是機器人只能在呼叫中心代理商后面幾分，這證明了它的簡單性以及Open Universities Australia為確保用戶理解它是一個聊天機器人所做的努力。

“如果你設定了正確的期望，那么它就可以了，但是如果你把它裝扮好......而且你被引導下這條思路，你正在和一個人說話，而不是，這只會導致災難，”他說。

“有趣的是，你經(jīng)常會看到，并且在機器人對話中感謝你。”

薩默斯補充說，澳大利亞開放大學只會保持人們認為對人類具有高價值的對話，以確保“良好的互動和良好的對話”。

利用聊天機器人進行分類的還有醫(yī)療保健跨國公司Bupa，他的數(shù)字增長總經(jīng)理Nick Blatt說，他還沒有看到聊天機器人比人類更好。相反，聊天機器人已經(jīng)被用來補充人類操作員。

他說：“我們讓人們變得更有情感，談話更復雜，更簡單的事情就像'告訴我如何登錄我的帳戶'那樣的東西，這就是我們增加價值的地方。”

“像Watson這樣的東西，即使是在那種環(huán)境中學習的機器，我只是認為它不能很好地工作，但是，根據(jù)我的經(jīng)驗。這很難 - 我仍然認為你可以得到一堆人做得更好。“

人工智能可能比社交媒體更有害

與Summers和Blatt一起發(fā)言的還有LivePerson首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人Rob LoCascio，他發(fā)出警告說人工智能有可能比社交媒體對社會造成更大的傷害。

LoCascio警告西海岸技術(shù)專家認為它可以幫助世界的心態(tài)。

“我認為這是一種非常自我主義，以自我為中心的觀點，關于技術(shù)如何幫助世界，”他說。“我認為政府現(xiàn)在必須參與并開始幫助塑造所有這一切。”

LoCascio表示，社交媒體已經(jīng)證明它并沒有創(chuàng)造一個更好的社區(qū)。

“Facebook，如果我是首席執(zhí)行官，我會把它關閉。他是一個億萬富翁......這不是金錢，而是其他東西。關閉它，修復它，然后再把它放回去，”他說。

“當我們知道它可能會損害我們的社區(qū)時，讓它運行還不夠好 - 你沒有做出任何好事。

“明天關閉它。成為英雄。你將獲得諾貝爾獎。”