美國銀行正在投資其技術(shù)能力，并希望在費(fèi)用增加的情況下，一些數(shù)字動(dòng)力可抵消較低的利息收入。該銀行表示，其第一季度結(jié)束時(shí)擁有2710萬活躍的移動(dòng)銀行用戶，比一年前增長9%，數(shù)字銷售額占所有消費(fèi)者銀行業(yè)務(wù)收入的27%。此外，美國銀行表示，其擁有540萬Zelle用戶，比2017年6月推出的用戶增加了2.7倍.Zelle是PayPal Venmo的競爭對(duì)手。美國銀行最近還推出了Erica，一個(gè)擁有630萬用戶的人工智能平臺(tái)。Bank America的首席執(zhí)行官Brian Moynihan在一次財(cái)報(bào)電話會(huì)議上表示，數(shù)字化對(duì)公司的未來至關(guān)重要。他說：

我們將繼續(xù)以各種可能的方式為客戶服務(wù)。他們可以擁有數(shù)字，實(shí)體，24小時(shí)現(xiàn)金，電子支付，支票，電匯和ACH，貸款人員和在線申請(qǐng)來申請(qǐng)抵押貸款。這是他們的選擇?，F(xiàn)在有3700萬數(shù)字用戶，其中有2700萬移動(dòng)用戶。我們現(xiàn)在有27%的銷售額以數(shù)字方式進(jìn)行交易。77%的存款交易現(xiàn)在通過數(shù)字方式下降。這意味著我們的金融中心和時(shí)間可以用于客戶財(cái)務(wù)生活中的重要事件。

然而，財(cái)務(wù)主管保羅·多諾弗里奧表示，由于“物理和數(shù)字?jǐn)U張”，2019年和2020年的費(fèi)用將是不穩(wěn)定的。美國銀行也將其最低工資提高到每小時(shí)15美元。多諾弗里奧表示，盡管有這些投資，美國銀行仍希望將開支維持在2018年的水平。