Apple的MacBook 鍵盤更換計(jì)劃解決了一個(gè)問(wèn)題：客戶不再需要為Apple設(shè)計(jì)失敗付出代價(jià)。但是，正如我最近寫的那樣，它仍然讓我們?cè)S多人留下了另一個(gè)：沒有我們的機(jī)器一周生活的麻煩 - 甚至我們這些幸運(yùn)的人都有一臺(tái)備用機(jī)器。

我打電話給Apple Store，他們告訴我他們需要它大約五天，這是一個(gè)更大的交易[...]并不是沒有它是不可能的 - 我以前管理過(guò) - 但這是一個(gè)很大的麻煩。我在MacBook Air上設(shè)置了我的關(guān)鍵工作應(yīng)用程序和書簽，但我從那次經(jīng)歷中知道，在我沒有機(jī)器的那一周，有很多小東西會(huì)讓我瘋狂。

我提出了一個(gè)解決方案，這是Apple現(xiàn)在實(shí)施的解決方案 ......

蘋果公司讓每家商店都備有一系列鍵盤，并在店內(nèi)進(jìn)行互換，并允許客戶在有空位的情況下進(jìn)行當(dāng)日預(yù)約，這似乎并不過(guò)分。

如果Apple這樣做，我今天就預(yù)約。事實(shí)上，我生活在一個(gè)經(jīng)常出現(xiàn)背景煩惱的問(wèn)題上，Apple的品牌形象在每次發(fā)生時(shí)都會(huì)在我腦海中產(chǎn)生微小的影響。

我不會(huì)孤身一人。將會(huì)有很多很多MacBook Pro用戶慢慢地對(duì)這個(gè)品牌的信任度下降。修復(fù)這肯定值得努力實(shí)施我建議的解決方案?

一些評(píng)論者很快就認(rèn)為這是不可能的。因?yàn)樗婕案鼡Q整個(gè)頂級(jí)案例，所以商店要解決的任務(wù)太復(fù)雜了。

我同意鍵盤是一個(gè)問(wèn)題，但在商店維修是不可行的。鍵盤是一個(gè)全新的頂殼，因此它需要將整個(gè)計(jì)算機(jī)拆分成新的鍵盤外殼。平均而言，維修本身大約需要2小時(shí)才能進(jìn)行額外的一個(gè)半小時(shí)的診斷。這是假設(shè)修復(fù)成功。如果沒有，則需要訂購(gòu)部件，并且您正在尋找額外的等待時(shí)間。這將比將其發(fā)送到維修機(jī)構(gòu)所需的時(shí)間更長(zhǎng)。

但是蘋果公司昨天宣布，它正在給我?guī)缀跷乙蟮臇|西。好的，我想要當(dāng)天的服務(wù)，而Apple正在提供第二天，但我絕對(duì)可以忍受。

Apple正在對(duì)MacBook和MacBook Pro出現(xiàn)鍵盤問(wèn)題的用戶進(jìn)行維修方面做出顯著改變。該公司現(xiàn)在將在店內(nèi)完成與鍵盤相關(guān)的維修，而不是將它們運(yùn)送到維修中心[...]

此外，Apple表示應(yīng)優(yōu)先考慮與鍵盤相關(guān)的維修，商店的目標(biāo)是提供第二天的周轉(zhuǎn)時(shí)間。

我的猜測(cè)是，蒂姆庫(kù)克終于從史蒂夫喬布斯的書中摘了一筆，并說(shuō)他不關(guān)心為MacBook鍵盤更換進(jìn)行店內(nèi)維修工作，他希望這樣做。

當(dāng)然，問(wèn)題仍然存在，這仍然令人尷尬。但是，通過(guò)將工作工具拿走一周，并要求他們?cè)?4小時(shí)內(nèi)不使用工作工具來(lái)消除不便之處存在巨大差異。蘋果已經(jīng)成為客戶不滿的主要來(lái)源 - 客戶生活中遇到問(wèn)題或找到解決方法 - 我們可以擺脫困境。這是一個(gè)聰明的舉動(dòng)。