Adobe，Salesforce和SAP等軟件供應商以及埃森哲互動，MRM McCann和VMLY&R等經(jīng)驗代理商都需要彼此生存。而且你需要它們能夠很好地協(xié)同工作，為你建立偉大的 - 差異化的 - 數(shù)字體驗。最糟糕的選擇是項目失敗，可能會失去工作。但他們?nèi)绾螌嶋H合作是一個謎。他們是否為您的最佳利益服務?我認為他們希望 - 并且會一直告訴你他們這樣做 - 但有時他們不這樣做(見圖1)。您會注意到圖中的第三個玩家，因為這里有來自亞馬遜，谷歌和微軟等云平臺提供商，他們讓事情變得更加復雜!

是時候做一些研究了!我們利用數(shù)百個客戶查詢和與17家軟件供應商和服務提供商的訪談來了解真正發(fā)生的事情。我們發(fā)現(xiàn)，隨著軟件即服務(SaaS)成為常態(tài)，通常會隱藏起來并迅速轉變的聯(lián)盟環(huán)境。

這是一個基本的事實：糟糕的軟件實施將會扼殺您的項目甚至是您的職業(yè)生涯。但是你很難知道體驗項目如何或為何會向南或者誰負責。您可能獲得的信息 - 例如，“認證開發(fā)人員”的數(shù)量 - 不足以讓您相信它會起作用。(由誰認證?“認證”甚至意味著什么?)

以下是研究的一些內(nèi)容：

供應商銷售軟件。他們想把它全部賣掉然后賣掉它。服務提供商銷售服務。他們希望銷售需要大量服務才能成功的解決方案。他們?nèi)绾螀f(xié)調(diào)滿足您的需求?睜大眼睛走進任何關系。

首先了解軟件供應商和服務提供商如何考慮合作伙伴關系。當您選擇供應商時，這些知識將賦予您權力，并將在交付階段進一步保護您。在報告中，我們列出了合作伙伴計劃的最佳實踐，以幫助雙方找到如何更好地共同工作。

作為決策者，您完全有權要求就這些合作伙伴關系如何運作進行全面披露。將合作伙伴詳細信息作為選擇過程的一部這將為一個急需改進其認證和賠償實踐的行業(yè)奠定基礎。

我們已經(jīng)確定了CIO和CMO的七個關鍵考慮因素。例如，以協(xié)調(diào)的方式選擇您的軟件和服務提供商 - 不是由不同的團隊分開，而是在一個過程中一起。并要求雙方從一開始就是這個過程的一部分。