當(dāng)我們設(shè)計我們的互聯(lián)世界時，我們需要擺脫我們正在構(gòu)建的酷技術(shù)，并通過客戶的眼睛看待系統(tǒng)。在很長一周的時間里，我家中部署的物聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)第三次決定繼續(xù)使用。在我讓孩子們睡覺之后，傳感器第一次開始煩惱地唧唧喳喳。簡單的電池更換似乎解決了這個問題。第二次發(fā)生的時候，我在太平洋時間凌晨2點左右從西邊登上紅眼航班，這讓我的妻子爭先恐后地尋找，抬起并使用我的伸縮梯使設(shè)備靜音，然后噪音喚醒了孩子們。最后，今晚(早上3點算到今晚或今天早上?)設(shè)備再次關(guān)閉 - 這次，讓我意識到導(dǎo)致問題的是兩個罪魁禍?zhǔn)住＿@三個深夜的惡作劇讓我揭開了五個無疑困擾許多消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的缺陷，我們應(yīng)該在設(shè)計時避免這些缺陷。

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連接Internet的系統(tǒng)應(yīng)該可以上網(wǎng)并檢索當(dāng)前時間。然后可以很容易地將該時間發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)中的每個傳感器節(jié)點，以便在整個系統(tǒng)中同步時間。時間信息可用于確定是否是向用戶發(fā)信號通知系統(tǒng)存在問題的適當(dāng)時間。例如，向用戶通知電池電量低的惱人，響亮的唧唧聲可能不應(yīng)該在凌晨2點完成。幾行代碼很容易推遲發(fā)出警報直到早上6:30或天堂禁止，一些用戶可配置的時間。

缺陷#2 - 令人困惑的聲音警報

正如我報警系統(tǒng)的一部分，我至少有一打煙霧和一氧化碳2探測器，它們位于整個房子。在我的深夜醉，我已經(jīng)縮小匪徒到兩個CO2探測器，其中一個位于大約20英尺關(guān)在客廳地上，而另一這是值得慶幸的是伸手可及的地方。當(dāng)這些傳感器繼續(xù)發(fā)揮作用時，它們就像一個需要更換電池的煙霧探測器一樣開始唧唧喳喳。第一次發(fā)生這種情況，解決方案是更換電池。第二次，因為它是一個不同的故障排除者，解決方案也是改變電池。第三次，當(dāng)兩個故障排除者都在那里時，我們互相看著對方說：“但我只是更換了那些電池!”

那么，低電池啁啾噪聲的處理是什么呢?進(jìn)入谷歌。一個快速的深夜搜索顯示，這些探測器在絆倒時會產(chǎn)生與電池電量低的煙霧探測器相同的噪音。這讓我想知道：兩個傳感器都跳閘了;是有一個CO2泄漏?更換電池可以清除警報，并且在幾個小時內(nèi)它們一直相隔7天。它可能是別的嗎?我是否提到這些探測器位于煙霧探測器旁邊?

作為設(shè)計師，我們需要確保我們的設(shè)備產(chǎn)生的聲音警報是清晰且易于識別的。使用被識別為低電量指示器的聲音跳閘的CO2傳感器具有一些非常嚴(yán)重的潛在安全后果。

缺陷#3 - 資產(chǎn)需要更換時不跟蹤

該CO2探測器是絕對的問題。在半睡半醒之后，我必須在空中伸縮20英尺，我才有了常識，將傳感器帶入燈中并仔細(xì)檢查。換出電池已清除報警，一個希望，如果CO2是真的，目前，該設(shè)備將再次跳閘。由于情況似乎并非如此，并且沒有人比正常情況更困惑或瘋狂，所以很好的選擇是這個連接設(shè)備出了問題。

仔細(xì)檢查后，我發(fā)現(xiàn)電池附近的設(shè)備上有一個貼紙，上面寫著：“2018年2月更換。”它目前是2018年10月23日凌晨4點左右。是的，我有傳感器，應(yīng)該是監(jiān)控和保護(hù)我的家庭超過其可用的保質(zhì)期!問題在于，應(yīng)該管理這些設(shè)備的公司并不知道他們的資產(chǎn)已經(jīng)過期，而是在他們出來替換它們之前等待系統(tǒng)故障發(fā)生。

作為設(shè)計師和公司，如果我們的產(chǎn)品或甚至需要更換的電池都有可用的保質(zhì)期，我們需要跟蹤：

當(dāng)設(shè)備制造時

什么時候安裝

什么時候需要更換

這使服務(wù)技術(shù)人員能夠主動在現(xiàn)場維護(hù)這些設(shè)備。如果您知道您正在為客戶A提供服務(wù)，并且客戶B需要在一個月內(nèi)維護(hù)他們的系統(tǒng)，但您將在該區(qū)域內(nèi)，將兩者安排在一起可以大大節(jié)省旅行時間和成本。這不僅可以最大限度地提高服務(wù)客戶的數(shù)量，收入等，還可以讓客戶滿意，更重要的是保證安全。

缺陷#4 -未分配可理解的位置和設(shè)備信息

我所擁有的系統(tǒng)的有趣之處在于，盡管我可以使用非?？岬膽?yīng)用程序來檢查系統(tǒng)的狀態(tài)，但是缺少位置和設(shè)備信息。例如，傳感器確實向服務(wù)器報告存在問題。然而，檢查申請表明，客廳里的#18傳感器出了問題。起居室有六個傳感器。雖然我們的系統(tǒng)可能被設(shè)計為通用的，但對于系統(tǒng)用戶，我們需要確保我們可以分配人類可讀和可訪問的信息，例如“傳感器#18，客廳CO2，獲取階梯”。

缺陷#5 - 反應(yīng)性，而非主動性，客戶服務(wù)

作為工程師，我們可能不會過多地考慮客戶體驗。這是營銷和銷售團(tuán)隊?wèi)?yīng)該擔(dān)心的事情，并且可以傳達(dá)給我們的開發(fā)人員。但事實是，在一天結(jié)束時，客戶體驗將決定我們公司是否成功。因此，我認(rèn)為客戶服務(wù)應(yīng)該是主動的。盡管我的家庭系統(tǒng)受到積極監(jiān)控，但我沒有聽到任何一次窺視。警報實際上是篡改警報;不應(yīng)該向某人發(fā)出不正確的信號嗎?

在一天結(jié)束時，事實證明，所述CO2檢測器實際上已過期，觸發(fā)篡改檢測信號。正如前面提到的，這并不比CO不同2檢測報警，這也匹配煙霧檢測器的低電池警報。當(dāng)我們設(shè)計我們的互聯(lián)世界時，我們需要擺脫我們正在構(gòu)建的酷技術(shù)，并通過客戶的眼睛看待系統(tǒng)。他們將如何在半夜醒來?他們會本能地意識到這個警報意味著什么嗎?