只要我們?cè)敢?，沒(méi)有什么能保持不變。

時(shí)間 - 以及它邪惡的水蛭，金錢(qián) - 可??以使事情變得無(wú)法承認(rèn)。

談到Apple商店，它們一直被視為Apple體驗(yàn)的基本支柱。

商場(chǎng)仍然要求開(kāi)設(shè)Apple商店，因?yàn)樗淖兞肃従拥幕{(diào)。

然而，蘋(píng)果商店本身也發(fā)生了變化。是的，仍然有光榮的旗艦店，低調(diào)品味的紀(jì)念碑和過(guò)多的噪音。

然而，更常規(guī)的商店就是 - 常規(guī)商店。

從這個(gè)消費(fèi)者的角度來(lái)看，似乎沒(méi)有什么有意義的創(chuàng)新。也許，最后一個(gè)涉及物理Genius Bar的消失。

一位離職的蘋(píng)果商店經(jīng)理向我提供了他對(duì)蘋(píng)果歷史長(zhǎng)期的起起落落和輕微失望的內(nèi)部看法。

他說(shuō)，有三個(gè)時(shí)代。

“在我看來(lái)，蘋(píng)果零售的黃金時(shí)代是在羅恩約翰遜的任期內(nèi)，”他告訴我。這是一個(gè)爆炸性的增長(zhǎng)，Apple Stores在零售領(lǐng)域真正獨(dú)特和創(chuàng)新。“

約翰遜隨后成為JC Penney的首席執(zhí)行官，這一任期與英國(guó)政府在管理英國(guó)退歐方面取得的成功相同。

不過(guò)，這位前Apple商店經(jīng)理告訴我：“蘋(píng)果的零售授權(quán)確實(shí)是為了讓顧客滿(mǎn)意，只做我們所做的一切。我們的理念是，我們的產(chǎn)品非常好，非常具有創(chuàng)新性，以至于它們真的會(huì)飛離貨架和人民的集體錢(qián)包將向我們開(kāi)放。“

我認(rèn)為這就是他們所說(shuō)的自信?；蛟S，也許是革命性的魔力。

經(jīng)理說(shuō)，結(jié)果是零售Nirvana：“我們可以采取各種各樣的自由裁量行動(dòng)讓人們開(kāi)心。你打破了你的Mac而且它不在保修范圍內(nèi)?經(jīng)理可以為你照顧。你全新的iPod經(jīng)典被盜了?經(jīng)理可以大打折扣替換購(gòu)買(mǎi)。“

正如我最近所描述的那樣，其中一些仍然會(huì)發(fā)生。

然而，一旦約翰遜離開(kāi)，約翰布勞特的折磨。

“這些是中世紀(jì)的黑暗，”我的消息來(lái)源說(shuō)。“這是第一次，據(jù)我所知，只有Apple實(shí)際解雇零售員工的時(shí)間，收緊了可用時(shí)間，并優(yōu)先推動(dòng)收入，而不是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。”

布勞特的持續(xù)時(shí)間略長(zhǎng)于平均流感。

Angela Ahrendts來(lái)自時(shí)尚界，受到崇敬。似乎她對(duì)商店產(chǎn)生了影響。她希望他們成為城市廣場(chǎng)，雖然這可能會(huì)減少商店的喧囂或改善零售體驗(yàn)有點(diǎn)不清楚。

雖然Ahrendts似乎有可能退出，但她并不是普遍崇拜的。

我的消息來(lái)源解釋說(shuō)：“Angela Ahrendts本來(lái)應(yīng)該是文藝復(fù)興時(shí)期，從來(lái)都不是。我們?cè)诎攵ㄆ诘幕A(chǔ)上得到了相互沖突的方向，并且在每周看似很多的新舉措。似乎沒(méi)有什么比這更好的了。”

更糟糕的是，前蘋(píng)果商店經(jīng)理表示，正在施加新的，更嚴(yán)格的紀(jì)律：“銷(xiāo)售流量和銷(xiāo)量都在下降，但我們的銷(xiāo)售目標(biāo)仍在繼續(xù)上升。你可以想象這對(duì)商店領(lǐng)導(dǎo)的壓力。突然間，我們根據(jù)我們?yōu)榭蛻?hù)提供的“例外”數(shù)量進(jìn)行跟蹤 - 無(wú)論是酌情折扣還是免收維修費(fèi)或成本。

他說(shuō)，這也影響了小店員工的工作時(shí)間：“以前員工可以保持在預(yù)定的班次之外，如果這意味著讓顧客滿(mǎn)意的話，那么他們突然被引誘出去。”

Cupertino的人力資源主管Deirdre O'Brien現(xiàn)在有多大的復(fù)興能力，似乎即興闖入蘋(píng)果商店的角色?

我的消息來(lái)源并不樂(lè)觀。

“蘋(píng)果公司將零售領(lǐng)域的真正破壞者和創(chuàng)新者轉(zhuǎn)變?yōu)楦衿渌耍?rdquo;我的消息來(lái)源說(shuō)道。“也許這是不可避免的，也許事實(shí)并非如此。也許它與產(chǎn)品創(chuàng)新和發(fā)展的停滯不如同于零售帝國(guó)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)實(shí)一樣。”

他離開(kāi)了，相信他已經(jīng)看到了美好的時(shí)光，現(xiàn)在只能有一些不那么好的東西了。

也許他會(huì)在那里呆太久。但是，很難想象現(xiàn)在可以用空間變得如此有特色，甚至熟悉的空間。特別是有這么多產(chǎn)品線出售。

對(duì)蘋(píng)果公司來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在要完全重新構(gòu)想其零售環(huán)境，這需要一個(gè)巨大的承諾。

也許，在產(chǎn)品數(shù)量減少，產(chǎn)品線減少的日子里，時(shí)間可以花在零售創(chuàng)新上。

現(xiàn)在，有理由擔(dān)心更傳統(tǒng)的零售原則將占上風(fēng)。

我的消息來(lái)源說(shuō)：“我的離開(kāi)與魔法消失的感覺(jué)有關(guān)。”

哦，魔法總是會(huì)遲早出現(xiàn)。