Silos一直被認為是企業(yè)IT環(huán)境的壞事，今天對人工智能和其他認知技術(shù)的推動也不例外。最近的一項調(diào)查顯示，只有不到50%的企業(yè)部署了任何“智能自動化技術(shù)” - 例如人工智能(AI)和機器人過程自動化(RPA)。參與調(diào)查的IT領(lǐng)導者表示，他們公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)和應用程序過于孤立，無法使其發(fā)揮作用。

這是IDG與Appian合作對500名IT主管進行調(diào)查的要點。86%的高管表示，他們尋求在未來一年內(nèi)實現(xiàn)人工，人工智能和RPA之間的高度整合。問題是他們還有很長的路要走 - 目前，只有12%的人表示他們的公司今天做得非常好。

問題在哪里?66%的高管中有三分之二表示他們“難以將現(xiàn)有的IT投資和技能與苛刻的AI和RPA技術(shù)相結(jié)合。”值得注意的是，43%的人認為改變IT文化是人工智能和RPA的障礙。雖然調(diào)查報告的作者沒有說明需要進行何種變更，但可以假設(shè)IT文化受到持續(xù)維護和消防需求的阻礙，而不是更多地關(guān)注創(chuàng)新。IT和業(yè)務(wù)方面之間的溝通可能也存在問題 - 以及與數(shù)據(jù)科學類型的更多交互。其中一些問題最終可能會通過敏捷和DevOps計劃得到一些緩解。

阻礙AI和RPA進展的其他問題包括41%引用的安全性問題以及34%的應用程序開發(fā)問題。同樣，報告中沒有詳細說明，但應用程序開發(fā)的障礙可能源于缺乏構(gòu)建AI驅(qū)動應用程序的適當工具，以及技能開發(fā)或刷新的需求。

此外，將自動化工作與改善客戶體驗聯(lián)系起來也存在問題。三分之二的高管，66%表示他們需要更好的多渠道購買體驗。但是，26%的人缺乏提供集成的多渠道客戶體驗的系統(tǒng)，22%的人需要構(gòu)建或購買軟件來實現(xiàn)多渠道客戶體驗。另有21%的受訪者表示他們甚至缺乏提供綜合多渠道客戶體驗的策略。

在這一點上，AI和RPA似乎主要是擁有大量IT員工的大公司的工具。雖然部署了各種新興自動化技術(shù)，但缺乏戰(zhàn)略和明確的業(yè)務(wù)目標一致性導致了孤立的部署和不堪重負的內(nèi)部應用程序開發(fā)團隊。不到一半的受訪公司已經(jīng)部署了任何形式的智能自動化。這些公司中有一半擁有超過20,000名員工的IT員工。