新華社北京5月11日電（記者李延霞）記者11日從國家金融監(jiān)督管理總局獲悉，近日，在金融監(jiān)管總局指導下，金融消費者保護服務(wù)平臺上線試運行，開通投訴處理和糾紛調(diào)解兩項功能。

　　據(jù)介紹，消費者反映購買產(chǎn)品或接受服務(wù)與金融機構(gòu)發(fā)生的民事糾紛問題，可在微信小程序中搜索“金融消費者保護服務(wù)平臺”，完成實名注冊后即可登錄使用。消費者可以點擊“我要投訴”“我要調(diào)解”進行投訴、申請糾紛調(diào)解，銀行保險機構(gòu)、調(diào)解組織將通過平臺受理相關(guān)訴求后及時與消費者聯(lián)系處理，消費者亦可通過平臺查詢處理進度。

　　金融監(jiān)管總局表示，金融消費者保護服務(wù)平臺作為行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，為金融消費者免費提供更加多元化、便捷化的訴求反映渠道和糾紛化解方式。通過搭建消費者訴求與金融機構(gòu)的自動轉(zhuǎn)接機制，提高投訴處理的“轉(zhuǎn)、受、辦”效率，切實維護金融消費者的合法權(quán)益，提升金融消費者的獲得感、滿足感。

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