AT&T經(jīng)歷了長達(dá)數(shù)周的語音郵件中斷，影響了全國各地的一些客戶。但是，很難確切地說出是什么原因造成了中斷，也很難說出要解決多長時(shí)間— AT&T表示正在發(fā)生的事情存在沖突。當(dāng)我們?cè)儐栆韵聝?nèi)容時(shí)，公司告訴我們的是：

“最近對(duì)某些設(shè)備進(jìn)行的軟件更新可能會(huì)影響我們客戶的語音郵件。我們正在與設(shè)備制造商合作，發(fā)布補(bǔ)丁來解決此問題，并對(duì)由此帶來的任何不便表示歉意。”

該聲明似乎表明，只有一個(gè)電話制造商受到影響，并且該電話制造商可能要為中斷提供責(zé)任-但這是沒有道理的，因?yàn)锳T&T的客戶報(bào)告說，各種各樣的電話都存在相同的問題。

目前，AT&T的支持論壇上有40多個(gè)頁面主題，涉及最近的語音郵件問題。(AT&T在第8頁上將其標(biāo)記為“已解決”。)在該線程中，AT&T代表將問題歸因于與最近的軟件更新大不相同–他們說這是因?yàn)?ldquo;供應(yīng)商服務(wù)器問題”，例如首次聲明是在10月9日，最近在10月23日重申：

正如一些Verge評(píng)論者所建議的那樣，“供應(yīng)商服務(wù)器”實(shí)際上是被修補(bǔ)的“設(shè)備”。但是，奇怪的是，AT&T并沒有對(duì)我們這么說–當(dāng)我們?cè)儐枙r(shí)，它拒絕進(jìn)一步評(píng)論。

今天，AT&T支持代表還表示，語音郵件問題正在影響“多個(gè)市場(chǎng)”的客戶。我在線程中看到，這顯然已影響到亞利桑那州，加利福尼亞州，科羅拉多州，佛羅里達(dá)州，印第安納州，內(nèi)華達(dá)州和北卡羅來納州的用戶，以及其他潛在位置。

一些心懷不滿的客戶表示，他們向FCC投訴。一位確實(shí)做到了這一點(diǎn)的人表示，AT&T總統(tǒng)辦公室很快就與他們聯(lián)系，據(jù)稱他們告訴停電事件影響了北卡羅來納州，南卡羅來納州，田納西州和“印第安納州的部分地區(qū)”的AT&T用戶，并且該問題正在“加劇。 ”

據(jù)報(bào)道，該辦公室還提供了兩種解決方案以使語音郵件再次正常工作：僅等待故障修復(fù)，或重建其郵箱，這將刪除所有已保存的消息或在中斷期間收到的消息。

10月16日，AT&T客戶收到了有關(guān)AT&T總裁辦公室提供的信息的消息。

我曾嘗試自己給AT&T總裁辦公室打電話，但是當(dāng)我確定自己是The Verge的記者時(shí)，被告知要與AT&T的公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)交談。

我試圖弄清楚這是否會(huì)進(jìn)一步影響Android或iOS設(shè)備。根據(jù)我對(duì)線程的粗略估計(jì)，三星手機(jī)似乎比其他任何類型的手機(jī)都有更多的語音郵件問題。但是，人們還報(bào)告了iPhone，Pixels，摩托羅拉手機(jī)甚至Pantech翻蓋手機(jī)的問題。不過，應(yīng)該指出的是，向三星傾斜的原因可能是該線程位于AT&T的Android支持論壇中。

順便說一下，投訴不僅限于此支持線程-人們?cè)赥witter上發(fā)泄，而我們最初是由一個(gè)不滿意的AT&T客戶了解這個(gè)故事的。

我們無法以互聯(lián)網(wǎng)上的客戶帖子作為證據(jù)證明存在著廣泛的問題，但是過去一個(gè)月的報(bào)告數(shù)量以及AT&T本身的聲明表明AT&T可能正在遇到一個(gè)大問題-如果看起來如此糟糕，修復(fù)可能需要多個(gè)軟件更新。