AT&T經(jīng)歷了長達數(shù)周的語音郵件中斷，影響了全國各地的一些客戶。但是，很難確切地說出是什么原因造成了中斷，也很難說出要解決多長時間— AT&T表示正在發(fā)生的事情存在沖突。當我們詢問以下內容時，公司告訴我們的是：

“最近對某些設備進行的軟件更新可能會影響我們客戶的語音郵件。我們正在與設備制造商合作，發(fā)布補丁來解決此問題，并對由此帶來的任何不便表示歉意。”

該聲明似乎表明，只有一個電話制造商受到影響，并且該電話制造商可能要為中斷提供責任-但這是沒有道理的，因為AT&T的客戶報告說，各種各樣的電話都存在相同的問題。

目前，AT&T的支持論壇上有40多個頁面主題，涉及最近的語音郵件問題。(AT&T在第8頁上將其標記為“已解決”。)在該線程中，AT&T代表將問題歸因于與最近的軟件更新大不相同–他們說這是因為“供應商服務器問題”，例如首次聲明是在10月9日，最近在10月23日重申：

正如一些Verge評論者所建議的那樣，“供應商服務器”實際上是被修補的“設備”。但是，奇怪的是，AT&T并沒有對我們這么說–當我們詢問時，它拒絕進一步評論。

今天，AT&T支持代表還表示，語音郵件問題正在影響“多個市場”的客戶。我在線程中看到，這顯然已影響到亞利桑那州，加利福尼亞州，科羅拉多州，佛羅里達州，印第安納州，內華達州和北卡羅來納州的用戶，以及其他潛在位置。

一些心懷不滿的客戶表示，他們向FCC投訴。一位確實做到了這一點的人表示，AT&T總統(tǒng)辦公室很快就與他們聯(lián)系，據(jù)稱他們告訴停電事件影響了北卡羅來納州，南卡羅來納州，田納西州和“印第安納州的部分地區(qū)”的AT&T用戶，并且該問題正在“加劇。 ”

據(jù)報道，該辦公室還提供了兩種解決方案以使語音郵件再次正常工作：僅等待故障修復，或重建其郵箱，這將刪除所有已保存的消息或在中斷期間收到的消息。

10月16日，AT&T客戶收到了有關AT&T總裁辦公室提供的信息的消息。

我曾嘗試自己給AT&T總裁辦公室打電話，但是當我確定自己是The Verge的記者時，被告知要與AT&T的公共關系團隊交談。

我試圖弄清楚這是否會進一步影響Android或iOS設備。根據(jù)我對線程的粗略估計，三星手機似乎比其他任何類型的手機都有更多的語音郵件問題。但是，人們還報告了iPhone，Pixels，摩托羅拉手機甚至Pantech翻蓋手機的問題。不過，應該指出的是，向三星傾斜的原因可能是該線程位于AT&T的Android支持論壇中。

順便說一下，投訴不僅限于此支持線程-人們在Twitter上發(fā)泄，而我們最初是由一個不滿意的AT&T客戶了解這個故事的。

我們無法以互聯(lián)網(wǎng)上的客戶帖子作為證據(jù)證明存在著廣泛的問題，但是過去一個月的報告數(shù)量以及AT&T本身的聲明表明AT&T可能正在遇到一個大問題-如果看起來如此糟糕，修復可能需要多個軟件更新。