原標(biāo)題：父親骨灰被弄丟后殯儀館稱(chēng)給盒新的？殯儀館最新回應(yīng)

極目新聞?dòng)浾?余淵

近日，河南的樊女士向媒體求助，稱(chēng)其父親十年前去世后，把骨灰寄存在了河南省新密市殯儀館。然而，2023年11月19日，她的爺爺去世后，為了將父親和爺爺葬在一起，她前往新密市殯儀館準(zhǔn)備取父親的骨灰，卻意外發(fā)現(xiàn)父親的骨灰不見(jiàn)了，“現(xiàn)在他們找了一個(gè)新的骨灰，說(shuō)是父親的，母親聽(tīng)說(shuō)后心臟病已經(jīng)發(fā)作了?！?/p>

新密市殯儀館一名負(fù)責(zé)人曾表示，可能是此前搬柜子的時(shí)候，把745號(hào)柜子看成了754號(hào)柜子，然后把骨灰放到754號(hào)柜子里。

“絕對(duì)是她（父親）的骨灰?！?2月8日，新密市殯儀館一名工作人員向極目新聞（報(bào)料郵箱：jimu1701@163.com）記者表示，存放在754號(hào)柜子里的骨灰，就是樊女士父親的骨灰。

父親骨灰被弄丟殯儀館說(shuō)給盒新的？

殯儀館內(nèi)父親的骨灰不見(jiàn)了

據(jù)“都市接到辦”報(bào)道，樊女士的父親于十年前去世，當(dāng)年他們將骨灰寄存在了新密市殯儀館。今年樊女士的爺爺去世，家人想要將父親和爺爺安葬在一起。

樊女士說(shuō)，他們前往新密市殯儀館取父親的骨灰，卻意外發(fā)現(xiàn)父親的骨灰不見(jiàn)了，“存放骨灰的柜子已經(jīng)空了，找不到了。”當(dāng)時(shí)，殯儀館方面給她的解釋是，2020年左右更換了存放骨灰的房間，在搬運(yùn)的過(guò)程中，可能弄丟了或者是搞錯(cuò)了。

“現(xiàn)在他們找了一個(gè)新的骨灰，說(shuō)是父親的，母親聽(tīng)說(shuō)后已經(jīng)心臟病發(fā)作?！狈空f(shuō)，她也十分痛苦，整夜睡不著覺(jué)。

新密市殯儀館殯儀服務(wù)科相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)此事稱(chēng)，可能是搬柜子的時(shí)候，把745號(hào)柜子看成了754號(hào)柜子，然后把骨灰放到754號(hào)柜子里。

對(duì)于殯儀館方面的說(shuō)法，樊女士并不認(rèn)同，她稱(chēng)，745號(hào)和754號(hào)兩個(gè)柜子根本就不在一起，而且當(dāng)年她寫(xiě)的字和相關(guān)照片都沒(méi)有了。

上述負(fù)責(zé)人則表示，殯儀館肯定不會(huì)推脫責(zé)任，可以通過(guò)指紋或者其他方式進(jìn)行鑒定。對(duì)這種態(tài)度和處理方式，樊女士表示認(rèn)同。

當(dāng)?shù)匾盐泄矙C(jī)關(guān)進(jìn)行鑒定

12月8日上午，極目新聞?dòng)浾呔痛耸轮码娦旅苁袣泝x館，工作人員表示，目前警方以及民政局都已經(jīng)介入，領(lǐng)導(dǎo)正在開(kāi)會(huì)研究此事，后續(xù)官方會(huì)對(duì)此事的相關(guān)情況進(jìn)行發(fā)布。

據(jù)了解，新密市殯儀館屬于新密市民政局下屬的二級(jí)機(jī)構(gòu)。

新密市民政局工作人員告訴極目新聞?dòng)浾撸壳八麄円呀?jīng)與當(dāng)事人取得聯(lián)系，領(lǐng)導(dǎo)正在跟進(jìn)處理，關(guān)于此事的具體情況，可以咨詢(xún)殯葬事務(wù)中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人。根據(jù)該工作人員提供的聯(lián)系方式，極目新聞?dòng)浾叨啻沃码姰?dāng)?shù)貧浽崾聞?wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人，電話始終無(wú)人接聽(tīng)。

新密市民政局工作人員此前曾表示，民政局已經(jīng)委托了公安機(jī)關(guān)鑒定科進(jìn)行鑒定，目前還未出結(jié)果。

鑒定有無(wú)進(jìn)展？轄區(qū)派出所工作人員向極目新聞?dòng)浾呓榻B，關(guān)于此事的情況，需聯(lián)系市局。記者致電新密市公安局，暫未得到回應(yīng)。

雖然鑒定結(jié)果尚不可知，但有新密市殯儀館工作人員認(rèn)為，存放在754號(hào)柜子里的骨灰，就是樊女士父親的骨灰。“絕對(duì)是她（父親）的骨灰。”新密市殯儀館一名工作人員向極目新聞?dòng)浾哌@樣說(shuō)道。

類(lèi)似事件并非個(gè)例

樊女士的遭遇，讓不少網(wǎng)友覺(jué)得“不能接受”。然而，記者搜索發(fā)現(xiàn)，此類(lèi)事件并非個(gè)例。

2023年8月，安徽滁州市全椒縣殯儀館竟然燒錯(cuò)了遺體，將一家的骨灰給了另一家。發(fā)現(xiàn)弄錯(cuò)后的當(dāng)晚，殯儀館工作人員來(lái)到墓地，磕了三個(gè)頭后將骨灰取出。此事引起輿論的強(qiáng)烈反響。當(dāng)?shù)毓俜奖硎?，將?duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問(wèn)責(zé)。2019年10月，遼寧省撫順市撫順縣殯儀館，工作人員弄錯(cuò)了兩具遺體，將一位老人的遺體火化后，把骨灰交給了另一位逝者的親屬，雙方發(fā)生。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建律師認(rèn)為，從社會(huì)和風(fēng)俗的角度來(lái)看，骨灰對(duì)于家屬來(lái)說(shuō)具有重要的紀(jì)念意義，是他們緬懷親人的重要方式。因此，殯儀館在處理骨灰時(shí)，必須極其謹(jǐn)慎，確保不會(huì)發(fā)生丟失或混淆的情況。否則，不僅會(huì)對(duì)家屬造成嚴(yán)重的精神傷害，也會(huì)對(duì)社會(huì)公序良俗產(chǎn)生負(fù)面影響。

從法律的角度來(lái)看，殯儀館在處理骨灰時(shí)，必須遵守相關(guān)的法律法規(guī)，尊重和保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。殯儀館在處理骨灰時(shí)，如果因?yàn)楸９懿煌讓?dǎo)致骨灰丟失，需要賠償原告骨灰盒的損失，并且需要支付精神損害撫慰金。此外，骨灰的遺失使得家屬失去了祭拜的特定物，這給家屬造成了不可逆轉(zhuǎn)的精神痛苦，已經(jīng)構(gòu)成對(duì)家屬人格利益的損害，家屬有權(quán)要求相關(guān)責(zé)任主體承擔(dān)賠償責(zé)任。具體賠償金額需要根據(jù)案件具體情況而定，如骨灰的價(jià)值、家屬的精神損失等。同時(shí)，若因此對(duì)家屬造成身心傷害，家屬可以要求殯儀館賠償醫(yī)療費(fèi)用、精神損失費(fèi)等。

付建表示，如果殯儀館把逝者的骨灰互相搞錯(cuò)，則會(huì)侵犯逝者家屬的知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)等。家屬有權(quán)知道親人的骨灰去向，有權(quán)選擇如何處理骨灰，也有權(quán)保護(hù)親人的隱私。如果殯儀館弄錯(cuò)了骨灰，就侵犯了逝者家屬的這些權(quán)利。該案件中，親人骨灰的丟失，無(wú)疑給家屬帶來(lái)了極大的心理痛苦和壓力。殯儀館作為特定場(chǎng)所，未盡到合理保管義務(wù)，給逝者家屬帶來(lái)了心理創(chuàng)傷和損失，新密市殯儀館在此次事件中存在一定的過(guò)錯(cuò)，作為殯儀服務(wù)行業(yè)，應(yīng)當(dāng)對(duì)逝者及其家屬賠禮道歉，尋求最佳解決辦法，降低此事件給逝者及家屬帶來(lái)的損失。殯儀館也應(yīng)該對(duì)此次事件進(jìn)行深入的調(diào)查，找出骨灰丟失的具體原因，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。

（來(lái)源：極目新聞）