去醫(yī)院看病，掛號時被告知“參保人的基本信息為空”，遇到這種“怪事”，哪個病人能不著急？

最近，市民胡先生跑了幾家醫(yī)院都遇到了不能掛號的情況，這究竟是為什么呢？

掛號屢屢碰壁

問題出在哪兒？

胡先生今年34歲，醫(yī)保從來沒有斷繳過，最近去一家醫(yī)院就醫(yī)，發(fā)現(xiàn)無論是用實體醫(yī)?？ㄟ€是電子醫(yī)?？ǎ紵o法掛號，換了一家醫(yī)院，也是同樣情況。

為了調(diào)查原因，記者陪同胡先生前往多家醫(yī)院進行了走訪。

記者陪同胡先生前往多家醫(yī)院進行走訪

在同濟大學(xué)附屬東方醫(yī)院，胡先生用實體醫(yī)?？ㄔ卺t(yī)保自助服務(wù)機上進行掛號，但是屏幕上顯示參保人員信息為空，使用電子醫(yī)?？⊕焯柾瑯有胁煌?/strong>。根據(jù)工作人員建議，他來到人工窗口，然而嘗試了多次后，工作人員的電腦上只顯示“調(diào)用業(yè)務(wù)基礎(chǔ)子系統(tǒng)獲取人員信息失敗，該參保人的基本信息為空”。

屏幕上顯示參保人員信息為空

窗口的工作人員也不知道怎么會出現(xiàn)這種異常情況，只是建議胡先生致電醫(yī)保局詢問。

無獨有偶，在上海第八人民醫(yī)院，胡先生掛號就醫(yī)也碰了壁，窗口工作人員同樣無法解釋不能掛號的原因。

胡先生在上海第八人民醫(yī)院掛號就醫(yī)也碰了壁

部分醫(yī)院可以掛號

就醫(yī)卻仍有麻煩

不能掛號，是卡的原因還是醫(yī)保系統(tǒng)的原因？隨著更多的走訪，答案逐漸浮出水面。

在上海市口腔防治病醫(yī)院、徐匯區(qū)中心醫(yī)院以及黃浦區(qū)瑞金二路街道社區(qū)服務(wù)中心，胡先生的醫(yī)保卡可以掛號，但窗口電腦上無法顯示胡先生的全名。

社區(qū)服務(wù)中心的電腦上無法顯示胡先生的全名

原來，胡先生單名一個“俈” （kù ）字，這個字在很多醫(yī)院的字庫里不存在，所以導(dǎo)致了無法掛號。

“俈” （kù ）字

黃浦區(qū)瑞金二路街道社區(qū)服務(wù)中心窗口工作人員表示，胡先生可以在他們醫(yī)院掛號，但因為名字顯示不全，住院、報銷都是不行的。而在市口腔防治病醫(yī)院，盡管窗口工作人員電腦上無法顯示“俈” 字，打印出來的紙質(zhì)醫(yī)保繳費憑證卻可以顯示胡先生的全名。

工作人員回應(yīng)

記者和胡先生連續(xù)嘗試了五家醫(yī)院，過程就像開盲盒一樣，結(jié)果兩家醫(yī)院掛不了號，三家可以掛號，但有一點相同的是，各家醫(yī)院的電腦系統(tǒng)里都顯現(xiàn)不出胡先生名字中的“俈”字。

胡先生對此事感到很納悶

胡先生很納悶，自己的身份證和其他證件上都是這個“俈”字，平時辦事也沒遇到問題，為什么看病時卻因為這個生僻字，在各家醫(yī)院遇到重重阻礙，自己什么時候才能正常就醫(yī)呢？

醫(yī)院字庫不統(tǒng)一

生僻字系統(tǒng)改造中

帶著諸多疑問，記者和胡先生來到上海市醫(yī)療保險事業(yè)管理中心了解情況。工作人員介紹，在國家醫(yī)保局撥款系統(tǒng)里可以查到胡先生的信息，但由于一些醫(yī)院字庫里沒有“俈”字，所以胡先生掛號遇到了困難，另外，他建議相關(guān)醫(yī)院的信息科將類似情況發(fā)到信息科交流群里。

工作人員介紹問題所在

然而，每家醫(yī)院字庫的情況各不相同，單靠病人自己的力量，難道只能“發(fā)現(xiàn)一家，提醒一家”嗎？病人告知醫(yī)院自己名字中有生僻字后，醫(yī)院又是否能盡快更新字庫呢？

截至記者發(fā)稿時，上海市醫(yī)療保障局表示已經(jīng)解決了胡先生的個人困擾。今后，他可以在全市任何一家醫(yī)院使用醫(yī)?？?。此外，目前全市范圍內(nèi)的生僻字系統(tǒng)改造工作正在進行當(dāng)中，未來有望解決更多市民姓名中有生僻字的問題。

本文來源： 上海新聞廣播

相關(guān)作者：臧倩